高品質の IT サービスへの効率的なアクセス

Deutsche Telekom 社は、世界有数の総合通信会社で、約 2 億 4,500 万人の携帯電話顧客、2,500 万の固定ネットワーク回線、2,100 万のブロードバンド回線を有しています。 固定ネットワーク/ブロードバンド、モバイル通信、インターネット、IPTV の製品とサービスを一般消費者向けに提供し、50 か国以上の企業と法人顧客向けに情報通信技術 (ICT) ソリューションを提供しています。

近年、Deutsche Telekom 社では、品質の向上とスループット時間の短縮を実現した、コスト効率の高い IT サービスへの需要が高まっています。 そこで同社は、IT サービス管理プロセスを ServiceNow に移行する取り組みを開始しました。

ServiceNow エキスパートサービスは、概念化と実装、コードの改善と展開プロセスの最適化に関するトレーニングとサポートを提供するために導入されました。

Deutsche Telekom 社は、IT サービス管理システム全体の置き換えだけでなく、IT プロセスの最適化、ユーザーエクスペリエンスの向上、インシデント解決の迅速化も目指しています。 セルフサービスのコンセプトの導入には、IT チームに届くインシデントの数を減らすという狙いもあります。

Deutsche Telekom 社は、将来的に Now Platform のローコード機能を使用して、市民開発者が独自のワークフローを作成できるようにすることで、組織全体の効率を向上させたいと考えています。