スタッフの無限の潜在力を活かす Novant Health

スピードとアジリティは今やミッションクリティカル
な課題動きの速いダイナミックなヘルスケア業界は 1 秒 1 秒が重要な意味を持ちます。Novant Health 社は常に最前線の医師や看護師、その他医療プロフェッショナルが患者ケアにあてる時間を最大限に増やしたいと考えています。質の高い効率的なサービスにより組織の中核ミッションを実現する上で IT、管理者、サポートスタッフ全員が重要な役割を担っています。

Novant Health は新型コロナウイルスの感染拡大以前からデジタルトランスフォーメーションに着手していましたが、緊急時 IT サービスを数日内に立ち上げ、新しい患者ケアを導入する必要性から、デジタル戦略が大きく加速されました。

需要拡大がもたらす新たな課題
Novant Health はこのパンデミックに対して見事にテクノロジーを活用して対応しましたが、IT リーダーには新たな課題が生まれました。組織とスタッフ、患者にメリットをもたらしたデジタルトランスフォーメーションを受け、ワークフローの自動化と迅速で大規模なアプリケーションデリバリへの要求が大きく拡大したのです。

この需要拡大は世界的な現象を反映したもので、市場調査会社の IDC によると 2023 年までに世界で 5 億以上の新しいアプリが開発されると予想されています。このため Novant Health でも緊急に開発能力の向上が求められました。専門の IT 開発者チームを拡大して対処するには、大幅な人員コスト増は避けられないところですが、できればコストを抑えたいというのが本音です。

この難題を解決するため、Novant Health は長年の ServiceNow との協力を活かして市民開発プログラムを立ち上げ、コーディング経験を問わず誰もがローコードツールを使用して迅速にアプリ開発ができる体制を整えました。専門開発者でない多少の IT 知識を持つユーザーがトレーニングとサポートを受け、多くのさまざまな基本開発作業を行うことで、専門開発者の労力をより高度なプロジェクトに向けられます。

その結果、コストパフォーマンスに優れ、適切に品質が管理された環境で開発能力が大幅に向上しました。

「これまでの ServiceNow との関係や、ServiceNow が Now Platform の進化に投資を続け、優れた機能を実現したことを考慮すれば、市民開発の導入は当然の判断といえるでしょう」とサービスデリバリ担当役員ディレクターの Brian Nuernberg 氏は述べます。

「年々機能が強化される Now Platform はローコード/ノーコード開発の促進剤であり、まさに当社の市民開発者が必要とするものです」

ガバナンスと品質管理
Novant Health の IT サービス管理チームからは 16 名のメンバーが ServiceNow 市民開発プログラムに加わりました。ServiceNow App Engine を導入し、ServiceNow のベストプラクティスに関する文書のほか、Now Learning ライブラリの豊富なローコード開発トレーニングリソースが活用されました。

市民開発トレーニングの内容には、Flow Designer などのコアとなるアプリ開発コンポーネントによるコードレスのワークフロー自動化をはじめ、新規開発をすべて Novant Health IT 管理下のエコシステムで実施する IntegrationHub が含まれます。日常の Q&A セッションは社内の専門 IT 開発者が運営し、市民開発者はプロのメンターから助言や手引きを受けながら開発を進め、スキルと自信を高められます。

アプリケーション開発のライフサイクルを通じて包括的なガバナンスと品質管理プロセスが実行され、市民開発者によるアプリやソリューションは IT チームがすべてレビューを行い、適合性を確認します。強力な支援を得られるプロセスは、品質とセキュリティの厳正な基準を満たすことにもつながります。

価値の高いプロジェクトに注力アプリケーション開発における
適切なガバナンスの結果により、アプリの市民開発システムを IT サービスデリバリ以外の部署 (人事、サイバーセキュリティ製品とサービス、エンタープライズ情報管理、サプライチェーンなど) にも展開できる可能性が実証されました。これが実現すれば、専門の IT 開発者は、戦略的に重要な価値の高い組織的なテクノロジープロジェクトに集中することができます。

「市民開発を導入するまで、専門の開発者は重要ながらも初歩的な作業に多くの時間をとられていました」と話すのは Nuernberg 氏です。「今では高度な開発に時間をあて、Now Platform を存分に活用して大きな価値が得られるようになりました。過去の他の開発作業を見直すことは、ベストプラクティスの確実な実行にもつながります」

「市民開発者による成果の質も着実に向上しています。ServiceNow のトレーニングで適切な基礎知識を得て高めたスキルをもとに、より高度なプロジェクトへとレベルアップしてタスクをこなせるようになっています。」

看護師の数千時間を節約
市民開発の重要な成果である Novant Health Flu App は、外部組織向けにインフルエンザワクチンの接種状況を追跡して証明できるアプリです。

「Flu App で流行期ごとに数千時間を節約できました」と Nuernberg 氏は述べます。「時間のかかる多くの手作業を排除し、看護師は接種のたびに手作業で記録することなく、プロセスは完全に自動化されました。この作業に費やしていた時間を他にあてられることは大変貴重で業務に大きく影響し、最前線の職員に優れた患者ケアのための余裕を持たせることができます」

市民開発者の力は新しい Exemptions アプリケーションの開発にも活かされました。ローコードで開発されたこのアプリは、Novant の 35,000 人の従業員が、通常は必須である新型コロナウイルスワクチン接種の医療上や宗教上の理由による免除を申告するための承認された手段となっているものです。

「多くの市民開発者が専門の開発者と密接に連携して完全版アプリの導入にこぎつけ、デモ、ピアレビュー、品質管理プロセスまでを 3 週間で終えました」と Nuernberg 氏は語ります。

いくつかのガバナンステストとチェックに合格しなければならない Exemptions アプリの開発におけるスピードは、従業員の最新のワクチン接種状況を正確に把握する上で重要な役割を果たしました。正当な免除を受けた従業員全員が、緊急事態時にも通常どおり業務を続け、リソースが不足する中でのプレッシャーを軽減することができました。

Nuernberg 氏の言葉です。「市民開発プログラムを存分に活用でき、困難な課題でも短期間で、簡単に成果をあげて自信を高められました。市民開発者は ServiceNow の開発環境をとても気に入り、開発作業に大きな価値を見出しています」/p>

デジタル化の促進剤に
Nuernberg 氏によると、Novant Health の市民開発プログラムにはヘルスケア業界から大きな関心が寄せられていると言います。「市民開発は、多くの組織でデジタル化を加速するための計画づくりに役立ちます」

パンデミックの中、わずか数日でアプリケーションを開発して提供できたのは、ServiceNow のローコード/ノーコード環境で市民開発者が連携して迅速に開発を進め、緊急時の要件に対応できたからです」

「市民開発はスタッフ採用時の大きなアピールポイントになります。専門の開発者は価値の高い戦略プロジェクトに費やす時間を増やせ、Novant Health でしか得られない大きな機会を手にできます」