ERP エコシステムの最大化

エンタープライズリソースプランニング (ERP) 環境は、多くの場合、複雑で、サイロ化されたシステム全体で多くの手動プロセスを必要とします。 信頼できる唯一の情報源が欠如し、リーダーが ERP のワークフローを実際に可視化することは難しい場合があります。 ServiceNow では、「クリーンなコア」戦略を採用して ERP エコシステムを最新化し、ビジネスを拡大しています。

従来の ERP システムとプロセスは、技術的負債 (簡単な修正や手っ取り早い対処から生じるやり直し) の主な原因であり、ほとんどの組織が避けようとしているものです。 また、ERP システムは優れたユーザーエクスペリエンスの提供を目的に設計されてはいないため、一般的なユーザーが生産性を高めるのは難しい場合があります。

カスタマイズと拡張機能は、ERP システムの欠点に対処する最良の方法のように思えるかもしれませんが、ERP システムに「固定された」アドオンによって組織の負担が大きくなります。 また、メンテナンスやアップグレード中に、各カスタマイズの保存や更新が必要になります。

「クリーンなコア」ERP への 3 つのフェーズのアプローチの構築

私たちは、ERP 環境が事業達成目標に重要な役割を果たしていることを知っています。 そこで、「クリーンなコア」ERP を優先しました。この ERP は、管理しやすく、アップグレードが容易で、使い勝手がよく、固有のビジネスニーズに合わせて拡張可能なシステムです。

3 ステップのアプローチ：

1.特定：特定のツールやアセスメントを使用して、ERP 環境やプロセスで摩擦が生じる箇所を特定します。 ボトルネックの発生源を正確に特定することで、重点的に取り組むべき領域がわかります。

2.展開：構築したアプリや事前に定義されたワークフロー、また社内の開発者や市民開発者が作成したローコード/ノーコードのソリューションを展開します。 このソリューションは、ギャップを解消し、プロセスを自動化して、業務の流れを加速させ、チームのタスクを簡素化するのに役立ちます。

3.推進：継続的な改善を推進します。 これには、価値のモニタリングと拡大、成果の達成と拡張をしやすくするための再調整、経費と収益に占める経費率の管理などが含まれます。

改善策の継続的な模索

私たちの ERP 環境は、多数のユースケースにまたがっています。 AR ケースマネジメントソリューションにより、生産性が 70% 向上し、経理要求ツールの活用で 320 万ドルの収益が得られました。 回収業者から会計士、買い手から売り手まで、さまざまなペルソナが、摩擦のないエクスペリエンスと、仕事をしやすくする ERP 環境の恩恵を受けています。

当社のビジネスが成長し続けるにつれて、ERP システムとプロセスも共に成長します。 アップグレードが必要な場合は、迅速かつ簡単に行うことができます。 新たなユースケースが発生しても、成功を収める「クリーンなコア」戦略で正しい軌道に乗る準備ができています。