ServiceNow コミュニティアプリケーションは、Now Platform 上に構築され、ユーザーがアイデアや知識を瞬時に共有するためのコミュニケーションやコラボレーションを可能にします。
コミュニティ 顧客や従業員が質問への回答を受け取り、仲間とつながり、専門知識を共有できるようサポートします。セルフサービスによる問題解決が簡単に実現できます。
コミュニティ お問い合わせ ベネフィット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
コミュニティのベネフィット 問題の迅速な解決 顧客と従業員がクラウドソーシングで簡単に回答を得られるようにし、パーソナライズされたセルフサービスを実現できます。 実用的なインサイトの取得 顧客と従業員のニーズや問題を可視化し、ビジネスを適切に方向付けできます。 コストの削減 一般的な問題を解決し、新しいソリューションを発見して、サービス効率を向上させます。
コミュニティの機能 フォーラムとトピック 関心のある分野を定義し、さまざまなタイプのコンテンツを共有することでユーザーのエンゲージメントを高めます。 サブスクリプション フォーラム、トピック、コンテンツに登録すると、アクティビティフィードで新しいコンテンツをすばやく確認して反応できます。 ナレッジの収集 コミュニティのソリューションをナレッジ記事に簡単に変換して、セルフサービスコンテンツを拡張できます。 ケースの統合 ワークフローを使用して、未回答の質問を手動または自動でケースにエスカレーションします。
その他の機能 コンテンツタイプ 画像、動画、ブログなどのさまざまなタイプのコンテンツを投稿し、アクセス制御を細かく設定できます。 ポータル横断型検索 他のチャネルと統合して、ユーザーがすべてのセルフサービスオプションにまたがってソリューションを検索できるようにします。 ダッシュボード KPI を設定してモニタリングし、ユーザーエンゲージメントを把握したり、コミュニティの進捗状況や成果をチャート化したりできます。 ゲーミフィケーション ポイント、レベル、バッジを使用し、楽しく参加できるようにしてエンゲージメントを促進します。 セルフ登録 Captcha がサポートする 2 ステップのプロセスを使用して、登録を簡単にします。 ガイド付きセットアップ 初期構成のサポートを受け、進捗を追跡しながら、後で設定プロセスを完了できます。 フォーラムのモデレーション コンテンツを承認必須に設定し、コミュニティのユーザーがコンテンツを報告できるようにします。 イベント 対面またはオンラインのイベントを主催し、詳細をすべて記載したランディングページを作成します。
リソース すべてのリソースを見る 事例 Now on Now：Optimizing Self-Service Customer Support in the ServiceNow® Community (ServiceNow コミュニティでのセルフサービスカスタマーサポートの最適化) データシート ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) Self-Service in ServiceNow Customer Service Management (ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) のセルフサービス)
コミュニティの利用方法 コミュニティは、以下の ServiceNow 製品で利用できます。 トレーニングを受ける 専門知識を身につけ強化し、認定を取得して、より早く価値を実現しましょう。 パートナーを探す 世界規模のエコシステムで、技術提携パートナーのソリューションを見つけましょう。 製品ドキュメントを探す リリースノート、プラットフォーム機能、アップグレードの詳細などを参照できます。 MSP パートナー向けのベストプラクティスを確認する 最も成功しているパートナーや顧客から実績のある戦略を学びましょう。 カスタマーサービス管理 (CSM) サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。 HR サービスデリバリ (HRSD) 従業員がどこにいても、適切なエクスペリエンスを提供します。
その他のリソース ナレッジ管理 ナレッジ共有とコラボレーションを容易にして、ビジネス効率を向上させます。 パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、継続的に改善します。 サービスポータル レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。 仮想エージェント 簡単な人間の言葉を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を捕捉し、迅速に解決します。
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