コミュニティ
顧客や従業員が質問への回答を受け取り、同僚とつながり、専門知識を共有できるようサポートします。 セルフサービスによる問題解決が簡単に実現できます。
Communities のメリット
Communities の機能
フォーラムとトピック
関心の高い分野を定義し、さまざまなタイプのコンテンツを共有することで、ユーザーのエンゲージメントを高めます。
サブスクリプション
フォーラム、トピック、コンテンツの利用を登録すると、 アクティビティフィードで新しいコンテンツをすぐに確認して反応できます。
ナレッジの収集
コミュニティのソリューションを簡単にナレッジ記事に変え、セルフサービスコンテンツを拡充できます。
ケース統合
未回答の質問は、ワークフローを使用して手動または自動的にケースへとエスカレーションします。
その他の機能
リソース
Communities にアクセスする方法
Communities は、以下の ServiceNow 製品で利用できます。
