アクティビティフィード
サブスクリプションに基づき、ユーザーがコンテンツを迅速に確認できるようにします。返信、正解のマーク、イベント招待に対する返信などのフィードバックアクションを、フィードで直接使用できます。
分析
アクティビティの概要に加え、コンテンツ、フォーラム、トピックに固有の分析の概要を含む KPI により、ユーザーエンゲージメントを把握します。
ケース統合
Customer Service Management において未回答の質問を手動または自動でケースにエスカレートするルールを設定します。
コンテンツの種類
質問と回答、ブログ、ビデオ、イベント、ドキュメントを含むさまざまな種類のコンテンツをユーザーが投稿できるようにします。詳細なアクセス権によりフォーラムレベルで読み取り/書き込みのアクセス制御を維持管理します。
クロスポータル検索
ユーザーがすべてのセルフサービスオプション（Communities、Knowledge Management、Service Catalog を含む）全体で情報やソリューションを検索できるように、カスタマーサービスポータルまたは Employee Service Center と統合します。
Events
物理イベントまたはオンラインイベントをホストします。すべての詳細情報が記載されているイベントのランディングページが含まれます。キャパシティが見合う場合に招待状を受け入れ、残りを待機リストに入れます。
フォーラム
ディスカッションの仕組みを提供します。製品、トピック、またはカテゴリ別に領域を定義します。領域がパブリックとプライベートのどちらであるかを指定することで、表示/非表示を制御します。
フォーラムのモデレーション
コンテンツで承認を必須に設定します。コミュニティユーザーは、複数のレポートに基づきコンテンツを非表示にするトリガーを使用して、コンテンツを報告できます。新しいユーザーの承認のモデレートを自動化し、禁止されている単語を監視します。
ゲーミフィケーション
ポイントに変換されるアクティビティに関するルールを設定します。獲得ポイントに基づいてユーザーをレベルでランク付けします。アクティビティが完了した時点でバッジを付与します。リーダーボードを使用して競争を促進します。
Guided setup
必要な初期構成に関するガイダンスを利用できます。どのステップが完了したか、どのステップが残っているか、進捗状況を追跡し、後の時点でセットアップを再開、完了することができます。
ナレッジの収集
モデレーターは、解決済みの質問を新しいナレッジ記事として収集し、ソリューションをコミュニティメンバーに帰属させることができます。
ユーザー自身による登録
Captcha のサポートによる 2 ステップのプロセスで、ユーザーが登録できるようにします。ユーザーの参加にあたり、契約条件の受け入れを必須にするかどうかを選択します。
サブスクリプションと通知
特定のコンテンツ、フォーラム、トピック、およびユーザーからの通知をユーザーが購読および管理できるようにします。
