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コミュニティ

顧客や従業員が質問への回答を受け取り、同僚とつながり、専門知識を共有できるようサポートします。 セルフサービスによる問題解決が簡単に実現できます。

Communities のメリット

問題を即座に解決

パーソナライズされたセルフサービスにより、回答をクラウドソース化し、簡単な方法で回答が得られるよう顧客と従業員を支援します。

実用的なインサイトを得る

顧客や従業員のニーズや問題の可視性を向上し、ビジネスの指針を強化します。

コストの低減

一般的な問題を解決し、新しいソリューションを発見して、サービス効率を高めます。

Communities の機能

Browsing community forums and topics

フォーラムとトピック

関心の高い分野を定義し、さまざまなタイプのコンテンツを共有することで、ユーザーのエンゲージメントを高めます。

Subscribe to forums and topics to stay up to date

サブスクリプション

フォーラム、トピック、コンテンツの利用を登録すると、 アクティビティフィードで新しいコンテンツをすぐに確認して反応できます。

Turning community solutions into knowledge articles

ナレッジの収集

コミュニティのソリューションを簡単にナレッジ記事に変え、セルフサービスコンテンツを拡充できます。

Escalating unanswered questions into agent cases

ケース統合

未回答の質問は、ワークフローを使用して手動または自動的にケースへとエスカレーションします。

その他の機能

コンテンツの種類

画像、動画、ブログなどのさまざまなコンテンツを投稿でき、きめ細かくアクセス制御できます。

クロスポータル検索

ユーザーがすべてのセルフサービスオプションでソリューションを検索できるように、他のチャネルと統合します。

ダッシュボード

KPI を設定して監視し、ユーザーエンゲージメントを把握して、コミュニティの進捗と成功を図で示します。

ゲーミフィケーション

ポイント、レベル、バッジを利用して、参加に楽しい要素を加え、エンゲージメントを高めます。

ユーザー自身による登録

Captcha のサポートによる 2 ステップのプロセスで、簡単に登録できるようにします。

Guided Setup

初期設定のサポートを利用し、進捗を追跡し、後で設定作業を終了できます。

フォーラムのモデレーション

コンテンツで承認を必須に設定します。またコミュニティユーザーがコンテンツを報告できるようにします。

イベント

対面やオンライン形式のイベントを開催し、すべての詳細を記載したランディングページを作成します。

さらに詳細を見る…

Knowledge Management

知識共有とコラボレーションを容易にして、ビジネス効率を向上させます。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

Service Portal

レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。

仮想エージェント

簡単な言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を認知し迅速に解決します。

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