パーソナライズされたセルフサービスにより、回答をクラウドソース化し、簡単な方法で回答が得られるよう顧客と従業員を支援します。
顧客や従業員のニーズや問題の可視性を向上し、ビジネスの指針を強化します。
一般的な問題を解決し、新しいソリューションを発見して、サービス効率を高めます。
関心の高い分野を定義し、さまざまなタイプのコンテンツを共有することで、ユーザーのエンゲージメントを高めます。
フォーラム、トピック、コンテンツの利用を登録すると、 アクティビティフィードで新しいコンテンツをすぐに確認して反応できます。
コミュニティのソリューションを簡単にナレッジ記事に変え、セルフサービスコンテンツを拡充できます。
未回答の質問は、ワークフローを使用して手動または自動的にケースへとエスカレーションします。
画像、動画、ブログなどのさまざまなコンテンツを投稿でき、きめ細かくアクセス制御できます。
ユーザーがすべてのセルフサービスオプションでソリューションを検索できるように、他のチャネルと統合します。
KPI を設定して監視し、ユーザーエンゲージメントを把握して、コミュニティの進捗と成功を図で示します。
ポイント、レベル、バッジを利用して、参加に楽しい要素を加え、エンゲージメントを高めます。
Captcha のサポートによる 2 ステップのプロセスで、簡単に登録できるようにします。
初期設定のサポートを利用し、進捗を追跡し、後で設定作業を終了できます。
コンテンツで承認を必須に設定します。またコミュニティユーザーがコンテンツを報告できるようにします。
対面やオンライン形式のイベントを開催し、すべての詳細を記載したランディングページを作成します。
Communities は、以下の ServiceNow 製品で利用できます。