カスタマーや従業員を担当者と連携させ、問題を迅速に解決することができます。
カスタマーや従業員のニーズや問題を可視化して、ビジネスの方向性を導くことができます。
一般的な問題を解決し、新しいソリューションをクラウドソーシングして、サービスのコストを削減します。
さまざまな種類のコンテンツを使用して、ユーザーが他のユーザーとやり取りする対象領域を、フォーラムを使用して定義します。
ポイント、レベル、バッジを使用するゲーミフィケーションを通じて、参加を促進します。
Communities のソリューションをナレッジ記事に簡単に変換できます。
KPI を設定および監視し、コミュニティの進捗状況と成功度をグラフ化します。
未回答の質問を手動または自動でケースにエスカレートするルールを設定します。
ディスカッションの仕組みを提供します。製品、トピック、またはカテゴリ別に領域を定義し、表示/非表示を制御します。
ユーザーがさまざまな種類のコンテンツを投稿できるようにします。詳細なアクセス権によりアクセス制御を維持管理します。
Captcha のサポートによる 2 ステップのプロセスで、ユーザーが登録できるようにします。
ユーザーがすべてのセルフサービスオプションでソリューションを検索できるように、他のチャネルと統合します。
特定のコンテンツ、フォーラム、トピック、およびユーザーからの通知をユーザーが購読および管理できるようにします。
サブスクリプションに基づき、ユーザーがコンテンツを迅速に確認して対応できるようにします。
アクティビティに対するポイント価値の設定、ユーザーのランク付け、バッジの付与によりエンゲージメントを促進します。
物理イベントまたはオンラインイベントをホストします。すべての詳細情報が記載されているイベントのランディングページが含まれます。
未回答の質問を手動または自動でケースにエスカレートするルールを設定します。
モデレーターが解決済みの質問を新しいナレッジ記事として収集できるようにします。
コンテンツで承認を必須に設定します。またコミュニティユーザーがコンテンツを報告できるようにします。
必要な初期構成に関するガイダンスを利用し、進捗状況を追跡し、別途セットアップを完了することができます。
アクティビティと対象を絞った分析の概要などの KPI により、ユーザーエンゲージメントを把握します。
機能の詳細