従業員ジャーニーとは？

パーソナライズされた従業員エクスペリエンスとは、状況や好みなど、従業員個人のニーズに合わせてカスタマイズしたエクスペリエンスのことです。

企業がカスタマーエクスペリエンスを管理するのと同じように、従業員のワークエクスペリエンスに対して計画し実行します。マスコミュニケーションやその他の「広範囲」戦略の方が、コスト効率が良いように思えますが、そうしたものは人間味のない雰囲気を作る傾向があり、従業員には自分が尊重されている、あるいは理解されているとは感じられません。反対に、従業員ジャーニーにおけるコミュニケーションやプロセスがパーソナライズされると、従業員は優れたパフォーマンスをするための具体的なサポートや指示を得たと感じます。

パーソナライズされたエクスペリエンスは、精神的な負担が大きいタスクに取り組むのに必要なサポートや精神的支えを従業員に提供できます。同時に、従業員ジャーニーを適切にパーソナライズすることは企業全体にとってのメリットを生みます。個人の従業員満足度が企業の収益を生む能力にどれほど影響するかという知見が得られるからです。

従業員エクスペリエンスのパーソナライゼーションは、単純な汎用的アプローチより時間も労力もかかる一方で、その効果ははるかに高くなります。また、適切なパーソナライゼーション戦略のもとで行えば、リソースに過度な負担をかけることなく、カスタマイズされた従業員エクスペリエンスを作り出すことができます。

従業員ジャーニーをパーソナライズするにあたって考慮すべき 3 つの重要なポイントを紹介します。

• オンボーディング
  多くの場合、企業ではさまざまな役割の社員を雇用します。このため、単一の汎用的なオンボーディングエクスペリエンスは効果的ではありません。オンボーディングエクスペリエンスは、新入社員の職務に合ったものであるべきです。同時に、同じトレーニングやプロセスでも、人によって効果が違う場合もあります。可能であれば、新入社員一人ひとりのニーズに合わせてカスタマイズしたオンボーディングプロセスを提供できるように努めましょう。
• 機器
  従業員の生産性を最も高められるハードウェアを見極められるのは、通常は従業員本人です。従業員全員にまったく同じ機器に適応しろと強いるのは、従業員エクスペリエンスを損ねるおそれがあります。標準化されたハードウェアを割り当てるのではなく、特定のニーズや業務に合ったハードウェアのための設備予算を各従業員に割り当てることを検討しましょう。
• 勤務地
  2020 年はリモートワーカーの考え方へ姿勢を転換せざるを得ない一年でした。今日では、正当な理由なしにオフィスへの出勤を強いる企業方針は従業員の理解を得にくくなっています。能力を損なうことなくリモートワークができるオンライン環境のある従業員には、どこで仕事をするかを選択する自由を与えましょう。また、オフィスにいる必要がある従業員には、自分が生産性を発揮できる最善のスポットを選べるオープンスタイルのワークスペースを用意しましょう。
• 勤務時間
  チーム間や部門間の調整や顧客へのサービスのために絶対に必要という場合以外は、すべての従業員が同じ 9 時 ～ 5 時勤務をするべき理由などまったくありません。可能な限り、従業員が自由に勤務時間を設定できるようにし、デスクに座っている時間ではなく仕事の質で評価するようにしましょう。