イントラネットとは、企業が従業員間の安全なコミュニケーション、コラボレーション、情報の保存を目的として使用するプライベートネットワークです。
組織はビジョンに基づくアイデアや意欲的な目標だけで成り立っているわけではありません。従業員が一丸となって働き、効果的なコミュニケーションを行い、情報を共有し、適切なツールを適切な方法で使用して集団としての取り組みを前進させてこそ組織が発展するのです。 そして組織の規模が拡大し複雑さが増すにつれ、組織全体のコミュニケーションと情報の管理は相当な負担となります。 コミュニケーションの行き違い、分散したデータ、重要リソースへの一元的なアクセスの欠如は、生産性を停滞させ、イノベーションを阻害し、コストのかさむミスにつながります。
従業員がひとりだけの組織でない限り、全員が認識を共有し、同じ信頼できる情報源へのアクセス権を持ち、重要なタスクが見落とされない (または重複しない) ように、なんらかの形の相互接続システムが必要となるはずです。 そこで 1 つの必須ソリューションが組織内のコミュニケーションと情報管理の基礎として台頭しました。それが「組織内イントラネット」です。
イントラネットは、セキュリティを強化した組織内のプライベートネットワークであり、組織内の従業員のみアクセスが許可されます。 仮想の神経中枢の役割を果たし、従業員にとって重要なリソースへのアクセス、プロジェクトでのコラボレーション、知識の共有、組織内の最新情報の入手をするための一元化ハブを提供します。 本質的に、イントラネットは職場の接続性を強化し、ワークフローを簡素化し、組織内のコラボレーション文化を育成します。
現代を生きるほとんどの人は「インターネット」とは何かをよく知っていると思いますが、「イントラネット」はアクセス権限や構造の面でまったく異なるネットワークです。
インターネットは地球全体を網羅するほど広範囲の相互接続したコンピューターとサーバーのネットワークであり、途方もない規模で情報とサービスの交換を可能にしています。 この巨大なデジタルインフラストラクチャは一般公開されたパブリックネットワークとして運営され、いかなる形でも単一の所有権または統制はなく、インターネット全体を管理する監督機関もありません。 むしろインターネットは、世界中の多様な組織、政府、サービスプロバイダーが管理するネットワークが無数に相互接続した融合体といえます。
これに比べ、イントラネットは専用プライベートネットワークであり、適切な権限を持った個人のみがアクセス可能です。 インターネットは万人がアクセス可能ですが、イントラネットは組織の境界内に限定して安全性を確保するよう設計されています。 組織内デジタルエコシステムとして運営され、従業員は仕事に関連する情報をパブリックドメインに開示することなく共有、保存、管理することができます。
組織のイントラネット内では、アクセス権と許可が慎重に管理され、組織外秘情報の機密性が保たれ、開示は職務上必要とする人のみに制限されます。 この制御された環境はデータセキュリティを強化するだけでなく、組織がデータ保護規制を遵守しながら組織内の貴重な知的財産も保護することを可能にします。 さらに、イントラネットは組織内の連携作業や知識共有に有効なプラットフォームを提供します。
「インターネット」が完全なパブリックネットワークで、「イントラネット」が組織内の権限あるユーザーのみに制限されるネットワークなら、「エクストラネット」はその 2 つの中間に位置します。
エクストラネットは、特定のイントラネット機能のアクセス権限を外部ステークホルダー (顧客、パートナー、ベンダーなど) に拡張したイントラネットです。 組織のネットワークを制御した状態のまま拡張して、直属の従業員以外の個人や団体に限定的なアクセスを許可します。 エクストラネットにアクセスする外部関係者は、特定の権限が付与され、各自のニーズに合わせたイントラネットの一部とやり取りすることができるようになります。
つまり、エクストラネットは外部パートナーがサポートを得たり、製品情報にアクセスしたり、発注したり、組織と共有プロジェクトに参加したりすることができる、コラボレーションの場の役割を果たします。 このように制御されたアクセスを提供することで、組織はクライアントと関係を強化し、サプライチェーンの運用を簡素化し、ビジネスパートナーとの関わり方を強化できます。
イントラネットの有効性を決定付ける機能とは、権限のあるユーザーとの接続を実現しながら、不正アクセスを制限する機能です。そのため、イントラネットをセットアップする際には、慎重な計画に基づきこれを実行することで、効率的で分かりやすく、万全のセキュリティを備えたデジタルワークスペースを、組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズします。プロセスは通常、目的と目標の特定から始まり、次に組織の要件とリソースの徹底したアセスメントが続きます。
有効なイントラネットを確立するには、組織は以下を用意する必要があります。
- ローカルエリアネットワーク (LAN)
組織のイントラネットにおいては、信頼性が高く堅牢なローカルネットワークインフラストラクチャが重要な要素となります。 LAN は組織内のすべてのデバイスをつなぎ、シームレスなコミュニケーションとデータ転送を促進します。 - サーバー
イントラネットには、内部コンテンツ、アプリケーション、データベースのホスティングと管理のための専用サーバーが必要です。 専用サーバーに情報を保存して整理し、組織内のユーザーが容易にアクセスできるようにします。 - イントラネットソフトウェア
イントラネットのインターフェイスと機能を設計して開発するには、専用イントラネットソフトウェアが不可欠です。 このようなソリューションにより、組織はイントラネットに求める機能として文書管理、コラボレーションツール、組織内メッセージングシステム、タスク追跡など多数の機能を特定して選択できます。 - セキュリティツール
イントラネットは、機密データを保護し、機密性を維持するために、厳重なセキュリティ対策を必要とします。 ファイアウォール、暗号化プロトコル、アクセスコントロールは、イントラネットセキュリティの必須コンポーネントです。
組織内のドキュメント、ツール、コミュニケーションへの直接アクセスを通して従業員の生産性を高めることができる組織内ネットワークというアイデアは、デジタルコミュニケーションの黎明期からありました。 ただ、初期のイントラネットは組織のプライベートネットワークに限定されていましたが、従業員がオフサイト勤務でも組織内ネットワークへのアクセスを必要とするようになったことでリモートアクセスの必要性が高まり、組織はセキュアな組織内接続をパブリックのインターネット上で円滑に運営する方法を求めるようになりました。 その要望に応えるのが仮想プライベートネットワーク (VPN) です。
VPN はパブリックのインターネットを経由して、安全で暗号化されたポイントツーポイントのトンネルを確立し、リモートユーザーと組織内ネットワークの間でプライベートの保護セッションを確保します。 VPN を使用すると、従業員は物理的にどこにいようと、安全に組織外秘資料にアクセスできます。
データ保護は有効な組織内ネットワークにおいて、おそらく最も重要な要素であり、なかでもセキュリティは最も不可欠な要素です。 サイバー脅威、不正アクセス、さらに (悪意の有無にかかわらず) 内部の脅威に対する防御として、組織は複数の形態のデジタルセキュリティを採用します。 これには次のようなものが含まれます。
- ユーザー認証
従業員がイントラネットにアクセスするには、一意のログイン資格情報を入力する必要があります。これにより、権限のある人物のみがネットワークに入ることができます。 - アクセス制御
アクセス権限はジョブロールを基準に割り当てられ、従業員のアクセスを制限して各自の職務に関連のある情報のみに触れることができるようにします。 - 暗号化
イントラネット内で送受信される機密データは暗号化され、権限のない人物が傍受しても解読できないようになっています。 - 定期アップデート
イントラネットソフトウェアとシステムは、脆弱性に対処し、最適な保護を確保するため、定期的にセキュリティパッチによってアップデートされます。
イントラネットは、規模や業界を問わず、現代の組織にとって不可欠になっています。 組織は、内部のコミュニケーションを簡素化し、知識共有を一元化し、コラボレーションを強化し、ワークフロー管理を最適化するためにイントラネットを導入します。 リモートワークと分散型チームが普及したことで、イントラネットは自宅や組織のサーバーから離れた場所から仕事をする従業員にシームレスな接続を維持するために不可欠であることが実証されました。
イントラネットも進化し、人工知能を搭載した検索機能、個人向けにカスタマイズしたコンテンツデリバリ、他のビジネスツールとのより完全な統合、モバイル対応インターフェイスなどの高度な機能を取り入れるようになっています。 これらの拡張機能は、従業員にさらに直観的で効率的なデジタルワークスペースを提供し、さらに生産性を促進し、コラボレーションが進む作業環境を培います。
イントラネットの中心はコミュニケーションツールですが、インスタントメッセージングにしか利用しないというわけではありません。 今日のイントラネットは、現代の組織にとって多目的に活用できる不可欠のソリューションであり、幅広い運用ニーズに対応しています。 イントラネットの最も顕著なユースケースは以下のようなものです。
イントラネットは通常、情報を一元的にホスティングして、従業員がロールの遂行に必要とするポリシー、ドキュメント、関連情報への安全なアクセスを提供します。 これにより情報の取得が簡素化され、誰もが最新のリソースにアクセスできるようになります。 この例として、コンテンツ管理システム (CMS) とドキュメント管理システム (DMS) があります。
イントラネットは、知識をさらに効果的に管理して共有する機能を組織に提供し、組織内の専門知識、過去のプロジェクト、ベストプラクティス、教訓のリポジトリとしての役割を果たします。 従業員はインサイトを提供し、組織が集合知を活用して価値あるナレッジベースを創り上げ、継続的な学習と成長を実現するのを後押しすることができます。 従業員はフォーラム、アイデアボード、チームエリア、およびディスカッションを活用して質問をしたり、同僚の力を借りて答えを見つけたりすることができます。 さらに、この知識は投稿者がすでに組織を離れていても、キャプチャして利用することもできます。
効果的なイントラネットソリューションは自動化ワークフローを採用して、従業員がより多くの成果をより容易に達成できるようにさらに支援します。 従業員は、タスクを割り当て、プロジェクトで連携し、期日を監視し、プロジェクトのマイルストーンを追跡し、ワークフロー全体を簡素化して全体的な生産性を高めます。 イントラネットベースのタスク管理、ドキュメントコラボレーション、自動化、進捗追跡ツールはすべて効果的なワークフロー管理に役立ちます。
イントラネットは組織内コミュニケーションのハブとして機能し、組織が全体に関わる発表、ポリシーのアップデート、イベント通知、その他の重要なニュースを簡単かつ効果的に共有できるようにします。 これにより、従業員全員が十分な情報を得て、組織の目標との整合性を保ち、積極的に組織のイニシアチブと関与するようになります。 Wiki、フォーラム、ブログなどのソーシャルツールやコミュニケーションツールを使用して、スタッフ間の双方向の組織内コミュニケーションを図ることができます。
従業員エンゲージメントは従業員の満足度と維持に必須です。 イントラネットはフィードバック、サーベイ、インタラクティブフォーラムのチャネルを提供し、従業員が意見を述べ、アイデアを提供し、ディスカッションに参加できるようにします。 こうしたプラットフォームは所属意識を育み、経営陣は従業員の感情を図り、懸念事項に (必要であれば匿名で) 対応できるようになります。
イントラネットは、従業員と組織の全体的な目的やビジョンとの整合性を実現するための重要な役割を果たします。 組織が戦略的目標とイニシアチブを伝達することにより、従業員は各自の貢献が組織全体の成功にいかに寄与しているかを理解できるようになり、目的意識とモチベーションを高めることができます。 共通の文化を構築し、定着させ、伝えることで、従業員のエンゲージメントを向上させ、スタッフの定着率を高めます。
イントラネットは部門のサイロを解消してシームレスな部門間コラボレーションを促進します。 異なるチームから集まった従業員がプロジェクトでコラボレーションし、インサイトを共有し、共通の目的に向けて共に仕事をして、イノベーションと創造性を奨励するコラボレーションの文化の醸成を促進します。
組織内にイントラネットを導入すると、運用効率、コラボレーション、そして総合的な従業員エクスペリエンスが著しく改善します。 効果的なイントラネットソリューションに投資した場合、組織は次のような重要なメリットを享受できます。
イントラネットの主なメリットの 1 つが、権限ある組織内ユーザー間のシームレスで効率的なコミュニケーションの促進です。 一元化プラットフォームを提供することにより、イントラネットはリアルタイムメッセージング、グループディスカッション、対象を限定したお知らせが可能になります。 このようにコミュニケーションが改善されると、従業員は最新情報を入手し、連携し、エンゲージメントを継続できるため、コラボレーションの改善と生産性の向上につながります。
イントラネットは知識とベストプラクティスの共有にとって価値あるリポジトリの役割を果たします。 ドキュメント、チュートリアル、その他のリソースを 1 か所にまとめることにより、組織は継続的学習と制限のない知識交換の文化の醸成を推進します。 従業員は貴重なインサイトと専門知識にアクセスできるため、より賢明で情報に基づく意思決定ができるようになります。
イントラネットは、一般的なコンシューマーアプリケーションの使いやすいインターフェイスと機能を反映して、従業員エクスペリエンスを最新化します。 このような使い慣れた直観的なデジタル環境により、ユーザーによる導入とエンゲージメントが改善されるため、従業員は簡単にタスクを操作し、情報にアクセスし、チームや部門の垣根も超えて効果的にコラボレーションできるようになります。
イントラネットにより、組織は個人のユーザー設定とロールを基に、コミュニケーションと情報デリバリをパーソナライズできるようになります。 ダッシュボードとニュースフィードはカスタマイズが可能であるため、従業員が各自の固有のニーズに合わせ、関連する最新情報を受信できるようになります。 このようなパーソナライズにより、従業員エンゲージメントが強化され、情報過多によるリスクが最小化されます。
イントラネットによって、進行中のプロジェクト、タスクの進捗、重要業績評価指標に関する組織の可視性が高まります。 マネージャーはビルトインツールを使用してチームのアクティビティを監視し、ボトルネックを特定し、プロジェクトのマイルストーンをリアルタイムで追跡できます。 この透明性が説明責任を促進し、時宜を得た意思決定を可能にし、データ主導型業績評価の文化を培います。
イントラネットは部門横断型コラボレーションと情報共有を促進して、組織内のサイロを解消します。 異なるチームの従業員が一元化された場所から専門知識を共有し、互いの作業についてインサイトを得てプロジェクトで協力し合うことができます。 この統合によって、さらに従業員が一丸となって、効率的に仕事を進められるようになります。
イントラネットは先進的な組織に多くのメリットをもたらしますが、課題がないわけではありません。 どのテクノロジーでもそうですが、実装と使用を成功させるためには、組織側の対応が必要な弱点となりうる部分もあります。 イントラネットについて調べる際には、次のようなデメリットにも注目してください。
検索機能が不十分なイントラネットは、すぐに必要な情報を探し出せないために、ユーザーがストレスを受けることがあります。 多くのイントラネットは最適化が乏しい「リンクファーム」形式を採用していますが、情報アーキテクチャとしてはほとんど役に立ちません。 設計が甘い検索機能は関連性が低い結果や古い結果を返すので、生産性が阻害され、ユーザーのいら立ちや誤解につながり、イントラネット全体としての有用性が下がってしまいます。
イントラネットは膨大な情報を抱えているかもしれませんが、次のステップであるポリシー署名や機器の発注へ進むためのビルドインオプションがないと、従業員は遂行を求められるタスクから切り離されているように感じてしまいます。 効果的なイントラネットソリューションは、関連プログラムと統合され、明確な System of Action によってサポートされることで、ユーザーが単に答えを見つけたりドキュメントにアクセスしたりするだけではない作業を達成できるようにするものです。
従業員がイントラネット上のコンテンツ投稿、知識の共有、またはディスカッションに積極的に参加しないと、コラボレーション用ツールとしての有効性は限定的になってしまいます。 低調なユーザー参加を克服するには、イントラネットを積極的に使用して投稿するよう従業員の背中を押してインセンティブを与える文化を育てる必要があります。
イントラネットの実装と保守には多額の初期費用と継続的支出が伴います。 組織がイントラネットをセットアップするにはハードウェア、ソフトウェア、インフラストラクチャに投資する必要があります。ほかにもカスタマイズ、セキュリティ対策、定期更新でイントラネットを最新の安全な状態に保つための経費は言うまでもありません。 イントラネットがこの投資を回収できない場合、金銭的に大きな損失となってしまいます。
組織によっては十分なテクニカルサポートをイントラネットユーザーに提供することが課題になる可能性があります。 適切な技術的支援がないと、従業員はイントラネットへのアクセスや使用の際に問題や困難に遭遇する可能性があり、それがストレスとなってユーザー満足度が低下してしまいます。 素早い対応で信頼の置けるテクニカルサポートは、イントラネットのスムーズな運用と定着には欠かせません。
大規模な組織や分散型チームを抱える組織では、イントラネットのネットワークインフラストラクチャの管理も複雑になる可能性があります。 シームレスな接続、高い可用性、高速パフォーマンスをさまざまな場所で保証しようとすると、ネットワーク管理の課題が生じ、IT 部門によってはそれに対処するための態勢が整っていない場合があります。
責任の所在とガバナンスが明確でないと、イントラネットは方向性を見失い、一貫したアップデートができない場合があります。 イントラネットの適合性と可用性を保証するには、イントラネットの管理、アップデート、保守を行う専任の担当者またはチームが不可欠です。
従業員はモバイルデバイスを使用している時もリモート勤務の時でも、組織のリソースやコラボレーションツールへシームレスにアクセスできることを期待します。 モバイルデバイス機能の通話やカメラなどに対するネイティブサポートが欠如していると、オフィス外のイントラネットユーザーの生産性が妨げられてしまいます。また、リモート使用オプションが不十分な場合、現在の従業員の大部分のアクセスが完全に断たれてしまうおそれがあります。
「イントラネットソフトウェア」とは、組織内のイントラネットを作成、管理、最適化する専用デジタルソリューションおよびツールを指します。 イントラネットの根幹として、コミュニケーション、情報共有、コラボレーション、従業員全体の生産性を簡素化するための機能を提供します。
イントラネットソフトウェアは、すぐに使用できる機能を備えた構築済みプラットフォームから、組織の固有の要件に合わせてカスタマイズしたソリューションまで、幅広い形があります。 ソフトウェアには通常、コンテンツ管理、ドキュメント共有、タスクトラッキング、チームコラボレーション、従業員ディレクトリなどのコンポーネントが含まれます。 このソフトウェアによって、組織は一元化された安全なデジタルワークプレイスを形成することができます。
サードパーティのソフトウェアソリューションに投資せずとも、有効性のあるイントラネットをセットアップすることは可能かもしれませんが、それに伴う課題の克服が困難になるかもしれません。 その課題とは次のようなものです。
- 拡張性の欠如
適切なソフトウェアソリューションを使用することなくイントラネットを管理する場合、組織は拡張性の問題に直面する可能性があります。 組織が成長してイントラネットのユーザーベースが拡大した場合、拡張性のあるソフトウェアを利用していなければ、パフォーマンスの問題が生じ、ダウンタイムが増加し、増えた従業員の管理が困難になる可能性があります。 - 整理されていないコンテンツ
適切なイントラネットソフトウェアがないと、コンテンツの整理と管理が厄介になる可能性があります。 明確な階層や関連付けがないまま情報があちこちに分散してしまい、従業員が関連性のあるドキュメントやリソースを素早く見つけることが難しくなってしまいます。 - 非効率的なコラボレーション
イントラネットは従業員コラボレーションのハブですが、効果的なソフトウェアツールがなければ効率的なチームワークの促進にも問題が生じるかもしれません。 リアルタイムメッセージング、タスク割り当て、ドキュメントコラボレーションなどの機能がないと、従業員は外部ツールを使用したり、メールでのコミュニケーションに戻ったりしてサイロが生まれ、シームレスなコラボレーションの妨げになってしまいます。 - 機能の制限
専用ソフトウェアソリューションなしでイントラネットを管理すると、機能や潜在的メリットが制限される可能性があります。 組織は、分かりやすいインターフェイスの作成、基本的機能の実装、他のビジネスツールとのシームレスな連携に苦労するかもしれません。 このような制約のために、従業員の生産性やコラボレーションにもマイナスの影響が生じるおそれがあります。 - セキュリティとコンプライアンスに関するリスク
セキュリティはイントラネットユーザーにとって最大の懸念事項です。堅牢なソフトウェアソリューションがないと、組織はデータ侵害や不正アクセスのリスクの増大に直面するおそれがあります。 適切な構成のイントラネットソフトウェアはセキュリティプロトコル、暗号化対策、アクセス制御を実装することで、機密情報を潜在的脅威から保護します。 さらに、これらのツールは変化するデータ保護法を組織が常に遵守するためにも役立ちます。 - ユーザーの導入に関する問題
ユーザーによる導入は、イントラネットイニシアチブの成功を左右します。 分かりやすいイントラネットソフトウェアがないと、従業員はプラットフォームの操作や機能の効果的な活用が難しいと感じてしまうかもしれません。 これにより、ユーザーによる導入率が低調となり、利用率の低迷、投資利益率の伸び悩みにつながる可能性があります。
組織のイントラネットを最大限に活用するには、その機能や良い影響を最適化するためのベストプラクティスを採用することが必要です。 組織は、以下のようなベストプラクティスをイントラネット戦略に統合することにより、コラボレーションを育み、生産性を高め、全体的な従業員満足度を向上させる発展的なデジタルワークプレイスを創出できます。
効果的なコミュニケーションにはマルチチャネルアプローチが必要です。イントラネットはこの戦略の中央ハブの役割を果たします。 インスタントメッセージング、電子メール、ビデオ会議、ソーシャルメディア的機能など、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合することで、イントラネットは従業員がニーズに最も適した方法によりプラットフォームを利用できるようにします。 これによりユーザーの参加が高まり、あらゆる種類の正規ユーザーが簡単に重要情報にアクセスできるようになります。
リモートワークの普及率が上昇を続けているため、イントラネットもオフサイトの従業員のニーズに対応できるよう最適化する必要があります。 リソース、コラボレーションツール、リアルタイムのアップデートへのシームレスなアクセスを提供することにより、組織の無線ネットワークの範囲外にいるリモートワークの従業員も、接続とエンゲージメント、生産性を維持できるようになります。
イントラネットは、すべての関連する従業員ツールとビジネスツールを統合した統一ゲートウェイとして機能する必要があります。 イントラネットは、HR ソフトウェア、プロジェクト管理ツール、ドキュメントリポジトリ、その他の基本的アプリケーションに (多くの場合は 1 回のログインで) シームレスに接続することにより、ワークフローを簡素化し、従業員がプラットフォーム間をできるだけ切り替えずに済むようにします。
定期的にイントラネットの使用状況を監視して分析することで、ユーザーのエンゲージメントと導入状況に関するインサイトを獲得します。 分析を活用することで、組織は使用率の高い機能、ユーザー動作パターン、改善すべき領域を特定できます。 このデータに基づいて、イントラネットに対して情報に基づいた機能強化を行い、ユーザー設定に合わせてコンテンツを調整し、全体としてのユーザー満足度を高めることができます。
優れた構成の直観的な情報アーキテクチャは、効果的なイントラネットには必須です。 コンテンツを論理的かつ直観的に配置し、分かりやすい操作方法にして、強力な検索機能を実装することにより、正規ユーザーが必要なソリューションとツールを素早く簡単に見つけられるようにします。 明確で効率的な情報アーキテクチャはユーザーエクスペリエンスを強化し、定期的なイントラネットの利用を促進します。
最も効果的なイントラネットとは、動的環境で、組織と従業員の需要にさらに応えるために常に進化しているものです。 変化する事業達成目標、進展、ユーザーインサイトとのすり合わせを常に行うために、イントラネットは定期的にアップデートと改善を行ってください。 従業員からフィードバックを募り、改善プロセスに巻き込むことで、イントラネットに対する当事者意識を培い、継続的な適合性と価値を保証します。
新しいテクノロジーとアクセシビリティのオプションが利用可能になることで、先進のイントラネットは、抜本的なトランスフォーメーションを行う態勢が整うでしょう。 今後 10 年間で、イントラネットはさらにユーザー中心のパーソナライズされた AI 搭載型へと進化するでしょう。 人工知能は検索機能の強化、パーソナライズされたコンテンツデリバリ、ルーティンタスクの自動化、ワークフローの簡素化、プロセスにおける生産性の向上に重要な役割を果たすことでしょう。
さらに、リモートワークが一般化するにつれ、イントラネットはシームレスなリモートアクセスの実現に向けた調整と最適化を継続的に実施するため、従業員は効果的なコラボレーションを行い、どこからでも基本的リソースにアクセスできるようになります。 イントラネットは統一されたプラットフォームとして幅広い従業員ツールやビジネスシステムと連携し、統合型のシームレスなエクスペリエンスを従業員に提供します。
イントラネットは先進的組織において重要な役割を果たし、コミュニケーション、コラボレーション、そして情報管理の一元化プラットフォームを提供します。 ところが、デジタルソリューションの複雑さが増し、分断されたシステムが急増したことで、柔軟性に優れた現代のリモートワーカーの進化するニーズに対応できない多くの従来型イントラネットの失墜につながりました。 こうした課題を認識して、従業員エクスペリエンス分野をリードする ServiceNow は革新的な代替案を提示します。それがEmployee Center Professional です。
受賞歴を誇る ServiceNow AI Platform を基盤として構築された Employee Center Pro は従来のイントラネットの限界に対応するため、パーソナライズされた統合型従業員エクスペリエンスを提供します。 複数部門へのサービスデリバリ、ターゲット型コンテンツエクスペリエンス、AI 主導型検索機能を統合した Employee Center は、従業員が必要とする NEWS、ヘルプ、情報、リソースへあらゆる認定チャネルから場所を問わずに難なくアクセスできるようにします。
構造化コンテンツ管理とパーソナライズを欠いた従来のイントラネットとは異なり、ServiceNow Employee Center はコンシューマーグレードのインターフェイスを提供して、すべての部門、チーム、ユーザーのエンゲージメントとユーザー満足度を高めます。 さらに、追加のビルトインツールと連携オプションにより、マネージャーはハイブリッドワークの従業員が完全な接続と生産性を維持するために必要なサポートを強化することができます。