ServiceNow Incident Management は、問題を追跡および修正するために従業員が簡単にサポートに連絡できるようにし、従業員の生産性と満足度を高めます。
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Incident Management 素早くサービスを復元し、問題を解決します。 問題を追跡および修正するために従業員が簡単にサポートに連絡できるようにし、従業員の生産性と満足度を高めます。 ビデオを見る
Incident Management お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Incident Management のメリット 従業員の生産性を向上 直観的なオムニチャネルセルフサービスと双方向のコミュニケーションを通じ、より優れた体験を届けます。 自動的かつ高速にサービスを復元する IT プロセスのための単一のプラットフォームを使用して作業を管理し、コラボレーションを行うために適切なエージェントを統合します。 インシデント回避に貢献 セルフサービスポータルと ServiceNow® チャットボットを使用して、通話の量を削減し、チケットを回避します。 エージェントの生産性向上 解決時間を短縮するために、機械学習の助けを活用して適切なグループにインシデントを割り当てます。
Incident Management の機能 詳しくはこちら Major Incident Management 組み込まれた実績のあるプラクティスのワークフローを使用して、影響の大きい‑インシデントを特定、追跡し、解決します。 エージェント向けの単一ビュー 1 か所でエージントが必要とするものを提供します。 AI のおすすめにより問題を迅速に優先順位付けして解決します。 AI によるインサイト ビルトインの機械学習と状況に応じて表示されるヘルプを利用して、インシデントの解決時間を短縮し、ボトルネックを解消します。 ネイティブモバイルアプリ 外出先でインシデントまたは要求をトリアージ、対処、解決するためのモバイルインターフェイスを IT エージェントに提供します。
その他の機能 AIOps 統合 インシデントを減らし、 平均復旧時間 (MTTR) を短縮して、ノイズの排除、優先順位付け、修正を行えます。 オムニチャネル通知 従業員が、セルフサービスポータル、チャットボット、電子メール、電話またはモバイルでインシデントを提出できるようにします。 インシデント対応 Playbooks サービスデスクに、手動の手順を自動化するためのインシデント解決ワークフローのタスク指向のビューを提供します。 On-Call Scheduling 適切なチームに自動的にエスカレーションするための単一ペインビューを使用して 24 時間サポートを提供します。 Visual Task Boards 直観的でカンバン式のボードの使用により、チームの連携が迅速で容易になります。 単一の記録システム 単一の記録システムを使ってインシデント、問題、変更の要求の影響を把握します。 優先度の計算 影響と緊急度に基づいてインシデントに対処することで、優先度の高い作業と低い作業を容易に管理できます。 Guided Setup 簡単な手順、埋め込みヘルプ、視覚的なステータスチェックを用いて Incident Management を数日で展開できます。
リソース すべてのリソースを見る 電子書籍 The Future of IT is Now (IT の未来が今ここに)：Tips and Insights for IT Digital Transformation (IT デジタルトランスフォーメーションのヒントとインサイト) 時代遅れのオンプレミス ITSM ツールを捨て、無限の可能性を持つクラウドへ移行するための 7 つのステップ レジリエンス、信頼性、リモート IT サービス実現のための 5 つのベストプラクティス 事例 NatWest Group が、顧客のバンキングエクスペリエンスを向上 Flight Centre Travel Group の IT Service Management が ServiceNow を利用して稼働を開始 De Volksbank が、ServiceNow を利用して IT サービスの卓越性を実現 データシート ServiceNow ITSM
Incident Management の入手方法

Incident Management は、IT Service Management で利用できます。 IT のインパクト、速さ、提供を変革します。

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さらに詳細を見る… Workspaces 解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。 Predictive Intelligence ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。 仮想エージェント 簡単な言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を認知し迅速に解決します。 Mobile Agent 解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。
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