ITIL とは？

AXELOS Limited がオーナーである ITIL は、推奨事項とフレームワークを提供します。このフレームワークは業界標準ではありませんが、数千の組織に広く採用されており、標準化されたアプローチのメリットをもたらしています。ITIL フレームワークは、これに取り組むことを選択した組織のサービス管理、成果、運用の品質を向上させます。

ITIL 4 は IT インフラストラクチャライブラリーの最新バージョンで、2019 年にリリースされました。このバージョンはこれまでのバージョンの中で最もアジャイルで、柔軟性が高く、カスタマイズが可能です。ITIL 4 は、IT 環境の安定化、費用の削減、リスク認識の強化、カスタマーサポートの強化を含む、ITSM への体系的なアプローチを提供します。この方法論で重点が置かれている領域は、プロセスの自動化、IT の範囲を超えたサービスマネジメントの連携と拡張、組織全体のコラボレーションとコミュニケーションの向上です。

組織がカスタマーサポートの向上、脅威の制限、コスト削減を実現する安定した IT 環境とサービスオペレーションを築く助けとなります。

1. サービス戦略
2. サービスデザイン
3. サービス移行
4. サービスオペレーション
5. 継続的サービス改善

前述のとおり、ITIL は ITSM のためのベストプラクティスフレームワークです。ITSM は、IT 関連のロールと、従業員、チーム、部門の責務を明確に定義することにより、組織が情報システムを管理し顧客に価値を提供する方法を説明するものです。ITIL は ITSM を補完し、成功を確実にするのに役立ちます。

一般に、組織は ITSM の範囲内で ITIL を活用し、変更、問題、インシデント管理を最適化します。しかし、ITIL のプラクティスを拡大し、改善されたセルフサービスソリューションやサービスカタログソリューションを実装する組織は、増加の一途をたどっています。

ITIL は、統合されたプロセスベースのフレームワークとして、IT 組織が社内でテクニカルサービスを追跡、管理、提供することを可能にします。ITIL を効果的に扱うことで、生産性の向上が促進されるとともに、従業員満足度が確実に高まります。