Ir volando hacia viajes aéreos más sostenibles
Cathay es la empresa de transporte más grande de Hong Kong, ofrece vuelos de pasajeros y de carga a 74 destinos de todo el mundo y está considerada entre las mejores aerolíneas del mundo.
El objetivo de Cathay es ser una de las mejores marcas de servicios del mundo, y la tecnología es clave para lograrlo, ya que afecta las operaciones empresariales, la experiencia del cliente y a los empleados. La empresa implementó ServiceNow para mejorar continuamente sus competencias en cuanto a los datos, ya que una de las partes más críticas de la estrategia digital de Cathay son los datos.
Con IT Service Management de ServiceNow, IT Operations Management de ServiceNow, Integrated Risk Management y AIOps, Cathay estableció una plataforma moderna y centralizada para gestionar los servicios de TI. Ofrece más visibilidad de los procesos, proporciona un enfoque estructurado para identificar, evaluar y mitigar los riesgos, y permite a los equipos ser proactivos en cuanto al monitoreo de la detección temprana de incidentes y a una recuperación más rápida.
La plataforma ServiceNow puso los datos a disposición de las personas adecuadas en tiempo real y optimizó la experiencia de los empleados, ya que automatizó las tareas repetitivas, los flujos de trabajo y las aprobaciones. Gracias a esta nueva capacidad de automatización y organización, Cathay mejoró la eficiencia operativa y redujo los errores, lo cual dio lugar a menos costos y más productividad. Además, con las competencias de ITOM y AIOps, Cathay espera reducir el tiempo de inactividad y mejorar la disponibilidad de servicios. Pero lo más importante es que las soluciones de ServiceNow han permitido ofrecer opciones autoservicio e interfaces de uso intuitivo que mejoran la experiencia y la satisfacción de los empleados, lo cual se traduce en un mejor servicio al cliente.
Junto con ServiceNow, Cathay continuará explorando más innovaciones y soluciones digitales para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.