Esa base hizo posible lo que venía después. Una vez que los datos dispersos se unificaron en un solo sistema, la adopción de IA fue el paso lógico, no un acto de fe. Fujitsu implementó ServiceNow Otto a escala en 90 000 empleados, integrando la IA directamente en las operaciones diarias. Los artículos de conocimiento se generarán automáticamente. Los casos se resumirán en segundos. Y los resultados ya comienzan a hacerse visibles: una mejora proyectada del 50 % en la tasa de éxito de las búsquedas, un aumento del 43 % en la generación de conocimiento y una reducción del 22 % en la reasignación del tiempo de gestión de tickets.

Pero la transformación más importante se centró en las personas y el cambio en la cultura corporativa. Al automatizar el trabajo rutinario, Fujitsu libera a su equipo para que se centre en lo que solo los humanos pueden hacer: creatividad, juicio y pensamiento estratégico. La empresa planifica poner a prueba un centro de soporte de primera línea impulsado por IA, en el que la IA resuelva las consultas de RR. HH. y TI en el primer punto de contacto, sin necesidad de intervención humana. No para reemplazar a las personas, sino para liberarlas.

Como Hajime Yamaguchi, jefe de la división ServiceNow de Fujitsu, lo dice: “Solo una empresa que se haya transformado de verdad puede guiar a otras en su proceso de transformación”. Eso es exactamente lo que Fujitsu está haciendo ahora: a través de Uvance, su cartera de soluciones impulsadas por IA que ayudan a las organizaciones líderes en todo el mundo a crecer y a abordar los mayores desafíos de la sociedad.