Centrarse en la atención al paciente en lugar de en el papeleo
Gold Coast Health es el sistema hospitalario público de Queensland que brinda atención a una comunidad de 700 000 personas, así como a pacientes de otros estados. El sistema cubre todo tipo de atención, desde pediátrica hasta geriátrica, con más de 12 millones de pacientes al año.
Al igual que otros proveedores de atención médica en todo el mundo, la organización se enfrenta a varios desafíos que incluyen un número creciente de pacientes y una escasez de personal cada vez mayor. Sin embargo, al comprender que la tecnología puede desempeñar un rol importante en la redefinición de la atención médica, Gold Coast Health se embarcó en un viaje de digitalización con ServiceNow.
Como uno de los primeros usuarios globales de Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM) de ServiceNow, Gold Coast Health está utilizando la solución, además de App Engine y Automation Engine de ServiceNow, para ahorrarle más tiempo al personal clínico.
Por ejemplo, con el formulario de elección de ePatient, Gold Coast Health digitalizó todo el proceso de admisión de pacientes, lo que eliminó la necesidad de rellenar manualmente varias páginas de formularios que luego tenía que procesar el equipo de registros clínicos. Esto está impulsando más de 100 000 horas de productividad en la organización y aumentando entre un 25 % y un 30 % la eficiencia en la entrega de ese flujo de trabajo de un extremo a otro.
Además, una nueva solución de imágenes clínicas permite cargar fotos y descripciones de heridas en la historia clínica para su seguimiento de forma digital y automática, lo que ahorra tiempo y esfuerzos valiosos. A la vez, la funcionalidad de Automation Engine aporta nuevas competencias a la organización, incluidas la creación de flujos de trabajo digitales y la automatización de flujos de trabajo existentes e integraciones listas para usar.
Gold Coast Health también está implementando una solución de altas para reevaluar, que simplifica la atención a largo plazo de los pacientes ambulatorios en atención especializada. Los especialistas pueden dar de alta a un paciente para que vuelva a su médico general con un programa de seguimiento automatizado basado en las necesidades del paciente, lo que crea un modelo de atención completamente nuevo.
Gold Coast Health continúa planificando el futuro con la expansión de sus soluciones. De hecho, la organización está buscando introducir algo de IA generativa en sus procesos.
“Como cliente, estoy muy entusiasmado de que ServiceNow esté adoptando la IA generativa en su plataforma principal. Nos dará la capacidad de empezar a hacer algunas preguntas complicadas y obtener respuestas muy simples”, comenta Sandip Kumar, director ejecutivo de Estrategia, Transformación, Capital Principal y Digital, de Gold Coast Health.