Empoderar a los empleados para ofrecerle mejores experiencias al cliente

Transformar las experiencias de sus 40 000 empleados estadounidenses, por no mencionar a sus más de 200 000 empleados a nivel mundial, es un motor clave para la transformación digital continua de KPMG. Son las horas las que impulsan el valor y los ingresos. Cuanto menos tiempo dedique el personal a actividades intermedias o administrativas, más tiempo podrá dedicar a proporcionarles valor a los clientes de KPMG.

KPMG eligió a ServiceNow como un componente clave de su estrategia de TI. Uno de los beneficios clave para la organización son las competencias prediseñadas e integradas de las soluciones de ServiceNow. Esto, junto con la facilidad de integración entre las soluciones, significa que KPMG puede acelerar los tiempos de implementación y ofrecerles valor a los empleados más rápido.

KPMG comenzó con IT Service Management y luego pasó a implementar Security Operations para gestionar y supervisar vulnerabilidades y a utilizar Integrated Risk Management de ServiceNow para respaldar mejor las actividades reguladas. KPMG también implementó Legal Service Delivery para transformar procesos como la aprobación de contratos.

Por último, KPMG ve un enorme potencial en su caso de uso para implementar App Engine. El objetivo es empoderar al personal para que tenga un mayor control sobre su trabajo, con la capacidad de desarrollar aplicaciones de código bajo para mejorar los procesos o flujos de trabajo que poseen.