Brindamos las herramientas para mantenernos sanos

Mantener a la familia y a los amigos sanos es una prioridad para todos nosotros. Por fortuna, las tecnologías innovadoras revolucionaron la atención médica, ya que ofrecen nuevas herramientas para obtener mejores resultados en la atención. Sin embargo, los eventos globales y las complejidades económicas actuales ejercieron una fuerte presión financiera sobre los sistemas de atención médica. Hoy más que nunca, es más importante rastrear, gestionar y mantener los millones de activos, equipos y dispositivos clínicos esenciales para garantizar que ofrezcan el máximo valor durante el mayor tiempo posible. Este es el desafío global que TRIMEDX ayuda a resolver. 

Potenciamos la gestión de activos clínicos 

TRIMEDX, empresa líder en la industria de gestión de activos clínicos, ayuda a los proveedores de atención médica a transformar los activos clínicos en herramientas estratégicas, lo que reduce los costos de operaciones y el gasto de capital, al mismo tiempo que facilita la mejor atención posible para el paciente. La mayoría de sus 3400 empleados son ingenieros o técnicos biomédicos, que trabajan de forma presencial en hospitales para gestionar y mantener 2500 millones de dispositivos médicos en 6000 ubicaciones. No basta con que todos los dispositivos sean de la más alta calidad, sino que además deben ser de fácil mantenimiento, accesibles para su monitoreo y seguros.

Para lograr sus objetivos, TRIMEDX se asocia con ServiceNow y aprovecha su plataforma impulsada por la IA para potenciar la operación integral de gestión de activos clínicos, la cual es responsable de 2500 millones de órdenes de trabajo por año. Con el objetivo de mejorar aún más las soluciones de Gestión de servicio al cliente (CSM) y Gestión de servicios de campo (FSM) de TRIMEDX, el director de información (CIO), Brad Jobe, decidió adoptar Now Assist para CSM y Now Assist para FSM con el fin de promover el ahorro de costos y la eficiencia. Esto permite que el potencial transformador de la IA generativa asistida siente las bases para la futura adopción de agentes de IA autónomos.

Mantenemos todo en un solo lugar

La inversión en IA no es solo un avance emocionante para TRIMEDX, sino también la extensión lógica de su historia con ServiceNow.

“Nuestra empresa funciona en conjunto con ServiceNow”, explica Brad. “Quiero mantener todos los datos, flujos de trabajo y procesos en una sola plataforma, para que podamos seguir desarrollando nuestras competencias. Es más fácil para mi equipo, para nuestra empresa y para todos”.

Esta primera implementación de IA produjo resultados tangibles inmediatos. Mediante las competencias de texto a código impulsadas por la IA generativa, los desarrolladores de TI de TRIMEDX aumentaron la productividad y aceleraron el desarrollo de nuevos servicios y mejoras en la plataforma de ServiceNow.

“Desde la perspectiva de los desarrolladores, el objetivo es aumentar la productividad y continuar desarrollando y mejorando nuestras soluciones, sin tener que contratar a más desarrolladores”, comenta Brad.

En un futuro cercano, una fuerza laboral digital de Agentes de IA autónomos ofrecerá apoyo directamente a los técnicos para el mantenimiento de dispositivos clínicos esenciales de primera línea en un hospital o una clínica. Mediante el uso de habilidades de IA generativa y otras herramientas de la plataforma de ServiceNow, los Agentes de IA ayudarán a los técnicos a identificar cada dispositivo de forma instantánea a través del acceso a su historial completo en la orden de trabajo de ServiceNow.

Si se necesita un componente de reemplazo, un equipo de Agentes de IA podrá consultar rápidamente la documentación de la cadena de suministro de TRIMEDX para identificar el componente correcto, al precio justo, del proveedor adecuado, acelerando así el cumplimiento de más de 300 000 órdenes de compra al año.

Para soluciones más complejas, los Agentes de IA colaborarán para reducir el trabajo manual, buscando datos históricos de modo que puedan generar resúmenes con las posibles causas y ofrecer recomendaciones de soluciones generadas por IA. El uso de la plataforma impulsada por la IA de ServiceNow para el análisis de la causa raíz permitirá a TRIMEDX agilizar los procesos, lo que eliminará el tiempo empleado para investigar problemas.

“Este apoyo adicional, con solo pulsar un botón, mejora realmente el proceso y la experiencia de nuestra gente”, afirma Brad. “Lo más importante es que nos permite poner el dispositivo de nuevo en manos de los profesionales de la atención médica con inmediatez, de modo que puedan enfocarse en brindar una atención de calidad a los pacientes”.

Tenemos décadas de experiencia en la IA

El éxito de TRIMEDX no solo depende de la tecnología de excelencia, sino que también el personal está muy orgulloso del rol fundamental que desempeña en la prestación de una excelente atención médica a las comunidades locales. A menudo, se involucran tanto a nivel profesional como personal en los hospitales y clínicas a los que prestan su asistencia durante largos períodos de tiempo. Sin embargo, si bien este nivel de dedicación es invaluable para la organización en lo que respecta al cumplimiento de su misión, también implica un potencial déficit de habilidades: “Con una gran parte de nuestra fuerza laboral transitando los últimos años de su carrera, los próximos 5 a 10 años presentarán desafíos cuando estas personas comiencen a retirarse”, expresa Brad.

“Y para agravar el problema, las escuelas de ingeniería clínica en la actualidad no están incorporando suficientes trabajadores nuevos para mantenerse al día con el ritmo actual”.

En TRIMEDX, las competencias de IA ayudan a capturar y retener los conocimientos y habilidades invaluables de sus técnicos expertos. Esto es posible gracias a que el resumen automatizado de la documentación de las órdenes de trabajo y las notas de cierre en fragmentos breves y administrables se pueden compartir con colegas con menos experiencia y nuevos empleados. Estos datos procesables de salida demuestran cómo la IA está evolucionando más allá de los mejores bots de chat para convertirse en un participante activo en el trabajo de TRIMEDX.

“La IA está ayudando a aprovechar esos 35 o 40 años de experiencia que tienen algunos colegas y los convierte en un paquete claro y atractivo. Al mismo tiempo, le permite a ese joven de 22 años que se incorpore a la fuerza laboral y sea productivo con mayor rapidez de lo que habría sido de otra manera”, comenta Brad.

Ganancias marginales con resultados enormes

Después de un proyecto piloto inicial que involucró a cinco desarrolladores de TRIMEDX que trabajan con ServiceNow, ahora todo el equipo informa un aumento del 22 % en la productividad de los desarrolladores.

“Desde la perspectiva del desarrollo, el objetivo era aumentar la productividad. Los comentarios positivos de nuestros primeros usuarios contagiaron el entusiasmo a nuestra comunidad de desarrolladores y generaron mucha emoción”, afirma Brad. “Se sienten motivados: notaron el ahorro de tiempo que se logró mediante el uso de IA para una variedad de tareas. Creó y mejoró nuestras soluciones más rápido, sin tener que contratar a más desarrolladores”.

La IA también asegura la combinación de habilidades esenciales para el futuro de TRIMEDX, ya que proporciona una forma sencilla de capturar y resumir la experiencia de ingenieros y técnicos expertos al crear un repositorio de conocimiento de fácil acceso en constante crecimiento. 

No obstante, el impacto más llamativo para TRIMEDX y sus clientes es la reducción del tiempo empleado en tareas de la rutina diaria. Gracias a las competencias automáticas de resumen de casos y chats, se redujo significativamente el tiempo necesario para leer notas o redactar resúmenes de cierre, lo que liberó a los ingenieros para enfocarse en actividades de mayor valor y, por lo tanto, mejorar así la experiencia del cliente y los empleados.

En el caso de TRIMEDX, ServiceNow AI Platform para la transformación empresarial ofrece tres beneficios clave: reducción en los costos de TI, mayor satisfacción de empleados y clientes y aumento de la productividad, lo que se logra de forma integral gracias al notable ahorro de tiempo. Brad resume estos beneficios a la perfección: “si reducimos de 2 a 5 minutos cada uno de nuestros 2500 millones de órdenes de trabajo al año, entonces hablamos de cientos de miles de horas ahorradas. Esto representa un gran impacto”.

Integraciones que generan valor adicional

En un futuro cercano, TRIMEDX también estudiará cómo puede integrar la funcionalidad de la IA en sus sistemas existentes de Microsoft Teams y SharePoint, utilizando ServiceNow como torre de control de IA para que los empleados puedan buscar conocimientos y respuestas en estos espacios.

“Esta es otra oportunidad fantástica, ya que conserva nuestro proceso de negocio existente y proporciona una única plataforma para buscar y encontrar información”, comenta Brad.

“Acabamos de empezar a trabajar con IA y, como con cualquier otra actividad, cuanto más practiques, más aprenderás y mejores resultados obtendrás. Espero que este aprendizaje continúe. Además, a medida que la plataforma y las integraciones relacionadas crecen, confío en que los beneficios también lo harán”.