Gestión de conocimiento aumenta las tasas de autoservicio de clientes y empleados, e impulsa la productividad de los agentes con una base de conocimientos contextual.
Gestión de conocimiento Aumenta el nivel de autoservicio para clientes y empleados. Impulsa la productividad de los agentes con conocimientos contextuales generados mediante IA.
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Ventajas de Gestión de conocimiento Aumenta la satisfacción del cliente Proporciona resoluciones probadas y congruentes a los clientes y los empleados para impulsar el autoservicio. Fomenta el intercambio de conocimiento Faculta a los agentes para que escriban o generen automáticamente artículos en el contexto de su trabajo. Impulsa una mejora continua Identifica las deficiencias de conocimiento y selecciona nuevos contenidos. Rastrea el uso, la gobernanza y las tendencias de calidad.
Características de Gestión de conocimiento Creación de conocimiento basada en IA generativa Genera contenido de conocimiento a partir de incidentes cerrados y otras fuentes. Información sobre la demanda de conocimientos Utiliza la IA para identificar y visualizar automáticamente las brechas de conocimiento con fines de asignación. Gestión de comentarios Actúa en función de los comentarios de clientes y usuarios internos con un proceso integrado de circuito cerrado. Servicio centrado en el conocimiento (KCS) v6 verificado Implementa las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a capturar conocimientos, habilitar el autoservicio y mejorar la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Creación y generación en contexto Captura artículos de conocimientos o genéralos automáticamente mientras gestionas casos o incidentes. Recopilación de conocimiento Convierte en artículos de conocimientos las soluciones extraídas de conversaciones en comunidades activas y comprometidas. Bloques de conocimiento Crea bloques de contenidos de artículos de conocimientos reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad. Análisis y paneles de operaciones Monitorea el uso de conocimientos, las líneas de tiempo, la antigüedad, los comentarios y las deficiencias para perfeccionar contenidos y procesos. Búsqueda con IA Proporciona a los usuarios una poderosa experiencia de búsqueda digna del consumidor con resultados relevantes y personalizados. Propiedad de grupos Asigna artículos a los equipos para la gestión de comentarios y tareas de mantenimiento. Mejora la calidad y la puntualidad del conocimiento. Suscripciones Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos, y envíales una notificación sobre el contenido nuevo o modificado. Gestión de traducciones Asigna tareas automáticamente, identifica la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Fichas técnicas Gestión de servicio al cliente Gestión de servicios de TI Informes de analista Forrester: El Impacto económico total™ de la Gestión de servicio al cliente de ServiceNow® Valor empresarial total de las aplicaciones de TI de ServiceNow Casos de éxito La automatización impulsa la coherencia y la mejora del servicio en el RACQ Western Sydney University desarrolla una base preparada para el futuro con IA generativa OVHcloud reduce los tiempos de resolución de casos en un 75 % Santa Mónica mejora la experiencia ciudadana con la digitalización Mabe optimiza las operaciones de servicio y la eficiencia de los agentes eBooks IA en ServiceNow La plataforma de IA para la transformación empresarial
Cómo obtener Gestión de conocimiento Gestión de conocimiento está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicio al cliente Mejora las operaciones de servicio e involucra a tus clientes. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Prestación de servicios de RR. HH. Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
Quizás también te interese… Now Assist Capacita a todos con la IA generativa y acelera la productividad en toda la empresa. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Comunidades Conecta a los clientes y empleados con sus pares para buscar respuestas y resolver problemas. Portal de servicios Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.
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