Centro de conocimiento aumenta las tasas de autoservicio para clientes y empleados, e impulsa la productividad de los agentes con una base de conocimientos contextualizada.
Centro de conocimiento Centraliza y optimiza la creación, la gobernanza y la mejora del conocimiento con conocimientos basados en IA y una experiencia de creación moderna basada en arrastrar y soltar. Ver la demostración
Centro de conocimiento Comunicarse con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios del Centro de conocimiento Mejora la calidad del conocimiento Mantén el conocimiento preciso y eficaz mediante la identificación automática de brechas, duplicados y contenido obsoleto. Fomenta el intercambio de conocimiento Crea, publica y mejora la calidad del conocimiento con la creación basada en IA y la edición en contexto. Optimiza continuamente Reciba recomendaciones proactivas sobre títulos, accesibilidad, enlaces y estructura para mejorar continuamente el estado del conocimiento.
Características del Centro de conocimiento Creación basada en IA Usa IA basada en instrucciones dentro del editor que ya usas para redactar, refinar y generar artículos directamente de incidentes.
   Información sobre la demanda de conocimientos Detecta brechas de conocimiento de incidentes y casos para generar artículos directamente de la demanda en clúster. Gestión de comentarios Gestiona los comentarios y mejora continuamente los artículos mediante conocimientos de circuito cerrado y análisis de optimización. Servicio centrado en el conocimiento (KCS) v6 verificado Implementa las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a capturar conocimientos, habilitar el autoservicio y mejorar la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Editor avanzado Crea artículos de alta calidad con bloques de contenido que puedes arrastrar y soltar, con diseños y vista previa en vivo. Recopilación de conocimiento Convierte las conversaciones de comunidades en artículos y capta la atención de cada audiencia con contenido de soluciones relevantes. Bloques de conocimiento Crea bloques de contenido de conocimiento reutilizables una vez y despliégalos para reducir la redundancia y ofrecer actualizaciones más rápidas. Análisis y paneles de operaciones Monitorea el uso, las brechas, los problemas de calidad y las recomendaciones de optimización desde un único espacio de trabajo unificado. Búsqueda con IA Proporciona a los usuarios una poderosa experiencia de búsqueda digna del consumidor con resultados relevantes y personalizados. Grupos de propiedad Mejora el enrutamiento de los comentarios y el mantenimiento mediante la asignación de artículos a los propietarios del equipo. Convierte la calidad en un objetivo compartido. Suscripciones Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos. Envíales una notificación sobre el contenido nuevo o modificado. Gestión de traducciones Asigna tareas automáticamente, identifica la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Informes de analista 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Comunidad Presentamos Centro de conocimiento
Cómo obtener Centro de conocimiento Centro de conocimiento está disponible con estos productos de ServiceNow ®. Gestión de servicio al cliente Mejora las operaciones de servicio e involucra a tus clientes. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Prestación de servicios de RR. HH. Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
Quizás también te interese… Now Assist Capacita a todos con la IA generativa y acelera la productividad en toda la empresa. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Comunidades Conecta a los clientes y empleados con sus pares para buscar respuestas y resolver problemas. Portal de servicios Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.
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