Mantén el nivel de productividad y satisfacción de tus empleados gracias a un contacto fluido con el servicio de asistencia para rastrear y solucionar problemas con ServiceNow Incident Management.
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Incident Management Restaura los servicios y resuelve los problemas rápidamente. Mantén el nivel de productividad y satisfacción de tus empleados gracias a un contacto fluido con el servicio de asistencia para rastrear y solucionar problemas. Ver video
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Ventajas de Incident Management Aumenta la productividad de los empleados Ofrece una mejor experiencia mediante un self service intuitivo omnicanal y una comunicación bidireccional. Restaura los servicios de forma automática y rápida Reúne a los agentes adecuados para gestionar el trabajo y colaborar con una sola plataforma para procesos de TI. Aumenta el desvío de incidentes Reduce el número de llamadas y desvía los tickets mediante el portal de self service y los bots de chat de ServiceNow®. Optimiza la productividad de los agentes Asigna los incidentes a los grupos adecuados para acelerar la resolución con la ayuda del aprendizaje automático.
Características de Incident Management Obtener ficha técnica Gestión de incidentes graves Utiliza flujos de trabajo integrados y demostrados en la práctica para identificar, rastrear y resolver incidentes de gran impacto. Vista de agente de panel único Proporciona a los agentes todo lo que necesitan en un solo lugar. Prioriza y resuelve los problemas rápidamente con ayuda de las recomendaciones de IA. Conocimientos basados en IA Acelera la resolución de incidentes con el aprendizaje automático y la ayuda contextual integrados para eliminar los cuellos de botella. Aplicación móvil nativa Proporciona a los agentes de TI una interfaz móvil para clasificar, abordar y resolver incidentes o solicitudes sobre la marcha.
Características adicionales Integración con AIOps Reduce los incidentes y el tiempo medio de resolución (MTTR) para eliminar el ruido, priorizar y solucionar problemas. Notificaciones omnicanal Permite a los empleados enviar incidentes a través de un portal de self service, bot de chat, correo electrónico, teléfono o teléfono celular. Playbook de respuestas a incidentes Proporciona a los agentes del centro de atención al usuario una vista orientada a las tareas de los flujos de trabajo de resolución de incidentes para automatizar los pasos manuales. On-Call Scheduling Ofrece un servicio de asistencia ininterrumpido a través de una vista de panel único para la transferencia automática de casos a los equipos correctos. Visual Task Boards Facilita y agiliza la colaboración con paneles intuitivos estilo Kanban. Sistema único de registro Comprende el impacto de los incidentes, los problemas y las solicitudes de cambio con un sistema único de registro. Prioridad calculada Gestiona con facilidad el trabajo de alta y baja prioridad afrontando los incidentes en función de su impacto y urgencia. Configuración guiada Implementa Incident Management en días con pasos sencillos, ayuda integrada y verificaciones visuales de estado.
Recursos Ver todos los recursos Ebooks Historias de cambio: Cómo 5 empresas consolidaron su ITSM para reducir costes Siete pasos para sustituir las herramientas de ITSM obsoletas del entorno local por las posibilidades ilimitadas de la nube Cinco prácticas recomendadas para ofrecer servicios de TI resilientes, confiables y remotos Casos de éxito NatWest Group mejora la experiencia bancaria de los clientes La gestión de servicios de TI de Flight Centre Travel Group empieza a despegar con ServiceNow De Volksbank logra la excelencia de los servicios de TI con ServiceNow Ficha técnica ServiceNow ITSM
Cómo obtener Incident Management

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