Knowledge Management aumenta los índices de autoservicio para clientes y empleados, e impulsa la productividad de los agentes a través de una base de conocimientos contextual.
Knowledge Management Aumenta el nivel de autoservicio para clientes y empleados. Impulsa la productividad de los agentes con conocimientos contextuales, generados mediante IA.
Knowledge Management Contactar con ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Ventajas de Knowledge Management Aumenta la satisfacción del usuario Proporciona resoluciones coherentes y probadas a tus clientes y empleados para impulsar el autoservicio. Fomenta el intercambio de conocimiento Faculta a los agentes para que escriban o generen automáticamente artículos en el contexto de su trabajo. Impulsa una mejora continua Identifica las deficiencias de conocimiento y selecciona nuevos contenidos. Rastrea las tendencias de uso, gobierno y calidad.
Características de Knowledge Management Autoría con Microsoft Word Proporciona a los usuarios una experiencia de escritura familiar gracias a la perfecta integración con Microsoft Word Online. Información sobre la necesidad de conocimientos Utiliza la IA para identificar y visualizar automáticamente las brechas de conocimiento con fines de asignación. Gestión de comentarios Actúa en función de los comentarios de clientes y usuarios internos con un proceso integrado de circuito cerrado. Servicio centrado en el conocimiento (KCS) v6 verificado Implementa las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a capturar conocimientos, habilitar el autoservicio y mejorar la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Creación y generación en contexto Captura artículos de conocimientos o genéralos automáticamente mientras gestionas casos o incidentes. Cosecha de conocimiento Convierte en artículos de conocimientos las soluciones extraídas de conversaciones en comunidades activas y comprometidas. Bloques de conocimiento Crea bloques de contenidos de artículos de conocimientos reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad. Análisis y paneles de operaciones Supervisa el uso de conocimientos, los plazos, la antigüedad, los comentarios y las deficiencias para perfeccionar contenidos y procesos. AI Search Proporciona a los usuarios una poderosa experiencia de búsqueda digna del consumidor con resultados relevantes y personalizados. Propiedad de grupos Asigna artículos a los equipos para la gestión de comentarios y tareas de mantenimiento. Mejora la calidad y la puntualidad del conocimiento. Suscripciones Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos, e infórmales sobre los contenidos nuevos o modificados. Gestión de traducciones Asigna tareas automáticamente, identifica la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Ficha técnica Customer Service Management Informes de analistas Forrester: Total Economic Impact™ de Customer Service Management de ServiceNow Casos de éxito OVHcloud reduce los tiempos de resolución de casos en un 75 % Santa Mónica mejora la experiencia ciudadana con la digitalización Mabe optimiza las operaciones de servicio y la eficiencia de los agentes Seminarios web Diez veces mayor crecimiento en 18 meses: viaje de Knowledge Management de la Universidad de Carolina del Sur
Cómo obtener Knowledge Management Knowledge Management está disponible con estos productos de ServiceNow. Customer Service Management Mejora las operaciones de servicio e interactúa con tus clientes. IT Service Management Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. HR Service Delivery Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
Puede que también te interese… IA generativa Capacita a todos con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.  Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Comunidades Conecta a clientes y empleados con sus pares para que puedan responder preguntas y solucionar problemas. Service Portal Diseña una experiencia de autoservicio con interfaz de portal receptiva.
Más información sobre Knowledge Management Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Comenzar a aprender Alcanza el éxito
Habla con un experto Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow® puede ayudarte a transformar tu empresa con flujos de trabajo digitales modernos. Comenzar
Página principal ServiceNow AI Platform Knowledge Management
Contacto Demostración