Knowledge Management aumenta los índices de autoservicio para clientes y empleados, e impulsa la productividad de los agentes a través de una base de conocimientos contextual.
Knowledge Management
Aumenta el nivel de autoservicio para clientes y empleados. Impulsa la productividad de los agentes con conocimientos contextuales, generados mediante IA.
Knowledge Management Contactar con ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Ventajas de Knowledge Management Aumenta la satisfacción del usuario
Proporciona resoluciones coherentes y probadas a tus clientes y empleados para impulsar el autoservicio.
Fomenta el intercambio de conocimiento
Faculta a los agentes para que escriban o generen automáticamente artículos en el contexto de su trabajo.
Impulsa una mejora continua
Identifica las deficiencias de conocimiento y selecciona nuevos contenidos. Rastrea las tendencias de uso, gobierno y calidad.
Características de Knowledge Management Autoría con Microsoft Word
Proporciona a los usuarios una experiencia de escritura familiar gracias a la perfecta integración con Microsoft Word Online.
Información sobre la necesidad de conocimientos
Utiliza la IA para identificar y visualizar automáticamente las brechas de conocimiento con fines de asignación.
Gestión de comentarios
Actúa en función de los comentarios de clientes y usuarios internos con un proceso integrado de circuito cerrado.
Servicio centrado en el conocimiento (KCS) v6 verificado
Implementa las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a capturar conocimientos, habilitar el autoservicio y mejorar la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Creación y generación en contexto
Captura artículos de conocimientos o genéralos automáticamente mientras gestionas casos o incidentes.
Cosecha de conocimiento
Convierte en artículos de conocimientos las soluciones extraídas de conversaciones en comunidades activas y comprometidas.
Bloques de conocimiento
Crea bloques de contenidos de artículos de conocimientos reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad.
Análisis y paneles de operaciones
Supervisa el uso de conocimientos, los plazos, la antigüedad, los comentarios y las deficiencias para perfeccionar contenidos y procesos.
AI Search
Proporciona a los usuarios una poderosa experiencia de búsqueda digna del consumidor con resultados relevantes y personalizados.
Propiedad de grupos
Asigna artículos a los equipos para la gestión de comentarios y tareas de mantenimiento. Mejora la calidad y la puntualidad del conocimiento.
Suscripciones
Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos, e infórmales sobre los contenidos nuevos o modificados.
Gestión de traducciones
Asigna tareas automáticamente, identifica la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Ficha técnica Customer Service Management Informes de analistas Forrester: Total Economic Impact™ de Customer Service Management de ServiceNow Casos de éxito OVHcloud reduce los tiempos de resolución de casos en un 75 % Santa Mónica mejora la experiencia ciudadana con la digitalización Mabe optimiza las operaciones de servicio y la eficiencia de los agentes Seminarios web Diez veces mayor crecimiento en 18 meses: viaje de Knowledge Management de la Universidad de Carolina del Sur
Cómo obtener Knowledge Management
Knowledge Management está disponible con estos productos de ServiceNow.
Customer Service Management
Mejora las operaciones de servicio e interactúa con tus clientes.
IT Service Management
Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
HR Service Delivery
Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
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Performance Analytics
Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Comunidades
Conecta a clientes y empleados con sus pares para que puedan responder preguntas y solucionar problemas.
Service Portal
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