Con las encuestas de ServiceNow®, puedes crear encuestas y recopilar respuestas en torno a varios aspectos de la prestación de servicios, directamente desde la ServiceNow AI Platform.
Encuestas y evaluaciones

Crea encuestas para medir las expectativas y la experiencia del cliente. Recopila análisis detallados de procesos y rendimiento que se obtienen de los interesados mediante las evaluaciones.
Encuestas y evaluaciones Comunícate con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de las encuestas y evaluaciones Obtén comentarios que te permiten actuar
Analiza, publica y vincula resultados de encuestas a registros en forma automática para que sepas en qué debes mejorar.
Haz evaluaciones informadas
Usa los datos integrales de las evaluaciones para puntuar y clasificar elementos, lo cual te brinda resultados ponderados y normalizados.
Brinda experiencias uniformes
Desarrolla servicios, encuestas y evaluaciones en ServiceNow AI Platform para obtener una experiencia superior cada vez.
Mejora el rendimiento del bot de chat
Automatiza los bucles de comentarios y simplifica las encuestas para impulsar la mejora continua de la aplicación Virtual.
Características de las encuestas y evaluaciones Diseñador de encuestas intuitivo
Crea, configura y publica encuestas gracias a una interfaz visual única que es intuitiva.
Comentarios de evaluación
Obtén conocimientos detallados de los procesos de proyectos, proveedores y venta. Evalúa, clasifica y visualiza puntuaciones normalizadas.
Paneles de operaciones en tiempo real
Genera gráficos por pregunta, categoría, recuento de encuestados u otras métricas y visualiza el historial de tendencias.
Administrador de interfaz único
Permite que agentes o gerentes creen, programen y envíen encuestas y evaluaciones, todo desde un solo lugar.
Características adicionales Interfaz fácil de usar
Responde de forma fácil e interactiva con emojis para mostrar el nivel de satisfacción.
Condiciones dinámicas
Asigna encuestas a personas o grupos y personaliza preguntas según sus respuestas.
Seguridad
Protege datos personales con control de acceso. Conserva resultados de encuestas desactivadas.
Integración de plataforma completa
Gestiona, administra y responde a encuestas y evaluaciones fácilmente dentro de ServiceNow AI Platform.
Encuestas internas y externas
Haz públicas las encuestas de satisfacción del cliente o invita a encuestados específicos.
Recursos Ver todos los recursos eBooks La experiencia humana de IT Service Management El futuro de la TI es ahora White Papers Resúmenes de soluciones Descripción general de ServiceNow® ITSM Descripción general de ServiceNow ITSM Pro y Enterprise
Cómo obtener encuestas y evaluaciones

Encuestas y evaluaciones está disponible con ServiceNow AI Platform. Permite flujos de trabajo que conectan personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para negocios digitales.

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Genera y distribuye informes personalizados y paneles de operaciones bajo demanda y en tiempo real.
Performance Analytics
Anticipa tendencias, asigna prioridades a recursos e implementa mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Virtual Agent
Intercepta y resuelve problemas más rápido con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.
Now Mobile
Busca respuestas, obtén ayuda y haz solicitudes en todos los departamentos desde una sola aplicación móvil nativa.
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