Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Utiliza la eficacia de la IA para monitorear el estado del servicio en redes complejas. Simplifica las operaciones y proporciona una resolución rápida de los problemas. Ver demostración Ver ficha técnica
Descripción general de TSOM
Una plataforma para la automatización en la empresa Acelera la remediación con IA generativa y AIOps predictivas. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform®, un único sistema de acción para la empresa. Obtener eBook  Explorar la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas para Telecommunications Service Operations Management Telecommunications Service Operations Management incluye aplicaciones y competencias clave que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para TSOM Descifra las alertas crípticas con explicaciones legibles por humanos para comprender el problema subyacente y tomar medidas más rápido. Event Management entre dominios Recopila y correlaciona datos de eventos de red y en la nube en dominios dispares y obtén información sobre el estado del servicio. Vista de servicio única Aprovecha una vista de servicio compartida entre el personal de front, middle y back office para respaldar una visión común y un plan de acción. Visualización de servicios Mira el estado del servicio en topología de recursos dispares para identificar y solucionar problemas de servicio y causas raíz. Operational Intelligence Identifica anomalías antes de que se produzcan interrupciones del servicio con AIOps y aprendizaje automático. Remediación automática Desencadena acciones automatizadas cuando las alertas cumplan criterios predefinidos. CMDB con conciencia de servicio Proporciona una única fuente de servicios de asignación de datos a la topología de recursos para identificar rápidamente cómo afectan los eventos de red a los servicios. Panel de operaciones de estado del servicio Consulta las métricas de estado del servicio en todos los dominios con potentes competencias de profundización para identificar fácilmente los problemas. API abiertas de TM Forum Crea, rastrea y gestiona alarmas con una interfaz estándar del sector.
Haz más con Telecommunications Service Operations Management Combina Telecommunications Service Operations Management con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica potente. Ofrece servicios digitales siempre activos así como experiencias de usuario increíbles con mayor seguridad y menor riesgo. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explora AI
“ServiceNow es un socio estupendo. Es una auténtica transformación. El impacto positivo en nuestras operaciones y capacidad de proporcionar una excelente experiencia de un extremo a otro para los clientes ha sido extraordinario”. Scott Thompson Vicepresidente del servicio técnico al cliente, Rogers Communications Inc. Ver el video (2:40) Leer caso de éxito
Explora más Lee artículos resumidos sobre una variedad de temas relacionados con Telecommunications Service Operations Management. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es la AIOps? ¿Qué es la detección de anomalías? ¿Qué es el mapeo de servicios? ¿Qué es la observabilidad? ¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
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Beneficios
Beneficios Utiliza la IA para monitorear de forma proactiva el estado del servicio en todos los dominios y resolver los problemas rápidamente con Telecommunications Service Operations Management.
Simplifica las operaciones con una vista de servicio única Proporciona monitoreo en tiempo real a través de sistemas de monitoreo de red dispares para identificar rápidamente los impactos. Resuelve los problemas más rápido para una remediación eficaz. Obtener eBook
Monitorea el estado del servicio de forma proactiva Notifica a los clientes los eventos de servicio y capacita a los agentes con el estado del servicio en tiempo real mediante inteligencia operativa.
Resuelve los problemas de servicio rápidamente Utiliza la IA y la automatización para convertir un aluvión de eventos en una serie de alertas procesables. Ábrete paso a través del ruido para identificar y remediar la causa raíz de los problemas de servicio. Ver white paper
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Plataforma
Desarrollado en Now Platform Telecommunications Service Operations Management incluye competencias de plataforma generadas mediante IA para que puedas aprovechar los datos de eventos en redes dispares y dominios en la nube para supervisar de forma proactiva el estado del servicio. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance. Explorar la plataforma Ver el video (1:28)
IA generativa Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Explorar la IA generativa
Modelo de datos único Adapta los productos digitales y la prestación de servicios a tu estrategia empresarial. Explora CSDM
Operaciones de TI inteligentes Usa AIOps y el aprendizaje automático para detectar proactivamente las interrupciones y las causas raíz a fin de lograr un mayor tiempo de uso. Comenzar
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas Telecommunications Service Operations Management se integra perfectamente con herramientas de productividad de terceros. Ver todas las integraciones Incorpora alertas de SolarWinds en la gestión de eventos para identificar problemas y restaurar servicios más rápido con supresión de ruido.  Incorpora alertas de NetCool en la gestión de eventos para identificar problemas y restablecer servicios más rápido con AIOps. Recibe detalles de eventos de red en ServiceNow, crea tickets de incidentes, problemas o cambios y sincroniza con los dispositivos detectados por DNA Center en la CMDB de ServiceNow. Incorpora incidentes y eventos de DynaTrace en la gestión de eventos para obtener información completa sobre servicios y aplicaciones en tiempo real. Incorpora alertas de Zabbix en la gestión de eventos para identificar y resolver problemas dentro de tu infraestructura de red supervisada, servicios en la nube y dispositivos de IoT. Importa subredes y direcciones IP de Infoblox a la CMDB de ServiceNow de forma rápida, segura y sin problemas.
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Planes y paquetes
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Qué obtienes Telecommunications Service Operations Management simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de Telecommunications Service Operations Management que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
TSOM - Estándar v3 Tablas personalizadas² (5) (ITOM Health) Aplicaciones y modelos de datos de Telecommunications Service Operations Management
TSOM - Professional v3 Tablas personalizadas² (5) (ITOM Health) Aplicaciones y modelos de datos de Telecommunications Service Operations Management ITOM Visibility¹ Platform Analytics Advanced**
TSOM - Enterprise v2 Tablas personalizadas² (5) (ITOM Health) Aplicaciones y modelos de datos de Telecommunications Service Operations Management ITOM Visibility¹ Platform Analytics Advanced** Predictive Intelligence Health Log Analytics³ ITOM Cloud Accelerate
1  Service Graph Connectors: El derecho a Certified Service Graph Connectors viene con ITOM Visibility e ITOM Discovery basado en la unidad de suscripción.
2  Las tablas personalizadas se utilizan principalmente para la configuración de las aplicaciones empaquetadas. Las tablas restantes se pueden utilizar para cualquier propósito, pero la mayoría sigue el modelo de usuario sin restricciones.
3 Health Log Analytics debe restringirse a los casos de uso internos de TI.
4 El complemento HLA solo está disponible para clientes de TSOM Standard o Professional.
** Performance Analytics se incluye en Platform Analytics Advanced.
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Características clave de Telecommunications Service Operations Management Now Assist para TSOM Descifra las alertas crípticas con explicaciones legibles por humanos para comprender el problema subyacente y tomar medidas más rápido. Event Management entre dominios Recopila y correlaciona datos de eventos de red y en la nube en dominios dispares y obtén información sobre el estado del servicio. Vista de servicio única Aprovecha una vista de servicio compartida entre el personal de front, middle y back office para respaldar una visión común y un plan de acción.
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Recursos
Obtener eBook Descubre cómo acelerar las conexiones entre tus clientes, tus empleados y tu ecosistema de socios. Leer el white paper Descubre cómo la innovación, la automatización y la IA desempeñan un papel clave en el control del servicio. Ver la versión más reciente Now Platform® conecta personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
Recursos destacados Ver todos los recursos
INFOGRAFÍA El futuro del control de servicio en las telecomunicaciones Ver infografía
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