Soluciones de IT Descripción general Operaciones de servicio autónomas TI y seguridad autónomas
Operaciones de servicio autónomas Unifica operaciones y el servicio de TI en una plataforma con IA. Pasa de la solución reactiva de problemas urgentes a la prevención proactiva. Ofrece soporte sin contacto y cero interrupciones. Leer eBook
El mejor incidente es el que nunca sucede Rompe el círculo vicioso de TI y conviértelo en uno virtuoso. Los especialistas en IA clasifican tickets y alertas y ayudan a resolverlos de forma proactiva para mejorar la calidad del servicio y los tiempos de respuesta, lo que ayuda a gestionar tu complejidad de TI creciente con Agentes de IA. Con Operaciones de servicio autónomas, esto es lo que obtienes: Libertad de enfoque Deja de solucionar los mismos problemas dos veces. La IA ayuda a resolver los tickets de L1, genera notas de resumen y brinda a tu equipo la capacidad de ofrecer servicios excepcionales. Confianza para moverte rápidamente Conoce cómo la TI apoya a la empresa. Gestiona un gráfico de servicio confiable para ayudar a evitar interrupciones impulsadas por cambios. Proporciona a la IA el contexto y la claridad que necesita para trabajar en tu empresa. Controla la complejidad Miles de eventos generan ruido en tu complejo patrimonio de TI. Detecta y resuelve anomalías antes de que los empleados las noten. Obtén una alerta y una automatización procesables para restablecer los servicios rápidamente.
Ve Operaciones de servicio autónomas en acción Desde las empresas Fortune 500® hasta las startups de rápido crecimiento, las organizaciones que mantienen una infraestructura esencial dependen de Operaciones de servicio autónomas. Los servicios permanecen disponibles y la TI se ejecuta con mayor fluidez. Self-service siempre activo
Self-service siempre activo Los agentes autónomos responden a los empleados en cualquier canal (chat, correo electrónico, móvil, voz) y en cualquier momento. Las solicitudes como el restablecimiento de contraseñas y el aprovisionamiento de software se resuelven al instante antes de que afecten a alguien. Los empleados obtienen respuestas más rápidas y los equipos de TI pueden centrarse en la transformación, no en la solución de problemas.
“El portal ServiceNow de Raleigh permite a los empleados ofrecer servicios sin interrupciones para que la ciudad pueda servir eficazmente a todas las comunidades y empresas. Antes los procesos tardaban horas e involucraban a muchos equipos. Ahora los empleados los completan de forma independiente en cuestión de minutos”. Beth Stagner Subdirector de TI de la ciudad de Raleigh Leer historia
Estado proactivo del punto final
Estado proactivo del punto final La IA monitorea continuamente los dispositivos de los empleados en busca de problemas de rendimiento y corrige los problemas de forma automática antes de que los empleados los noten. Cuando los problemas requieren la acción del usuario, los empleados reciben orientación paso a paso para resolverlos por su cuenta, lo que reduce los tickets de soporte y aumenta la productividad.
“[ServiceNow] crea transparencia, desarrolla confianza entre los usuarios finales y de TI, y proporciona al liderazgo los datos que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y rápidas todos los días”. Hussain J. Consultor de procesos de negocio, G2 Leer reseña
Clasificación y resolución automatizadas
Clasificación y resolución automatizadas La IA ayuda a tus agentes de L1 a centrarse en resolver problemas complejos en lugar de clasificar manualmente los tickets. Los empleados reciben un soporte más rápido y preciso que se vuelve más inteligente con el tiempo.
“Con la productividad que hemos obtenido de la IA, mantenemos un soporte de TI de calidad con una satisfacción de los empleados superior al 95 %, incluso a medida que la cantidad de empleados ha crecido”. Derek Nohr Propietario de la plataforma de ServiceNow, Avalara Leer historia
Prevención proactiva de interrupciones
Prevención proactiva de interrupciones La IA agrega alertas de todo tu entorno, lo que reduce el ruido e identifica problemas de servicio críticos. La corrección automática resuelve problemas antes de que los usuarios los noten, lo que reduce las interrupciones, protege los ingresos y libera al equipo de TI de la solución de problemas urgentes.
“Ahora estamos mucho mejor organizados con bases sólidas y todo en un solo lugar. Los incidentes resultantes de vulnerabilidades se redujeron a cero y nuestro tiempo medio de recuperación después de una falla del sistema o del producto es un 59 % más rápido”. Stefaniu Criste Gerente de seguridad técnica, Asahi Europe and International Leer historia
Visibilidad completa de TI
Visibilidad completa de TI La detección automatizada asigna continuamente cada dispositivo, aplicación y conexión en todo tu entorno: en la nube, en las instalaciones e híbridos. Con una vista única y siempre actualizada de la infraestructura, tus equipos pueden solucionar problemas más rápido, planificar los cambios con confianza y reducir el riesgo de interrupciones causadas por puntos ciegos.
“Unimos nuestro mundo y lo hemos hecho más pequeño desde el punto de vista de TI. En lugar de tener asociados de TI dispares, operamos como una organización global de TI. Estamos más conectados que nunca”. Greg Vise Vicepresidente sénior global de Transformación Digital de TI, Teleperformance Leer historia
Este es tu plan para rediseñar la TI con IA y automatización Operaciones de servicio autónomas no se trata de una sola implementación, es un cambio estratégico. En esta guía, se muestra cómo reducir los costos a través de la resolución proactiva de problemas, escalar las competencias de TI para respaldar los objetivos de transformación empresarial y ofrecer experiencias fluidas que impulsen la productividad en toda la organización. Explorar el eBook
Descubre cómo las organizaciones dan forma al futuro con Operaciones de servicio autónomas 25 % menos tiempo para resolver interrupciones Video CTA Más información 75 % de reducción del volumen de tickets de servicio Video CTA Más información 45 % más rapidez en el procesamiento de datos Video CTA Más información 26 HORAS ahorradas a través de la automatización y el self-service Video CTA Más información 60 SEGUNDOS de promedio de resolución de casos, menos de 4,7 horas Video CTA Más información
Desarrolla tu caso de negocio Consigue la participación de los interesados y planifica tu implementación con recursos diseñados para acelerar tu visión. Explora casos de uso de IA Descubre casos de uso del mundo real que demuestran el poder de las competencias de IA integradas en TI, RR. HH., CRM y más. Video CTA Déjate inspirar Convence al sector de finanzas Usa nuestra calculadora para descubrir el impacto que ServiceNow puede tener en tu empresa. Video CTA Calcula tu ROI de IA Los socios aportan el valor Obtén un ROI más inmediato con los conocimientos específicos de la industria de un socio de ServiceNow.   Video CTA Buscar a un socio
Desarrolla una base de TI autónoma y resiliente Pasa de una TI reactiva a operaciones proactivas. Dеtеcta problemas de forma continua, optimiza los servicios, mejora la experiencia de los usuarios y controla la IA. Torre de control de IA Gestiona y gobierna todos los modelos y activos de IA en toda tu empresa desde un concentrador central. Más información Gestión de servicios de TI Gestiona incidentes, problemas y cambios de forma autónoma para una prestación de servicios de TI simplificada y proactiva. Obtener más información Experiencia digital del usuario final Corrige de forma proactiva los problemas de hardware y aplicaciones antes de que afecten a los empleados. Obtener más información Gestión de operaciones de TI Asigna tu patrimonio, detecta anomalías, comprime alertas y automatiza resoluciones para obtener confiabilidad ininterrumpida. Obtener más información
Haz que la IA trabaje al servicio de la IT Nuestros expertos pueden ayudarte a comenzar evaluando la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Programa una demostración personalizada para descubrir cómo la transformación de tu empresa podría estar a la vuelta de la esquina.  Comunicarse con Ventas
Preguntas frecuentes Ver todo Contraer todo ¿Qué son las operaciones de servicios autónomas?
Las operaciones de servicio autónomas constituyen la base operativa de la TI empresarial, ya que unifican la gestión de servicios de TI y la gestión de operaciones de TI en una única plataforma de TI de ServiceNow. En lugar de tener que alternar entre herramientas inconexas y perseguir las interrupciones, los equipos de TI empresariales adquieren una fuerza laboral autónoma impulsada por IA agéntica e IA generativa que clasifica los tickets, monitorea la infraestructura y previene los problemas antes de que alguien se dé cuenta. Los agentes de IA heredan la estructura, los modelos de autorización y la inteligencia operativa de tu organización para resolver solicitudes, correlacionar alertas y solucionar problemas de forma autónoma. Son inteligentes y autónomos, pero están siempre bajo tu control. El resultado: Los equipos de TI de ServiceNow pasan de un operaciones reactivas al control proactivo, lo que libera recursos para centrarse en tareas estratégicas que impulsan la empresa.
¿Qué es Gestión de servicios de TI (ITSM)?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) es la forma en que el área de TI de una empresa presta soporte a los empleados y clientes a través de las operaciones del centro de servicios, la gestión de incidentes, el cumplimiento de la solicitud, la gestión de problemas y la gestión de cambios. La ITSM tradicional se centra en responder a los problemas después de que se produzcan: restablecimiento de contraseñas, instalaciones de software, solicitudes de acceso y tickets de resolución de problemas. La ITSM moderna basada en IA transforma este modelo reactivo en una prestación de servicios proactiva. Los agentes de IA impulsados por IA generativa resuelven de forma autónoma las solicitudes rutinarias a través del self-service omnicanal (función de voz, chat, portal), mientras proporcionan a los equipos del centro de servicios el contexto completo de los problemas complejos. El servicio de TI de ServiceNow ofrece tiempos de resolución considerablemente más rápidos y una mayor satisfacción de los empleados gracias al uso de IA inteligente en las operaciones de TI.
¿Qué es Gestión de operaciones de TI (ITOM)?
La Gestión de operaciones de TI (ITOM) es la forma en que el área de TI de una empresa mantiene la visibilidad y el control sobre toda la infraestructura tecnológica, lo que incluye monitoreo de infraestructura, gestión de eventos, detección y mapeo de dependencias, asignación de servicios y operaciones en la nube. Los equipos de ITOM monitorean servidores, redes, aplicaciones y operaciones en la nube en entornos de AWS, Azure, GCP e híbridos para detectar anomalías, prevenir interrupciones y mantener la confiabilidad del sistema. Cuando se unifica con la gestión de servicios en una única plataforma de TI de ServiceNow, la ITOM va más allá del monitoreo reactivo para pasar a las operaciones predictivas: utiliza la IA para TI con el fin de correlacionar alertas, reducir el ruido hasta en un 99 %, identificar la causa raíz y desencadenar la corrección automatizada en las operaciones en la nube antes de que los problemas afecten a la empresa.
¿Qué es un especialista en IA de ServiceNow?
Un especialista en IA es una entidad de IA basada en roles que lleva a cabo tareas completas de un extremo a otro. Los especialistas en IA vienen preconfigurados y listos para desplegarse en la plataforma de TI de ServiceNow; por ejemplo, el especialista del centro de servicios de nivel 1 se encarga de las responsabilidades de IA en la ITSM, desde la clasificación inicial hasta la resolución. Se asignan el trabajo a sí mismos basándose en sus habilidades y autorizaciones, ejecutan resoluciones de varios pasos de forma autónoma en sistemas integrados y operaciones en la nube, y escalan de forma inteligente a los humanos con todo el contexto cuando es necesario. Los especialistas en IA aprenden y mejoran continuamente.
¿Cuál es la diferencia entre los agentes de IA y la automatización tradicional?
La automatización tradicional sigue scripts y reglas predefinidos: si ocurre X, haz Y. Deja de funcionar cuando las situaciones se salen de los parámetros programados y requiere un mantenimiento constante a medida que cambian los entornos de TI de las empresas. Los agentes de IA comprenden el contexto a partir de datos unificados de los servicios y las operaciones de TI, toman decisiones inteligentes basadas en patrones, ejecutan tareas de forma autónoma y mejoran mediante el aprendizaje continuo. Mientras que la automatización gestiona una tarea repetitiva de forma aislada, los agentes de IA orquestan múltiples sistemas con criterio. Además, cuando varios agentes de IA colaboran en flujos de trabajo agénticos en ServiceNow AI Platform, o cuando los especialistas en IA coordinan funciones laborales completas a través de la ITSM o la ITOM basadas en IA, no se limitan a automatizar tareas, sino que operan con la inteligencia operativa de tu empresa. Este enfoque de IA para TI se basa en 20 años de experiencia de ServiceNow en flujos de trabajo de TI, modelos de autorización y conocimientos institucionales que la competencia no puede igualar.