Los servicios de aplicaciones son un conjunto interconectado de servicios internos y externos de los que dependen las empresas para optimizar, desplegar y gestionar las aplicaciones.
A medida que la transformación digital continúa acelerándose y reconfigurando la forma en la que el mundo hace negocios, las aplicaciones están adquiriendo una importancia cada vez mayor. Hoy en día, las organizaciones grandes y pequeñas dependen en gran medida de soluciones de software esenciales, no solo para respaldar y mejorar, sino también para impulsar el éxito. Y esta dependencia del software empresarial no hace más que crecer.
Pero, a medida que se acelera la innovación, las preocupaciones por la seguridad, la visibilidad, la coherencia y el rendimiento de aplicaciones se vuelven igualmente más urgentes. Al fin y al cabo, cuando el software es fundamental para una empresa, ¿qué sucede cuando ese software no rinde de forma óptima, eficiente o segura?
En muchos casos, los servicios de aplicaciones y la gestión de servicio de aplicación pueden ser la respuesta. Los servicios de aplicaciones respaldan y mejoran el uso de las aplicaciones, y están configurados para proporcionar a las empresas servicios de software específicos. Los servicios de aplicaciones se componen de aplicaciones y hosts que funcionan de forma conjunta, y pueden estar diseñados para soluciones de aplicaciones orientadas al negocio o al cliente.
Las empresas modernas dependen de un panorama informático cada vez más complejo. De hecho, Okta informa que, en la actualidad, la organización empresarial promedio desplegó 89 aplicaciones distintas en el 2022, lo que supone un aumento del 24 % con respecto al 2016. Esta combinación de sistemas de aplicaciones puede incluir tecnologías heredadas, soluciones de software como servicio (SaaS), software de monitoreo y más.
Desafortunadamente, dar soporte a aplicaciones empresariales vitales y garantizar que se implementen las soluciones de gobernanza adecuadas es una responsabilidad enorme, que puede consumir fácilmente el tiempo, la atención y los recursos de los departamentos de TI existentes.
Los servicios de aplicaciones y las soluciones relacionadas con la gestión de servicios de aplicaciones implementan la tecnología para liberar de esa responsabilidad al personal de TI, que se encuentra desbordado. Esto permite a los profesionales de TI y a las organizaciones que dependen de ellos dedicar más recursos a desarrollar estrategias e impulsar el crecimiento empresarial.
Del mismo modo que existen aplicaciones para satisfacer casi cualquier necesidad empresarial, la gama de servicios de aplicaciones es igualmente amplia. Incluso las aplicaciones diseñadas para tareas sencillas y únicas requieren muchas aplicaciones de soporte y hosts, todas configuradas para proporcionar el servicio previsto. Consideremos, por ejemplo, lo que se necesita para generar un informe financiero con una aplicación basada en la Web: los servidores web, las bases de datos, los servidores de aplicaciones, la infraestructura de red y el middleware son servicios esenciales que funcionan conjuntamente para hacer realidad el informe.
Otros ejemplos de servicios de aplicación son los servicios de pago con tarjeta de crédito, los sistemas CRM, los servicios de tipos de cambio, los escaparates online, los sistemas de gestión de pedidos y los sistemas de gestión de inventario.
Teniendo esto en cuenta, a continuación, se presentan cinco categorías de servicios de aplicaciones y varios ejemplos de cada uno de ellos:
Los servicios de aplicaciones de acceso son aquellos que ayudan a verificar la identidad del usuario y permiten el acceso a aplicaciones, redes, plataformas, etc., seguras. Estos servicios incluyen las siguientes opciones:
- Acceso a aplicaciones
- Federación de ID
- Puerta de enlace web segura
- VPN de SSL
- SSO
La disponibilidad se refiere a los servicios diseñados para enrutar y equilibrar eficazmente el tráfico de red e Internet para garantizar que una aplicación pueda realizar la función deseada. Los servicios de aplicaciones de disponibilidad incluyen las siguientes opciones:
- DNS
- Equilibrio de carga
- Puerta de enlace SDN
Los servicios de aplicaciones de movilidad, un enfoque relativamente nuevo para los servicios de aplicaciones, admiten aplicaciones que potencian la informática móvil y sus procesos asociados. Entre ellos, se incluyen las siguientes opciones:
- Seguridad de punto final
- Puerta de enlace IoT
- VDI
Los servicios de aplicaciones de rendimiento existen para mejorar la eficacia, la eficiencia y el rendimiento de las aplicaciones. Estos servicios incluyen las siguientes opciones:
- Aceleración
- Almacenamiento en caché
- Compresión
- Puerta de enlace HTTP/2
- Descarga SSL/TLS
- Optimización TCP
- Optimización WAN
Por último, los servicios de aplicaciones que forman parte de la categoría de seguridad ayudan a proteger los datos vitales, a asegurar las aplicaciones confidenciales y a evitar la infiltración de todo tipo de agentes maliciosos. Los servicios de aplicaciones de seguridad incluyen las siguientes opciones:
- Antifraude
- Antivirus
- Protección contra Botnet
- Firewall
En muchos casos, los términos “servicios de aplicaciones” y “gestión de servicios de aplicaciones” se utilizan como sinónimos. Probablemente, se trate de un intento de optimizar la terminología, ya que cualquier debate sobre los servicios de aplicaciones siempre incluirá un elemento de gestión de servicios. Esto se debe a que las empresas se esfuerzan por mejorar el control y la visibilidad de los servicios que impulsan el software esencial. Dicho esto, la gestión de servicios de aplicaciones y los servicios de aplicaciones no son lo mismo.
La gestión de servicios de aplicaciones describe las estrategias, las herramientas, los procesos y las disciplinas que forman parte de la gestión de sistemas y que están diseñados para mejorar la capacidad de una organización para gestionar y monitorear el rendimiento de los servicios de aplicaciones empresariales.
Como su nombre indica, los servicios de aplicaciones en la nube son aquellos que existen para dar soporte a las aplicaciones desplegadas en la nube. Esta amplia gama de servicios de aplicaciones incluye SaaS, infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS), almacenamiento de datos, intercambio de archivos, gobernanza de datos, análisis de Big Data y servicios de seguridad en la nube. Los servicios de aplicaciones en la nube también están relacionados con el software básico basado en la nube, como los servicios de correo electrónico.
La modernización de aplicaciones es una clase de servicios de aplicaciones enfocados en la migración de datos analógicos y heredados a aplicaciones más nuevas. La modernización de las aplicaciones también incluye la integración de funciones empresariales adicionales o mejoradas.
Los servicios de modernización de aplicaciones incluyen cambios en la arquitectura de las aplicaciones, la interoperabilidad con integraciones de terceros, la reestructuración, la recodificación, la reingeniería, el realojamiento, el cambio de plataforma y la retirada o sustitución de aplicaciones.
Dada la amplitud de los servicios de aplicaciones y el impacto potencial que pueden tener en el rendimiento y la eficiencia empresarial, es natural que muchas organizaciones deseen delegar o externalizar los servicios de aplicaciones y su gestión a proveedores de terceros de confianza. Un proveedor de servicios de aplicación (ASP) es una empresa que utiliza precios transaccionales para ofrecer funcionalidades y servicios relacionados como soporte a aplicaciones específicas a través de una red.
Un proveedor de servicios de aplicación permite a organizaciones de todos los tamaños y sectores gestionar sus servicios de aplicaciones a gran escala, lo que optimiza el mantenimiento y el soporte de las aplicaciones, y reduce los costos. En el corazón del ASP moderno, se encuentra la creciente prevalencia de la IA y las tecnologías de automatización.
Si se aplica correctamente, la automatización del servicio de aplicación convierte las tareas de servicio manuales, difíciles y propensas a errores en procesos automatizados repetibles que producen resultados de gran precisión. Este cambio hacia la automatización en la gestión del servicio de aplicación y el ASP da como resultado un aumento del tiempo de uso y la eficacia del servicio, lo que permite a las empresas lograr más resultados con menos recursos informáticos limitados y dedicados al mantenimiento de las aplicaciones.
Dado que ASP se aloja de forma remota a través de terceros, a menudo, se agrupa junto con las soluciones de SaaS. Sin embargo, aunque existen algunas similitudes, los dos enfoques no son estrictamente lo mismo.
Los modelos de SaaS tienden a prestar servicio a una serie de clientes que utilizan la misma versión de la aplicación, incluidas todas sus características y actualizaciones. Las soluciones de SaaS proporcionan acceso a su propio software patentado. El usuario no es propietario de la licencia del software, sino que compra el derecho a usarlo según sus necesidades. El proveedor aloja y ejecuta el software desde un sitio externo y se encarga de la gestión de lanzamiento en nombre del cliente (normalmente una empresa u otra organización) que accede a la aplicación únicamente a través de la Web mediante un navegador web estándar.
Por otro lado, el ASP se considera a menudo un enfoque más rudimentario. El proveedor gestiona y aloja aplicaciones desarrolladas por terceros. El ASP también puede requerir que los clientes instalen las aplicaciones de terceros de forma local, con lo que se mantiene una instancia de la aplicación separada de la de otros usuarios. Por lo tanto, actualizar las instancias del ASP puede llevar mucho más tiempo y ser más costoso.
La gestión moderna del servicio de aplicación combina la funcionalidad del ASP con las competencias avanzadas, la accesibilidad y el soporte de las soluciones de SaaS basadas en la nube. ServiceNow, líder en gestión de TI, está a la vanguardia de esta revolución.
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