セットアップトピックの操作
セットアップトピックは、歓迎の挨拶や代替応答など、すべての会話に適用される標準的な会話構造の一部です。セットアップトピックは、ユーザーが入力したコンテキスト、キーワード、または発言、およびセットアップトピックに指定された条件に基づいて、会話内の適切な場所で実行されます。
- ボットの会話に適用されるセットアップトピック。
- 昇格されたトピックと呼ばれる小さなトピックのリスト。チャットウィンドウに最初に表示されます。
- AI 検索 ユーザーに AI 検索 結果を表示するために使用される構成。
- 会話の開始: 仮想エージェント 、挨拶トピックと、ユーザーが選択できる利用可能なトピック (仮想エージェント 機能) のリストが表示されます。注:チャットウィンドウでユーザーをすぐにライブエージェントに誘導する場合は、挨拶として [ライブエージェントサポート] トピックを選択しないでください。代わりに、システムメソッドを使用して ライブエージェントに転送します。
- 会話本文:これらのセットアップトピックは、コンテキストに応じて会話のさまざまな時点で表示されます。
- ユーザーによるヘルプの要求: 仮想エージェント では、「探索」ヘルプトピック (仮想エージェント 機能) が表示されます。
- ユーザーが理解できない要求またはキーワードを入力した場合、 仮想エージェント仮想エージェント では、AI 検索の代替トピックが有効になっていない限り、代替トピックが表示されます。
- AI 検索代替トピックが有効になっており、ユーザーが要求またはキーワードを入力しても、一致するトピックまたはキーワードが見つからない 仮想エージェント または一致するトピックを特定できないほど多くのトピックが見つかった場合: 仮想エージェント は AI 検索 を実行して、ユーザーに関連する検索結果を生成します。AI 検索結果がユーザーの役に立たない場合、または AI 検索フォールバックセットアップトピックがアクティブ化されていない場合は、仮想エージェントフォールバックトピックを実行します。
- 会話中に回復不可能なシステムエラーが発生しました: 仮想エージェント はエラー処理トピックを実行し、ユーザーをライブエージェントに転送します。
- ユーザーがライブエージェントへの転送を要求: 仮想エージェント はライブエージェントトピックを実行します。これにより、ユーザーはライブエージェントに転送されます。
- タスクまたはユーザー要求が完了した後: 仮想エージェント 任意の他のトピックを実行して、ユーザーが別の要求またはタスクを続行するかどうかを尋ねます。
- 会話終了:
- タスクまたは要求が完了した後にユーザーがそれ以上の支援を必要としない場合、 仮想エージェント は会話エクスペリエンスに関するフィードバックのためのサーベイトピックを表示します。
- サーベイの後、 仮想エージェント フィードバックが届いたことを確認し、クローズトピックを実行して会話を終了します。
デフォルトのセットアップトピックは読み取り専用で、トピック名には 「挨拶」など、セットアップトピック名の末尾にピリオドが付いています。セットアップトピックを複製し、必要に応じて変更することで、独自のカスタムセットアップトピックを作成できます。他のトピックを作成するときと同様に、プロンプトを変更したり、トピックに他のコントロールを追加したりすることもできます。
デフォルトの終結トピックとは異なる終結メッセージが必要な場合は、変更された終結テキストを含むカスタムセットアップトピックを作成します。また、セットアップトピックの NLU モデルでそのカスタムセットアップトピックのインテントを作成するか、[トピックのプロパティ] ページでトピックのキーワードを定義する必要があります。その後、デフォルトのセットアップトピックを使用する代わりに、カスタムチャットエクスペリエンスで使用するカスタムセットアップトピックを選択できます。
次の表は、デフォルトのチャットエクスペリエンスでビルド済みのセットアップトピックの例を示しています。
| セットアップトピックタイプ | セットアップトピックの名前と説明 |
|---|---|
| その他 | 任意の他のトピック 仮想エージェント さらにサポートが必要かどうかをユーザーに尋ねます。
ユーザーが [ はい] を選択すると、 仮想エージェント は役立つ関連アイテムのリストを返します。 |
| ライブエージェント | ライブエージェントサポートライブエージェントの転送が進行中であることをユーザーに通知します。 |
| エラー | エラー処理トピック仮想エージェントが解決できない問題 (回復不可能なシステムエラー) が発生し、ユーザーをライブエージェントに転送した場合に、汎用エラーメッセージをユーザーに表示します。 |
| 挨拶 | こんにちは。ユーザーに挨拶し、要求を入力するか、 仮想エージェント が支援できるアイテムを表示するかを選択できるようにすることで会話を開始します。 注: ビルド済みのセットアップトピックには、動的な挨拶トピックと呼ばれるパーソナライズされた挨拶が含まれており、名前付きでユーザーを歓迎します。デフォルトの挨拶トピックを変更するには、[ セットアップトピック名 ] をダブルクリックし、利用可能なセットアップトピックのリストからパーソナライズされた挨拶を選択します。 |
| サーベイ | 仮想エージェント フィードバックトピック。 仮想エージェントとの会話体験に関するユーザーフィードバックを収集します。サーベイのセットアップトピックは、 仮想エージェント 会話の 33% にランダムに表示されます。 サーベイトピックには、アドミニストレーターが必要に応じてカスタマイズできる導入文が含まれています。サーベイでは、ユーザーがエクスペリエンスを説明するために選択できるオプションを含む選択リストが表示されます。
ユーザーがフィードバックを提供すると、フィードバックが届いたことを確認するメッセージが表示されます。 注: 会話でサーベイのセットアップトピックが発生する可能性 (パーセンテージ) を変更するには、 com.glide.cs.survey.probability システムプロパティの値を変更します。サーベイセットアップトピックを 仮想エージェント 会話の 50% でランダムに表示するには、 値を 0.50 に設定します。 |
| 終結 | 会話の終結。会話を終了する終結メッセージをユーザーに表示します。
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| AI 検索 フォールバック | AI 検索 フォールバック。有効にすると、このセットアップトピックは、一致するインテントが見つからない場合、またはインテントが多すぎてユーザーに表示する適切なトピックを判断できない場合に、AI 検索仮想エージェント検索を使用して代替 AI 検索結果を生成します。 |
| フォールバック | 代替トピック。次の場合にユーザーに標準メッセージを表示します。
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| ヘルプの探索 | 仮想エージェント 機能。ユーザーが会話中に支援を求め、 仮想エージェント が支援できるアイテムのリスト (仮想エージェント 機能) を表示できるようにします。 |
