ServiceNow モバイルアプリケーションの仮想エージェントの構成

仮想エージェント は、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。ServiceNowモバイルアプリケーションで仮想エージェントを実行するようにサービスポータルを構成します。

始める前に

必要なプラグインをインストールします。

• 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
• Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)
• コア ServiceNow® モバイル プラグイン

  詳細については、「 モバイルプラグイン」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. 仮想エージェント で使用する各アプリケーションに対応するモバイルプラグインをインストールします。
   たとえば、 仮想エージェント ITSM 会話を使用している場合は、ITSM モバイルエージェント (sn_itsm_mobile_agt) プラグインもインストールします。詳細については、「 ServiceNow エージェントのモバイルプラグイン」を参照してください。
2. 移動先 すべて > Now Mobile アプリ > アプレットランチャー.
3. [ホームページ] レコードをクリックします。

   プロンプトが表示されたら、ページ上部のリンクをクリックしてレコードを編集します。

4. [ 本文] タブをクリックします。

   図 : 1. ランチャー画面の [ホームページ] レコード

   
5. [クイックアクションボタン] の下にある [チャット] をクリックしてレコードを開きます。
   チャットエントリが表示されない場合は、次のように追加します。
   1. 統一ナビゲーションバーでスコープアイコンをクリックし、レコードを含むアプリケーションと一致するようにアプリケーションスコープを変更します。
      
   2. 戻るボタンをクリックすると、前のページに戻ります。
   3. [ホームページ] レコードをクリックします。
   4. [ 本文] タブをクリックします。
   5. [ クイックアクションボタン] で、[ 新しい行を挿入] をダブルクリックします。
   6. 「Chat」と入力して Enter キーを押すか、保存アイコンをクリックします。
   7. [Update (更新)] をクリックします。
6. チャットフォームに次のように入力します。
   注:

   プロンプトが表示されたら、ページ上部のリンクをクリックしてレコードを編集します。
   1. [ 機能] フィールドで、[ エージェントチャット] を選択します。
   2. [機能] フィールドの情報アイコン [をクリックし、[タイプ] フィールドに [チャットランチャー] が設定されていることを確認します (これがデフォルト設定です)。
   3. [Active (有効)] チェックボックスをオンにします。
   4. [Update (更新)] をクリックします。

   図 : 2. チャットフォームの構成

   

タスクの結果

デバイスとサーバーインスタンスのパッチバージョンに応じて、エンドユーザーはアプリの右下または右上隅にある 仮想エージェント チャットアイコンにアクセスできます。プラスアイコンまたはチャットアイコンをタップして会話を開始します。

仮想エージェントデザイナー で作成したトピックは、Web クライアントとモバイルクライアントの両方、および構成可能なその他のチャネルで使用できます。仮想エージェント出力コンポーネント (画像カードやビデオカード、リンク展開、AI 検索結果、仮想エージェント通知など) は、既にAndroidとiOS用に最適化されています。

次のタスク

ネイティブ仮想エージェントでのNow Assistを有効にするには、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。

• Now Mobile 未読チャットおよび 仮想エージェント メッセージの通知
  Now® Mobileアプリユーザーがアクティブな会話を開始した後にアプリから移動すると、新しい未読チャットメッセージと到着した仮想エージェント通知を知らせる仮想エージェントモバイルプッシュ通知を自動的に受信できます。
• 仮想エージェントスタイルテンプレートの表示と変更
  仮想エージェント は、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。アダプタカード [sys_cs_adapter_card] テーブルでスタイルシートを表示および変更できます。