Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow -Plattform bietet je nach Bedarf verschiedene Methoden zum Lokalisieren von Virtual Agent -Konversationen. Verwenden Sie Lokalisierungs-Framework, um alle Aspekte des Übersetzungsprozesses zu verwalten, unabhängig davon, ob Sie maschinelle Übersetzung, einen Drittanbieter oder beide verwenden.

    Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Übersetzungsprozess für Virtual Agent -Themen zu standardisieren und nachzuverfolgen. Mit dem -Framework können Sie den Geschäftsprozess für die Übersetzung Ihrer Konversationen definieren. Verwenden Sie sie, um Folgendes zu konfigurieren:
    • Wie Lokalisierungsanforderungen erfüllt werden.

      Zu den Optionen gehören maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsmanagementsystem (TMS) sowie das Exportieren und Importieren von Dateien.

    • Für jeden Schritt im Prozess verantwortliche Person

      Virtual Agent verwendet die folgenden Rollen:

      • Anfordernde Person der Lokalisierung
      • Lokalisierungserfüller
      • Lokalisierungs-Editor
    • Business-Regeln für den Prozess:
      • Automatische Übersetzung und Veröffentlichung
      • Genehmigung für Übersetzung und Veröffentlichung erforderlich

    Weitere Informationen finden Sie unter Localization Framework. Weitere Informationen zu Lokalisierungsrollen finden Sie unter Lokalisierungsrollen für Virtual Agent.

    Lokalisierungsthemen

    Der Ablauf des Lokalisierungsprozesses hängt von der Methode der Themen-Discovery ab, die Sie für Ihre Themen verwenden. Es gibt zwei Haupttypen der Themen-Discovery:

    • Stichwort-Themen-Discovery

      Wenn Sie Lokalisierungs-Frameworkverwenden, werden die Chatunterhaltung und die dem Thema zugeordneten Stichwörter übersetzt.

    • Natural Language Understanding (NLU) Themen-Discovery

      Wenn Ihre Themen NLU verwenden, müssen sowohl das Thema als auch die Modellgruppe lokalisiert werden. Wenn Sie eine Übersetzung von Virtual Agent-Designeranfordern, werden das Thema und alle optionalen Stichwörter übersetzt. Sie müssen die Übersetzung für Modellgruppen von NLU-Workbenchanfordern. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie unter Mehrsprachiges Modell übersetzen.

      Sobald das Thema und die sekundären Modelle lokalisiert sind, müssen Sie die Modelle möglicherweise dem Thema zuordnen, bevor Sie sie veröffentlichen.

    Voraussetzungen

    Wichtig:
    Derzeit können übersetzbare Zeichenfolgen wie Thementext und Bot-Antworten keine eingebetteten Anführungszeichen enthalten. Zeichenfolgen, die eingebettete Anführungszeichen enthalten, können nicht lokalisiert werden.
    Bevor Sie mit der Verwaltung von Übersetzungen beginnen:
    • Aktivieren Sie das Plugin ServiceNow für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten.

      Lokalisierungs-Framework wird standardmäßig ebenfalls installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Sprache aktivieren.

    • Konfigurieren Sie den Übersetzungsmodus, den Sie in Lokalisierungs-Frameworkverwenden möchten.

      Sie können maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsmanagementsystem (TMS) konfigurieren oder per E-Mail senden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmodi.

    • Wenn Sie Natural Language Understanding (NLU) verwenden, aktivieren Sie Sprachen in den Virtual Agent -Einstellungen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Einstellungen für Virtual Agent ..

    • Falls erforderlich, fügen Sie Ihrer Modellgruppe NLU sekundäre Sprachen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle.
    • Weisen Sie Teammitgliedsgruppen Lokalisierungsrollen zu.

      Benutzern werden basierend auf ihren Verantwortlichkeiten für den Übersetzungsprozess verschiedene Rollen zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierungsrollen für Virtual Agent.

    Verwalten Sie Sprachen nach Modell

    Wenn NLU für Ihre -Instanz aktiviert ist, können Sie Übersetzungen nach Modell und Sprache anzeigen und verwalten. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designerund klicken Sie dann auf Sprachen verwalten. Wählen Sie ein Modell und eine Sprache aus. Anschließend haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Zeigen Sie den Übersetzungsstatus an
    • Übersetzungen anfordern
    • Zeigen Sie Übersetzungen an, oder bearbeiten Sie sie
    • Testübersetzungen

    Klicken Sie auf NLU-Übersetzungen verwalten, um auf die Seite für die Modellverwaltung in NLU-Workbenchzuzugreifen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die NLU -Themen-Discovery verwenden.