Now Assist in Virtual Agent konfigurieren

Verwenden Sie Now Assist in Virtual Agent, um eine inhaltsgesteuerte generative KI-Experience für Anwender bereitzustellen.

Vorbereitungen

Es gibt zwei Einstiegspunkte, die zum Einrichten von Now Assist in Virtual Agentverwendet werden: Sie können es über Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistenten (siehe Schritt 1) oder über die Administratorkonsole von Now Assist einrichten. Wenn Sie sich bereits in der Administratorkonsole Now Assist > Plattform befinden, wird die Seite Konversations-Experience angezeigt.

Abbildung : 1. Now Assist -Administratorkonsole mit Link zum Einrichten von Now Assist in Virtual Agent

Wählen Sie Now Assist in Virtual Agent einrichten aus. Die Registerkarte Assistenten (siehe Abbildung von Schritt 1) wird angezeigt.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Virtual Agent -Administratoren können mit diesem geführten Setup problemlos mehrere Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistenten.
   Ein Standardassistent Now Assist im Virtual Agent -Assistenten ist bereits aufgeführt. Es kann aktiviert oder deaktiviert oder bearbeitet, aber nicht gelöscht werden.

   Abbildung : 2. Aktivieren, deaktivieren oder bearbeiten Sie die Standardeinstellung Virtual Agent

   

   Andere erstellte Assistenten können gelöscht werden.

   Abbildung : 3. Sie können Assistenten aktivieren, deaktivieren, bearbeiten oder löschen

   

2. Erstellen Sie ein Virtual Agent, indem Sie Neu erstellenauswählen.
   Die Seite Erste Schritte wird angezeigt.

   Abbildung : 4. Virtual Agent Felder „Name“ und „Beschreibung“.

   

3. Geben Sie im Abschnitt Einige Details hinzufügen einen Namen und eine Beschreibung für Virtual Agent ein, und wählen Sie Speichern und fortfahrenaus.
   Die Seite „Kompetenzen Now Assist zuweisen“ wird angezeigt.

   Abbildung : 5. Status der Konversationskompetenz

   

   Oben auf der Seite wird der Name Ihres Virtual Agent angezeigt. In diesem Beispiel Now Assist in Virtual Agent – TEST.

   Standardmäßig sind alle Kompetenzen Now Assist aktiviert und werden in dieser Liste als aktiv angezeigt. Durch das Abwählen einer Kompetenz wird die Zuweisung der Kompetenz für diese Virtual Agentaufgehoben. Um eine Kompetenz für die gesamte Instanz zu deaktivieren, wählen Sie Kompetenzen verwaltenaus.

   Hinweis:

   Mindestens eine Kompetenz muss aktiv sein.
4. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
   Die Seite Anzeige auswählen wird angezeigt.

   Abbildung : 6. Optionen dafür, wo Virtual Agent angezeigt wird

   

   Wählen Sie ein oder mehrere Portale aus, oder integrieren Sie sie in Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle, um Ihr Virtual Agentanzuzeigen. Ein Portal kann nur einen Assistenten enthalten. Natural Language Understanding (NLU)-basiertes Virtual Agent existiert nicht zusammen mit Now Assist in Virtual Agent. Sie können in derselben Instanz nebeneinander existieren, jedoch nicht innerhalb desselben Portals.

   Wenn für Portalezuvor eines für einen anderen Assistenten ausgewählt wurde, wird in der Spalte Warnung eine Informationsmeldung angezeigt.

   Mit dem Kontrollkästchen Öffentlichen Zugriff für diesen Assistenten zulassen kann Virtual Agent auf öffentlichen Seiten für alle ausgewählten Portale angezeigt werden. Informationen zum öffentlichen Zugriff in der gesamten Instanz finden Sie unter Konversation > Schnittstellen > Einstellungen.

   Now Assist in Virtual Agent ist in die folgenden Kanäle integriert: Slack, Microsoft Teams, Arbeitsbereich, Facebook Messenger, LINE, SMS mit Twilio, WhatsAppund Amazon Connect .

   Abbildung : 7. Kanäle, die mit integriert werden können Virtual Agent

   

   Wenn die Plugins bereits installiert sind, werden die verfügbaren Kanalkarten nicht angezeigt.

   Wenn Sie das Plugin abrufen, werden Sie zu ServiceNow Storeweitergeleitet. Sobald die Plugins installiert und konfiguriert sind, können Sie diejenigen auswählen, mit denen Ihr Virtual Agent integriert werden soll.

   Laden Sie für Mobiledas Plugin zur Integration mobiler Anwendungen unter Mobile App Builderherunter. Wenn die Anwendung für mobile Geräte in der Konsole Now Assist-AdministratorNow Assist aktiviert ist, wird das große Sprachmodell (LLM) [] in Virtual Agent für Anwendungen auf mobilen Geräten aktiviert.

   Abbildung : 8. Plugin zur Integration von Mobile-Anwendungen in Mobile App Builder

   

5. Wählen Sie Speichern und fortfahren, nachdem Sie ein oder mehrere Portale ausgewählt oder in Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle integriert haben.
   Die Seite „Informationsquellen auswählen“ wird angezeigt. Virtual Agent verwendet zum Starten das Standardsuchprofil. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch eines aus dem Dropdown-Menü auswählen.

   Abbildung : 9. Informationsquellen im Standardsuchprofil

   

6. Wählen Sie Bedingungen anzeigen aus, um die aktuellen Bedingungen anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen oder einen neuen Bedingungssatz hinzuzufügen.
   Hinweis:

   Sie können auch schnell die Anzahl der Katalogelemente anzeigen, die in Virtual Agentkonversationsfähig unterstützt werden.

   1. Wenn Sie einen Abschnitt Now Assist F&A Genius-Ergebnisse haben, legen Sie den Inhalt fest, der durchsucht wird, indem Sie diese Informationsquelle konfigurieren.

      Abbildung : 10. Now Assist Bedingungen für Genius-Ergebnisse für F&A

      

   2. Wenn Sie einen Abschnitt Now Assist Multiturn-Katalogbestellung haben, werden die folgenden Bedingungen angezeigt. Informationen zum Entwerfen einer Themenkonversation in Virtual Agentfinden Sie unter Virtual Agent-Thema erstellen.

      Abbildung : 11. Now Assist Bestellbedingungen für Multiturn-Katalog

      

   3. Wenn Sie einen Themenabschnitt Virtual Agent-Thema erstellenNow Assist haben, erfahren Sie unter [], wie Sie weitere Themen erstellen oder konfigurieren.

      Abbildung : 12. Konfiguration der Now Assist-Themen

      

   Wenn Sie ein Suchprofil aus dem Dropdown-Menü auswählen und die Einstellungen basierend auf den bereitgestellten Links ändern, ersetzt das Suchprofil das Standardsuchprofil Virtual Agent. Virtual Agent spiegelt die Informationsquellen des ausgewählten Suchprofils in den jeweiligen Kompetenzen und verwendet sie. Im ausgewählten Profil wird auch die erweiterte Suchkonfiguration, z. B. Wörterbücher und Ergebnisverbesserungsregeln, gespiegelt und verwendet.

   Abbildung : 13. Suchprofile

   

7. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.

   Die Branding-Seite Virtual Agent wird angezeigt, auf der Sie ein Standard-Branding oder ein vorhandenes anwenderdefiniertes Branding auswählen können. Informationen zum Erstellen eines Brandings finden Sie unter Konversation > Schnittstellen > Einstellungen.

   Abbildung : 14. Virtual Agent Erscheinungsbild

   

8. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
   Die Seite Ihre Chat-Experience definieren wird angezeigt, auf der Sie Ihre Begrüßungs-, Abschluss- und Fallback-Nachrichten verwalten. Die Fallback-Optionen sind Service Desk-Mitarbeiter, Reset Conversation und Datensatzersteller.

   Abbildung : 15. Begrüßungs-, Abschluss- und Fallback-Optionen für Virtual Agent

   

   Verwenden Sie den einfachen Einstellungstyp, um die standardmäßige Chat-Experience zu definieren.

   Für Fallback-Optionen,

   1. Service Desk-Mitarbeiter -Support leitet Sie an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weiter, sofern konfiguriert.
   2. „Konversation zurücksetzen“ startet die Konversation an den Anfang, sodass Sie eine andere Frage stellen können.
   3. Ein Datensatzersteller leitet den Benutzer zu einem Katalog-Datensatzersteller weiter, um einen Incident oder Fall zu erstellen.
      Hinweis:

      Damit diese Fallback-Option für Gastbenutzer funktioniert, erstellen Sie einen öffentlichen Datensatzersteller. Weitere Informationen finden Sie unter Create a record producer. Wenn der öffentliche Datensatzersteller auf aktiv festgelegt ist, wird er automatisch im Dropdown-Menü Now Assist in Virtual Agent Fallback-Optionen > Datensatzersteller angezeigt.

   Weitere Konfigurationen sind in den erweiterten Einstellungen verfügbar und ersetzen die Standardkonfiguration. Wählen Sie aus einer vorgefilterten Liste aus, um die in Virtual Agent-Designerdefinierten Setup-Themen zu überschreiben. Wenn Sie eines Ihrer Setup-Themen ändern und zur einfachen Einstellung zurückkehren, ist dieses Thema nicht verfügbar.

   Abbildung : 16. Erweiterte Einstellungen für die Chat-Experience

   

   Navigieren Sie auf der Registerkarte Vorgeschlagene Themen zu Virtual Agent-Designer (VAD), um vorgeschlagene Themen für diesen Assistenten zu definieren.

   Abbildung : 17. Definieren Sie vorgeschlagene Themen

   

   Nachdem Sie die Themen in VAD definiert haben, können Sie die Themen mit den Aufwärts- oder Abwärtspfeilen neu anordnen.

   Abbildung : 18. Liste der vorgeschlagenen Themen

   

9. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.

   Die Seite Überprüfung wird angezeigt, auf der Sie alle Ihre Einstellungen überprüfen und Virtual Agenttesten können. Es ist wichtig, Virtual Agent zu testen, um die Qualität der Ergebnisse für häufige Anwendungsfälle zu beurteilen, bevor Sie Ihre Experience in eine Produktionsumgebung überführen. Validiert die Anwenderoberfläche, die Ergebnisse für Anwendungsfälle und die Fallback-Optionen.

   Abbildung : 19. Testen Sie die Virtual Agent

   

   1. Now Assist Kompetenzen zeigen die aktiven Kompetenzen an.

      

   2. Die Anzeige-Experience zeigt, welche Portale oder Messaging-Kanäle über Virtual Agent verfügen. In diesem Beispiel wurde nur das Wissensportal ausgewählt.

      

      Wenn kein Portal oder Messaging-Kanal ausgewählt wurde, wird die folgende Meldung angezeigt.

      

      Die Warnung Wählen Sie mindestens eine Anzeige-Experience aus, um diesen Assistenten zu aktivieren wird oben auf der Seite angezeigt. Sie können den Assistenten erst aktivieren, wenn Sie in der Anzeige-Experience eine Auswahl getroffen haben.

   3. Informationsquellen zeigen die Bedingungen für jede Quelle an.

      

   4. Branding zeigt die Art des Brandings an, das Sie ausgewählt haben.
   5. Die Chat-Experience zeigt Ihre Begrüßungs-, Abschlussnachrichten und Fallback-Optionen.

      

   Im Abschnitt „ Zusätzliche Ressourcen “ werden je nach Setup diese Elemente angezeigt.

   Abbildung : 20. Links zu zusätzlichen Ressourcen

   

   1. Now Assist Themen sind sichtbar, wenn die Kompetenz Now Assist Themen für Ihren Assistenten aktiviert ist. Über den Link Alle Themen anzeigen gelangen Sie zu Virtual Agent-Designer.
   2. Now Assist in KI-Suche bleibt sichtbar. Über den Link Alle Portale anzeigen gelangen Sie zur Setup Now Assist in der Konsole KI-Suche, um die von Now Assist generierten Genius-Ergebnisse in der Portalsuche zu aktivieren.
   3. „Ihre Überwachung von Virtual Agent “ ist sichtbar, sobald Sie einen oder mehrere Assistenten zum ersten Mal aktivieren. Über den Link Leistung anzeigen gelangen Sie zu Now Assist in Virtual Agent Analytics.
   4. Proaktive Auslöser bleiben sichtbar. Wenn Proaktive Auslöser nicht in der Instanz ServiceNow des Benutzers installiert ist, gelangen Sie über den Link Von ServiceNow Store installieren zur App ServiceNow Store Proaktive Auslöser. Wenn Proaktive AuslöserServiceNow in der Instanz Proaktive Auslöser des Anwenders installiert ist, kann [] unter Konversations-Schnittstellen > Einstellungenverwaltet werden.
   5. Die Benachrichtigung bleibt sichtbar. Über den Link Benachrichtigungen in Einstellungen verwalten gelangen Sie zur Seite Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Virtual Agent.
10. Wählen Sie Einschalten aus, nachdem Sie Ihr Virtual Agent getestet haben, um zu bestätigen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
    Es wird eine Meldung angezeigt, die angibt, dass Now Assist in Virtual Agent erfolgreich aktiviert wurde.
11. Wählen Sie Verstanden aus.

Ergebnisse

Now Assist in Virtual Agent ist aktiv, und mit Now Assist in Virtual Agent LLM-Assistentenkönnen Themen verknüpft werden.