Zusätzliche Plugins für Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Aktivierung von Virtual Agent können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, um andere Features für das Konversationsdesign zu ermöglichen.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Nähere Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

    Plugin Beschreibung
    • Human Resources Service Delivery: HR Service Delivery Virtual Agent Conversations [sn_hr_va] verfügbar über ServiceNow ServiceNow
    • ITSM Virtual Agent-Konversationen [sn_itsm_va], die über verfügbar sind ServiceNow ServiceNow
    • CSM Virtual Agent Konversationen [com.sn_csm.virtualagent]

    Aktiviert vordefinierte Virtual Agent-Konversationen, wiederverwendbare Themenblöcke und vorgefertigte ServiceNow NLU-Modelle für die Anwendungen Customer Service Management, HR Service Delivery und IT Service Management.

    • Das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) muss aktiviert sein.
    • Aktiviert automatisch das Plugin NLU-Workbench (com.snc.nlu_studio).
    • Aktiviert automatisch das Plugin für Service Management Virtual Agent-Themenblöcke (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Enthält allgemeine Themenblöcke, z. B. Contextual Search

    NLU-Workbench [com.snc.nlu_studio]

    Ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter ServiceNow NLU-Modelle (NLUNatural Language Understanding), die von Virtual Agent verwendet werden

    NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    Erweitert die Funktionalität von NLU-Workbench durch Funktionen für Konfliktanalyse, Batch-Tests und Modellleistung. Verfügbar ab ServiceNow® Store.
    Dashboard für Konversationsanalysen

    [com.sn.conversational.analytics]

    Bietet Einblicke in Benutzerinteraktionen, sodass Sie sehen können, wie gut Virtual Agent Benutzerprobleme verstanden und gelöst hat.