Integrieren Sie die ServiceNow-Instanz mit dem selbstkonfigurierten Bot

Fügen Sie Ihrer Instanz ServiceNow den selbstkonfigurierten Bot hinzu, um die Integration mit Slackabzuschließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Slack workspace admin

Diese Installation erfordert eine andere ServiceNow -Instanz als die mit dem Produktions-Bot integrierte Instanz, um einen Bot (von mehreren Bots) in einen einzelnen Slack -Arbeitsbereich zu integrieren.

Hinweis:

Die Instanz ServiceNow, die Sie zur Integration des selbstkonfigurierten Bots mit einem einzelnen Arbeitsbereich Slack verwenden, darf keine Instanz sein, die Sie für die Integration des ServiceNow Virtual Agent verwendet haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Bot im Arbeitsbereich Slack erstellt und die Bot-Details abgerufen haben, um die Integration abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot in Slack.

Rufen Sie den Namen des Bots, die Team-ID, das Signier-Secret und das Zugriffstoken für Ihren in Slackerstellten Bot ab. Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen. Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den Bot in Ihrer Instanz ServiceNow einrichten.

Prozedur

Richten Sie als ServiceNow -Administrator den Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.

Hinweis:

virtual_agent_admin kann Bots mit mehreren Instanzen oder Bots getrennt vom Produktions-Bot in der Instanz ServiceNow installieren und alle Funktionen von Virtual Agent nutzen. Außerdem verfügt er über die Flexibilität, eine der mehreren ServiceNow -Instanzen mit einem Bot in einer einzigen Slack -Instanz zu integrieren. -Arbeitsbereich

1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
   Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
3. Klicken Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Slack auf Integrationen hinzufügen, und wählen Sie Mit selbstkonfiguriertem Bot integrierenaus.
   

   Hinweis:

   Die Schaltfläche Integrationen hinzufügen ist erst verfügbar, nachdem Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Slack (sn_va_slack) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben. Weitere Informationen zur Installation des Plugins finden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Slack installieren.
4. Geben Sie auf der Seite Slack mit selbstkonfiguriertem Bot integrieren die folgenden Details an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Slack notiert haben, und klicken Sie auf Absenden.
   • Name des Bots
   • Team-ID
   • Signier-Secret
   • Zugriffs-Token

   Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.

   Abbildung : 1. Integrieren Sie Slack mit der selbstkonfigurierten Bot-Seite

   

   Hinweis:

   Wiederholen Sie für jede weitere zu integrierende Instanz ServiceNow die Schritte 1 und 2.

   Wenn Sie Ihre Instanz ServiceNow mit einem anderen Bot Slack ] integrieren möchten, klicken Sie auf das Plus-Symbol neben dem Selbstkonfigurierten Bot, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Integration hinzufügen auf der Seite Slack-Kanal verwalten, und wählen Sie Mit selbstkonfiguriertem Bot integrierenaus.

   

   Sie erhalten eine Meldung, dass die Installation erfolgreich war.