Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Shell-Thema, um Google Dialogflow -Themen aufzurufen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Um auf Themen im sekundären Bot Google Dialogflow zuzugreifen, müssen Sie mindestens ein Thema Virtual Agent Bot Interconnect erstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie eine oder mehrere Absichten in Google Dialogflow. Einzelheiten finden Sie in der Dialogflow-Dokumentation.

    Konfigurieren Sie Verbindungen mit Google Dialogflow in Ihrer Bot Interconnect-Instanz Virtual Agent..

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, Google Dialogflow Absichten mit Bot Interconnectzu integrieren.
    • Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema pro Dialogflow-Absicht.

      Bei NLU-Themen hat jedes Virtual Agent -Thema den Namen einer einzelnen Dialogflow-Absicht. Wenn Sie beispielsweise zwei Dialogflow-Absichten mit den Bezeichnungen „ Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, erstellen Sie zwei Virtual Agent -Themen mit den Namen „Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“.

      Bei LLM-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema den gleichen Namen und die gleiche Beschreibung wie das entsprechende Google Dialogflow -Thema.

    • Ordnen Sie einem einzelnen Virtual Agent Bot Interconnect -Thema mehrere Dialogflow-Absichten zu. Dieses Szenario gilt nur für NLU-Themen.

      Erstellen Sie ein Thema Virtual Agent für Ihre Dialogflow-Absichten, und benennen Sie es entsprechend. Beispiel: DG-Bestellprobleme. In diesem Szenario werden die Dialogflow-Absichten dem Thema je nach Methode der Themen-Discovery entweder als Schlüsselwörter oder als Äußerungen zugeordnet. Wenn Sie also zwei Dialogflow-Absichten mit den Namen „ Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, fügen Sie dem Thema beide Ausdrücke als Stichwörter hinzu oder fügen Sie sie als Äußerungen der entsprechenden Absicht des Themas hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Erstellen Sie ein Thema für Ihre Dialogflow-Absichten.
      Fügen Sie im Falle von NLU-Themen die Dialogflow-Absichtsnamen entweder als Schlüsselwörter oder als Äußerungen in die entsprechende Absicht ServiceNow Virtual Agent ein. Bei LLM-Themen müssen Themenname und Beschreibung des Themas Bot Interconnect mit dem Themennamen und der Beschreibung des Themas Google Dialogflow ] übereinstimmen.
    3. Ziehen Sie auf der Registerkarte Flow einen Knoten des Themenblockdienstprogramms in die Canvas.
    4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:
      Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“.
      Eigenschaft Beschreibung
      Themenblock Wählen Sie für NLU-Themen den Themenblock „ BotInterconnect“ und für LLM-Themen den Themenblock „ Bot Interconnect – LLM “ aus.
      Aktionsname Geben Sie Folgendes ein: sn_va_bot_ic.dialogflow_bot_interconnect_integration
      Aktionstyp Geben Sie den Subflow ein.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

    Nächste Maßnahme

    Testen Sie Ihre Konfiguration. Sie können die Themen, die im sekundären Bot verfügbar sind, aus Kanälen ausführen, in denen Bot Interconnect bereitgestellt wird.