Virtual Agent Funktionen unterstützt in Conversational Integration with Facebook Workplace

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die App [ Conversational Integration with Facebook Workplace unterstützt Virtual Agent -Funktionen wie z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnissen und mehr.

    Hinweis:
    Conversational Integration with Facebook Workplace wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.
    In diesem Abschnitt werden relevante Virtual Agent -Funktionen hervorgehoben, die in der App Facebook Workplace unterstützt werden.

    Virtual Agent-Designer Steuerungen für Benutzereingaben und Bot-Antworten

    Die Steuerelemente für Anwendereingaben Virtual Agent-Designer und Bot-Antworten zum Erstellen von Konversationsthemen werden in Konversationen Workplace unterstützt, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort und des Kartensteuerelements, das Bilder anzeigen kann.

    Ab Version 2.0.0 werden in Workplace -Konversationen die Steuerelemente für Karten- und Video-Bot-Antworten unterstützt. Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen können, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.

    Weitere Informationen zu Steuerelementen für Benutzereingaben und Bot-Antworten finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben bzw. Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die in -Konversationen als Genius-Ergebniskarten und als Ausgabe mit mehreren Links angezeigt werden. Einzelheiten dazu, wie [ KI-Suche Ergebnisse vom Typ Virtual Agent generiert, finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent aktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    Virtual Agent-Benachrichtigungen

    Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert.

    • Abonnement-Management
      • Anfordernde Personen – Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen.
      • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
    • Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Umsetzbare Benachrichtigungen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. Hinzufügen eines Kommentars oder Anfordern eines Servicemitarbeiters.
    • Benachrichtigungszustellung
      • Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endanwendern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter chattet.
      • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Anwender können:
        • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification.

          Beispielsweise können Benutzer mit dem Befehl „ show notification “ ihre Benachrichtigungen anzeigen.

          Der Anwender gibt im Chatfenster „Benachrichtigung anzeigen“ ein, und der Bot antwortet mit „Danke, wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie anzeigen möchten“, gefolgt von drei Auswahlmöglichkeiten.

        • Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer die Aktionen überspringen möchten, können sie später mit dem Befehl show notification (Benachrichtigung anzeigen) zur Benachrichtigung zurückkehren.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Konversationen zwischen WorkplaceVirtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter in der App [] werden in Basissystemportalen automatisch Links zu ServiceNow -Datensätzen geöffnet – einschließlich Links, die in Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Einzelheiten zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In anwenderdefinierten Chatintegrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Provider-Kanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und überschreiben sie daher.

    Nicht unterstützte Funktionen

    • Vorgeschlagene Themen und Connect-Support werden nicht unterstützt.
    • Themenblock für Positionsbestimmung wird nicht unterstützt.
    • Die Vorverknüpfung von Accounts wird in Facebook Workplacenicht unterstützt.