Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Terminez votre travail efficacement en créant, en modifiant et en publiant des articles de la base de connaissances au format Espace de travail d'agent.

    Gestion des connaissances Des fonctionnalités spécifiques aux agents et aux auteurs sont disponibles dans Espace de travail. Effectuez toutes les tâches liées à l’administration de la base de connaissances, telles que la création d’une base de connaissances, la gestion de l’accès aux articles de la base de connaissances, l’activation d’un modèle d’article, etc., à l’aide de l’interface Now Platform .

    Vous pouvez effectuer les tâches suivantes liées à la base de connaissances dans Espace de travail:
    • Créez un article de la base de connaissances à l’aide d’un modèle d’article par défaut ou personnalisé.
    • Gérez tous les articles de la base de connaissances non publiés et publiés que vous avez créés.
    • Adressez les tâches de commentaire qui vous sont affectées.
    • Comparez deux versions d’articles de la base de connaissances.
    • Demandez des traductions pour les articles de la base de connaissances publiés et non traduits.
    • Effectuez les tâches de traduction qui vous sont affectées.
    • Mappez les articles connexes et les éléments de catalogue connexes à un article de la base de connaissances.
    • Ajouter les produits concernés à un article de la base de connaissances.
    • Utilisez cette propriété Assistant d'agent pour éviter de créer des articles de la base de connaissances avec du contenu dupliqué.
    L’expérience de création des articles de la base de connaissances dans Espace de travail est similaire à celle de avec Now Platform les exceptions suivantes :
    • Il n’est pas possible de créer des blocs de connaissances ou de les associer à des articles de la base de connaissances. Toutefois, vous pouvez afficher les articles contenant des blocs de connaissances.
    • Les articles de la base de connaissances de type Wiki ne sont pas pris en charge.
    • Impossible de créer des catégories d’articles de la base de connaissances.

    Informations sur l’activation

    La liste Connaissances dans Espace de travail est disponible avec l’activation du module d’extension Espace de travail d’agent (com.glide.core-ui-components). Lorsque vous installez et activez le module d’extension Espace de travail d’agent, le module d’extension sn-component-workspace-knowledge à utiliser Gestion des connaissances dans Espace de travail est également installé et activé.