Workflow Référence des activités

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Référence de l’activité du workflow, organisée par catégorie.

    Chaque activité effectue une tâche différente, telle que l’exécution d’un script, l’envoi de notifications ou la demande d’approbations.

    Le workflow exécute des activités en tant que session utilisateur qui les démarre ou les fait avancer. Les workflows démarrés à partir d’opérations d’enregistrement exécuteront des activités en tant que session utilisateur qui a effectué l’opération d’enregistrement. Les workflows démarrés à partir de calendriers ou redémarrés à partir de minuteurs exécutent des activités en tant qu’utilisateur système. Les workflows démarrés à partir d’appels de script exécutent les activités en tant que session utilisateur qui a démarré le script.

    Activités d’approbation et de restauration

    Les activités d’approbation et de restauration génèrent et gèrent les approbations. Tous les workflows ne peuvent pas inclure des activités d’approbation. Pour en savoir plus, consultez Activités d’approbation et de restauration workflow.
    Remarque :
    Les activités d’approbation s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions d’approbation ou de rejet que le workflow attendait et fait avancer le workflow.
    Tableau 1. Activités d’approbation et de restauration
    Activité Description
    Activité du workflow d’action d’approbation L’activité Action d’approbation exécute une action d’approbation sur la tâche actuelle.
    Activité du workflow du coordinateur d’approbation L’activité Coordinateur d’approbation crée une approbation dont le résultat dépend du résultat d’une ou de plusieurs activités enfants, y compris une ou plusieurs activités Approbation - Utilisateur, Approbation - Groupe et/ou Approbation manuelle.
    Approbation : activité du workflow de groupe L’activité Approbation - Groupe crée des enregistrements d’approbation pour chaque membre d’un groupe spécifié.
    Approbation : activité du workflow utilisateur L’activité Approbation - utilisateur crée une ou plusieurs approbations utilisateur individuelles.
    Générer l’activité du workflow L’activité Générer crée immédiatement des enregistrements d’approbation ou de tâche à partir de n’importe quelle activité d’approbation ou de tâche placée après l’activité Générer dans le chemin d’accès du workflow. Ces tâches et approbations pré-générées démarrent lorsque les activités de tâche et d’approbation sont atteintes pendant l’exécution du flux. Cela permet à une tâche d’avoir un ensemble de tâches séquentielles prégénérées ou d’approbations associées, mais nécessite quand même qu’elles soient terminées dans l’ordre.
    Activité du workflow des approbations manuelles L’activité Approbations manuelles surveille et gère toutes les approbations que les utilisateurs ajoutent manuellement en dehors du processus de workflow. Cette activité sélectionne uniquement les approbations qui sont à l’état Non demandé.
    Restaurer à l’activité du workflow L’activité Restaurer à effectue une transition directe vers l’activité spécifiée par la flèche de la ligne de transition sortante.

    Activités de condition

    Les activités de condition fournissent des fonctionnalités conditionnelles de branchement et d’opération logique pour les workflows.
    Remarque :
    Les activités de condition s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions que le workflow attendait et fait avancer le workflow.
    Tableau 2. Activités de condition
    Activité Description
    Si activité du workflow L’activité Si vérifie une condition ou un script pour déterminer si une transition Oui ou Non doit être effectuée.
    Changer l’activité du workflow L’activité Basculer vérifie si la valeur d’un champ ou d’une variable transmis est équivalente à l’une des plusieurs valeurs de ticket.
    Activité du workflow Attendre une condition L’activité Attendre une condition force le workflow à attendre, lors de cette activité, jusqu’à ce que l’enregistrement actuel corresponde à la condition spécifiée.
    Attendre l’activité du workflow d’événement WF L’activité Attendre l’événement WF force le workflow à attendre, lors de cette activité, jusqu’à ce que l’événement spécifié soit déclenché.

    Activités de Notification

    Notification Activités du workflow Gérer les appels et les messages SMS dans Notification.

    Tableau 3. Activités de Notification
    Activité Description
    Activité de transfert d’appel workflow L’activité Renvoi d’appel transfère un appel Notification vers un numéro de téléphone compatible E.164.
    Activité d’entrée workflow L’activité Entrée crée un menu téléphonique en présentant une liste d’options lors d’un appel Notification.
    Raccrocher l’activité du workflow L’activité Raccrocher déconnecte un appel téléphonique Notification actif.
    Activité de lecture workflow L’activité Lire lit un fichier audio lors d’un appel Notification.
    Activité de l’enregistrement workflow L’activité de workflow Enregistrer enregistre l’audio d’un utilisateur lors d’un appel Notification.
    Rejeter workflow L’activité de workflow Rejeter rejette un appel de Notification entrant.
    Dites workflow activité L’activité de workflow Dire vous permet de lire un message, à l’aide de la synthèse vocale, lors d’un appel Notification.
    Transférer pour notifier l’activité du client workflow L’activité du client Transférer pour notifier workflow connecte un appel téléphonique à un client WebRTC Notify.
    Appeler l’activité workflow L’activité Appel effectue des appels téléphoniques sortants à l’aide d’un workflow de notification. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Participer à une activité de téléconférence workflow L’activité Rejoindre la téléconférence connecte un appel entrant ou sortant à une Notification téléconférence.
    Envoyer une activité SMS workflow L’activité Envoyer SMS workflow pour envoyer des messages texte courts à l’aide de Notification sur les téléphones des utilisateurs. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Activité de la file d’attente workflow L’activité File d’attente place un appel Notification actif dans une file d’attente.

    Activités de notification

    Les activités du workflow de notification informent les utilisateurs des événements qui se produisent pendant le workflow.

    Tableau 4. Activités de notification
    Activité Description
    Créer une activité d’événement workflow L’activité Créer un événement ajoute un événement à la file d’attente des événements, mais ne le déclenche pas immédiatement.
    Activité de notification workflow L’activité de notification envoie un e-mail ou un message SMS à des utilisateurs ou à des groupes spécifiés.

    Activités de flux secondaire

    Les activités de flux secondaire exécutent et gèrent les workflows à partir d’un workflow parent.

    Tableau 5. Activités de flux secondaire
    Activité Description
    Activité du workflow Lanceur de flux parallèle L’activité Lanceur de flux parallèle lance plusieurs flux secondaires en parallèle.

    Activités de tâche

    Les activités de tâche créent et modifient les tâches de workflow.
    Remarque :
    Les activités de tâche s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions terminent la tâche que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 6. Activités de tâche
    Activité Description
    Ajouter une activité Worknote workflow L’activité Ajouter une note de travail ajoute du texte au champ Notes de travail de l’enregistrement d’incident actuel.
    Activité de note workflow en pièce jointe L’activité Note en pièce jointe ajoute une pièce jointe à l’enregistrement actuel.
    Activité de tâche workflow du catalogue L’activité Tâche du catalogue crée un enregistrement de tâche du catalogue de services.
    Créer une activité de tâche workflow L’activité Créer une tâche génère un enregistrement sur l’une des tables qui étendent la tâche [task].

    Activités du minuteur

    Les activités du minuteur suspendent les workflows pendant des périodes définies.
    Remarque :
    Les activités du minuteur s’exécutent en tant qu’utilisateur système, car le planificateur système fait avancer le workflow.
    Tableau 7. Activités du minuteur
    Activité Description
    Activité du workflow de la minuterie du pourcentage de SLA L’activité Minuteur du pourcentage de SLA suspend le workflow pendant une durée égale à un pourcentage d’un SLA.
    Activité du workflow du minuteur L’activité de minuteur suspend le workflow pendant une période donnée.

    Activités de services publics

    Les activités utilitaires permettent de contrôler le chemin d’accès du workflow, ainsi que d’autres outils utiles.

    Tableau 8. Activités de services publics
    Activité Description
    Activité de la branche workflow L’activité Branche divise le workflow en plusieurs chemins de transition, à partir d’une seule activité.
    Rejoindre l’activité workflow L’activité Joindre réunit plusieurs chemins d’exécution en une seule transition.
    Verrouiller workflow l’activité L’activité Verrouiller empêche les autres instances de ce workflow de continuer au-delà de cette activité jusqu’à ce que le verrou soit levé.
    Activité du message workflow du journal L’activité Message du journal écrit un message dans le journal de workflow.
    Activité de consignation des messages workflow de suivi L’activité Journaliser le message de suivi écrit un message de suivi dans le journal de workflow.
    Message REST Activité du workflow hérité L’activité héritage Message REST permet à un administrateur de remplacer le point de terminaison REST ou de fournir les variables configurées dans le module Message REST.
    Activité de valeur workflow de retour L’activité Valeur de retour renvoie une valeur à un workflow parent lorsqu’elle est exécutée à partir d’un flux secondaire.
    Activité de script workflow d’exécution L’activité Exécuter le script exécute le script spécifié dans le champ d’application de la version de workflow.
    Activité Définir les valeurs workflow L’activité Définir les valeurs définit les valeurs sur l’enregistrement actuel lorsque le workflow se met en veille ou se termine.
    Activité de workflow héritée de message SOAP L’activité héritage Message SOAP utilise des messages SOAP définis dans le module d’extension Services web du système et peut appeler les messages à l’aide d’un serveur MID.
    Activité de tourniquet workflow L’activité Tourniquet limite le nombre de fois qu’un workflow peut passer par un même point.
    Déverrouiller l’activité workflow L’activité Déverrouiller libère un verrou qui a été placé précédemment par l’activité Verrouiller .

    Activités fournies avec Orchestration

    Les activités suivantes sont incluses dans Orchestration.
    • Pack d’activités Active Directory
    • Activités d’orchestration
    • Activités PowerShell
    • Activités Puppet

    Modèles fournis pour la création d’activités personnalisées

    Si Orchestration est actif sur votre système, les utilisateurs disposant des rôles appropriés peuvent créer des activités personnalisées à l’aide du ServiceNow Orchestration activity designer. Pour plus d’informations sur les modèles fournis par Orchestration pour créer des activités personnalisées que vous pouvez charger dans le ServiceNow Store, reportez-vous à la rubrique Orchestration custom activity templates