Microsoft Teams の 仮想エージェント の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 仮想エージェント と統合されたMicrosoft Teamsボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNowユーザープロファイルにリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
    3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams タイルで、[管理] を選択します。
    4. [設定] タブを選択します。
    5. [リンク認証の有効化] セクションで、スマートリンクを使用してさまざまなリンクを開くエクスペリエンスを構成します。

      Microsoft Teamsボットのリンク認証を有効にする方法の詳細については、「Microsoft Teamsでのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成」を参照してください。

    6. [ すべてのユーザーに対して通知を有効にする] トグルボタンを左にスワイプして、リンクされたユーザーへの通知を無効にします。
      注:
      [ すべてのユーザーに対して通知を有効にする] トグルボタンはデフォルトで選択されています。

      [ ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] トグルボタンはデフォルトで選択されており、それ以降に変更すると無効になっています。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Microsoft Teams ボットに自動的にリンクします。

    7. グローバルメッセージング設定をセットアップします。
      注:
      これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。
      • システムメッセージ:仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

        システムメッセージの変更または更新の詳細については、「 システムメッセージの変更」を参照してください。

      • コンテキストアクション:ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

        コンテキストアクションの更新の詳細については、「 カスタムチャット統合のコンテキストアクション」を参照してください。

    次のタスク

    これで、 仮想エージェント ボットと Microsoft Teams テナントが統合され、 ServiceNow インスタンスで使用できるようになりました。メッセージングユーザーは、 ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。
    • Microsoft Teams 用の 仮想エージェント ボットが利用可能であることをユーザーに通知します。
    • ユーザーのライブエージェントエクスペリエンスを向上させるために、ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示をアクティブ化できます。ユーザーがライブエージェントとのチャットを要求すると、カードにエージェントとの会話までのおおよその待ち時間が表示され、チャットをキャンセルするオプションがユーザーに提供されます。この機能をアクティブ化する方法の詳細については、「 エージェントチャットの構成」を参照してください。