[問題の自動解決] タブ

[ 問題の自動解決] タブは、 仮想エージェント (VA) チャットボットがユーザーのニーズをどの程度予測しているかを理解するのに役立ちます。自動解決サービスによってインターセプトされ、VA によって解決されたユーザーの問題の数に関する情報が表示されます。

問題の自動解決は、ユーザーが非会話型インターフェイスから VA に転送されたときに行われます。たとえば、ユーザーがサービスポータルまたはメールを通じて新しいキーボードを要求する場合があります。自動解決サービスは、ユーザー要求を検出し、VA を使用して VA チャットボットセッションでユーザーの要求を解決できます。詳細については、「 仮想エージェントの自動解決」を参照してください。

[ 問題の自動解決] タブのインジケーターには、自動解決サービスの動作状況が表示されます。このタブは、問題の自動解決が有効で、 自動解決構成 レコードがアクティブに設定されている場合にのみ使用できます。

[ 問題の自動解決] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスアドミンロールまたはチャットアナリティクスビューアーロールが必要です。

図 : 1. [問題の自動解決] タブ

データを選択するか、ビジュアル化でデータをポイントすると、データに関する追加情報が表示されます。

表 : 1. 自動解決のビジュアル化

可視化	説明
一致するトピックのあるインテント	自動解決に対応したトピックに一致するインテントの数。 インジケーターを選択すると、自動解決が有効になっているトピックに一致するインテントのリストが表示されます。
一致するトピックのないインテント	一致するトピックがないインテントの数。 インジケーターを選択すると、自動解決が有効になっているトピックに一致しないインテントのリストが表示されます。
自動解決が無効化されたインテント	問題の自動解決に対応していないトピックに一致するインテントの数。 インジケーターを選択すると、自動解決が有効になっていないトピックに一致するインテントのリストが表示されます。
インテントとトピックの照合結果	インテント一致別のインシデントのブレークダウン。たとえば、インテントとトピックが一致するインシデントや、インテントが一致しないインシデントなどです。 インジケーターを選択すると、一致するトピックがあるまたはないインシデントのリストが表示されます。
インテントとトピックの照合の傾向	一致するトピックの有無にかかわらずインテントを持つインシデントを示す傾向。 インジケーターを選択すると、一致するトピックの有無にかかわらずインテントを持つインシデントが表示されます。
自動解決会話	解決済みまたは未解決の問題の自動解決会話。解決済みとは、ユーザーが VA とやり取りした後、インシデントが解決済みステータスにあることを意味します。 インジケーターを選択すると、解決済みまたは未解決の会話のリストが表示されます。
自動解決会話の傾向	すべての問題の自動解決会話と正常に解決されたインシデントの数を示す使用傾向。
問題の自動解決受け入れ率	ユーザーによって承認および拒否された問題の自動解決通知が表示されます。
自動解決会話の上位トピック	自動解決会話で頻繁に使用されるトピック。 インジケーターを選択すると、自動解決会話で頻繁に使用されるトピックのリストが表示されます。