自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合
独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams と統合できます。自己設定方法では、 Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効にする別の方法を顧客に提供します。事前公開済みアプリとは異なり、自己設定ボットはコラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。
自己設定の方法は、次の場合のソリューションを提供します。
- 米国から遠く離れた場所で ServiceNow インスタンスを実行しており、コラボレーションプロキシの使用で問題が発生している可能性がある法人顧客。
- ServiceNow Government Community Cloud (GCC) のお客様。注:Microsoft Azure は、GCCHIGH および DOD (米国国防総省) のボットフレームワークをサポートしています。Bot Framework のサポートの詳細については、「 仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H または DoD との統合」を参照してください。
事前に公開されたボットを既にインストールしている法人顧客で、単一のMicrosoft Teamsテナント内で複数のServiceNowインスタンスを統合する場合は、「自己設定ボットを単一の Microsoft Teams テナントと統合する」を参照してください。
必須条件
仮想エージェントを Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください。
- ServiceNowインスタンスがSan Diegoリリースにアップグレードされていることを確認します。
- 商用ユーザーの場合は、 Microsoft 365 が商用環境にあることを確認してください。規制された市場ユーザーの場合は、 Microsoft 365 が GCC 環境にあることを確認してください。
- インスタンスで以前に Microsoft Teams との対話型統合 のインストールを試みていません。
以前に Quebec および上記のリリースで統合をインストールしようとした場合は、この ナレッジベースの 記事を参照して残りのインストールアイテムを削除してください。
Quebec より前のリリースで統合のインストールを試みたことがある場合は、カスタマーサービス & サポート に連絡してインスタンスを手動クリーンアップしてください。
- ServiceNow インスタンスとMicrosoft Azureインスタンスに対するアドミン権限があることを確認します。