時間のかかるタスクをなくして救命に集中
AstraZeneca 社には、何百万人もの人々に影響を及ぼしているにもかかわらず、現在は利用可能な治療法がない希少疾患の治療法を見つけるという大きな目標があります。
同社は、救命のための競争は毎日が勝負という状況で、世界で最も困難な医薬品の課題に取り組んでいるだけでなく、大胆な目標にも取り組んでいます。その目標は、2030 年までに 20 の新薬を発表することです。
そのような目標を達成するには、時間という最も重要なリソースを確保する必要があります。質の高い時間を確保することは、AstraZeneca 社と ServiceNow のパートナーシップの基本的な原動力であり、研究者と科学者のコラボレーション、イノベーション、創造、テスト、発明の開始を可能にします。
時間のかかる手動タスクをなくし、可能な限り迅速、スマート、効率的に作業することは、かつてないほど重要になっています。これは、同社の IT モットーである「Every Minute Matters (1 分 1 秒を大切に)」に反映されています。ServiceNow AI Platform をビジネス変革に活用することで、時間の節減と簡素化を可能にし、イノベーションと従業員の生産性をさらに加速させ、運用コストを削減し、サービスレジリエンスを強化できます。
ServiceNow が AstraZeneca 社の時間をどのように節減し、複数の手動タスクを汎用的で高速、効率的、直感的な 1 つのシステムに置き換えたかを見てみましょう。
- 反復的な手動タスクを自動化することで、科学を優先する
- ユーザーエクスペリエンスに重点を置き、定着率を最大化する
- 累積時間を短縮する可能性を見出すことで、価値を拡大する
- オンボーディングをパーソナライズして、新入社員が初日から生産的に働けるようにする
反復的な手動タスクを自動化することで、科学を優先する
AstraZeneca 社の最高デジタル責任者兼 CIO である Cindy Hoots 氏は次のように述べています。「当社の大きな目標を考えると、成果を達成するには IT とテクノロジーの活用が不可欠です。AstraZeneca 社では、1 分 1 秒を大切にすることが求められます。それは、命を救う医薬品をできるだけ早く患者さんに届けることが重要であるからです」
「ServiceNow は、科学者が日常的に行う作業を最適化し、プロセスを簡素化して効率化を推進し、科学に集中できるようにする方法を考えてくれた素晴らしいパートナーです」
日常的な作業とは、たとえば、実験に不可欠な試験管などの消耗品を選んで発注し、保管することです。たった 1 つの新薬を市場に出すだけでも、開発段階では何百万本もの試験管が必要になることがあります。AstraZeneca 社では、従業員が備品の注文内容を手書きでメモしており、1 回あたり最大 30 分もかかっていました。ServiceNow AI Platform でワークフローを簡素化することで、科学者や研究者は一元化されたプラットフォームを使用して数秒で備品を注文できるため、患者さんに医薬品を届けるまでの時間を短縮できます。
ユーザーエクスペリエンスに重点を置き、定着率を最大化する
新薬を市場に出すことは非常に複雑な仕事であり、世界の優秀な頭脳を必要とします。また、研究者や科学者の迅速、効率的、正確な作業に必要な環境を常に確保するには、エリートレベルのプロジェクト管理とロジスティクスの専門知識も必要です。
手動タスクをなくし、研究者や科学者に毎日最大 30 分の追加作業時間を提供できれば、2030 年までに 20 の救命新薬を発売するという AstraZeneca 社の取り組みに大きなプラスとなります。
ServiceNow チームは、最適なソリューションを設計するために、AstraZeneca 社の従業員をシャドーイングし、世界クラスの研究所の正確な要件を科学的に理解しました。
その結果、機器や消耗品を選択して注文するためのデジタル化・自動化された、AI を活用したエンドツーエンドのシステムが、同社の AskAZ 従業員ポータルに設置されました。分かりやすい画面と使い慣れたメニューから、承認済みサプライヤーの事前選択されたアイテムにアクセスできるため、迅速で直感的なユーザーエクスペリエンスで、注文を数秒で完了できます。
Hoots 氏は次のように述べています。「ServiceNow AI Platform はワークフローの簡素化と効率性の向上に役立つため、研究者や科学者が貴重な作業時間を確保する上で重要な役割を果たします。簡素化されたプロセスによって作業負荷を軽減することで、複雑さを軽減できました」
「AI は私たちのあらゆる業務に浸透しているため、患者さんにより早く医薬品を届けることができます。私たちと共に歩んでくれる ServiceNow のような革新的なパートナーがいることで、私たちは協力して患者さんの転帰を改善するために全力を尽くすことができます」
累積時間を短縮する可能性を見出すことで、価値を拡大する
ServiceNow AI Platform ですべての機器と消耗品を選択して注文できるため、AstraZeneca 社の研究所は 2030 年のミッションに集中的に取り組むことができます。
現在、ServiceNow AI Platform には年間 400 を超えるカテゴリの 6 万件を超える要求が流れており、各イベントで毎回数分間の短縮が可能であるため、年間の累積節減時間は膨大で、最大 3 万時間に達すると推定されます。手動の管理作業ではなく、画期的な医薬品の開発に貴重な時間をかけることができます。
すべてが一元化されて豊富なデータと分析を利用できるため、管理者はシステムの情報をすぐに把握し、購入パターンや在庫状況を評価し、スマートな調達決定を通知し、ユーザー向けの機能を強化できます。
AstraZeneca 社のエンタープライズプラットフォーム担当グローバル責任者である Dinesh Krishnan 氏は、次のように述べています。「AstraZeneca 社のあらゆる行動は患者さんを念頭に置いていますが、それは私個人にとっても非常に重要なことです」「それは自分自身や友人、家族に関係することであるからです。誰でも、周りに誰かしら患者さんはいます。私たちはそのお役に立ちたいと思っています。それは患者さん自身やそのご家族、そして私たちが活動する地域社会のためです」
「ServiceNow プラットフォームには最初から AI が組み込まれているため、より迅速に価値を活用し、推進できます。20 ～ 30 分かかっていたプロセスを数秒で実行できるようになり、それが年間 6 万回以上になるとしたら、効率化を推進することで解放できる時間の規模と生み出せる集中力はどれほどのものか想像がつくでしょう」
オンボーディングをパーソナライズして、新入社員が初日から生産的に働けるようにする
AstraZeneca 社の 2030 年に向けた大きな目標には、大幅な成長と 2 万人以上の新規従業員の採用も含まれています。これらの新入社員は、「数百万人の人々に影響を及ぼし、課題を提示し、時には現在有効な治療法がない疾患の治療法を見つける」という AstraZeneca 社のミッションに貢献するために、研究所の内外を問わず、事業のあらゆる分野に加わることになります。
同社は、新入社員に初日から世界クラスのエクスペリエンスを提供し、新しいキャリアに向けて準備を整え、すぐに活躍できるようにしたいと考えています。
こうした目標をサポートするために、AstraZeneca 社は ServiceNow AI Platform 上で Onboarding 2.0 を開発しました。これは、新入社員ごとにパーソナライズされたポータルを含む、簡素化された新しいオンボーディングエクスペリエンスで、初日から高い生産性を発揮できます。
AstraZeneca 社のグローバルビジネスサービス担当 VP である Jackie Crockford 氏は、次のように説明します。「新入社員のオンボーディングは重要な時間です。AI を全従業員に活用することで、業務をより効率的かつ効果的に遂行できるようになりました」
「当社では、管理者が従業員のオンボーディングに 50 時間以上費やしていました。そのため、人的な要素ではなく、トランザクション関連の要素の一部を自動化することで、その時間の 10% を削減できれば、9 万時間以上を節減できます。同時に、従業員を迅速にオンボーディングして会社に迎え入れ、新しい従業員からも重要で優れたインサイトをすぐに得られるようにします」