必要不可欠なサポートを提供する責任
2020 年に 5 つのカウンシルが合併して誕生したバッキンガムシャーカウンシルは、地域のビジネスと 60 万人を超える住民に 750 以上のサービスを提供しています。 約 5,000 人の IT ユーザーを抱える、大規模な事業です。

大きな変化を遂げる一方で、重要な責任を果たすために、カウンシルのスタッフにはさまざまな課題がありました。 重要な優先事項は、重要なサポートサービスを、分散された一連のスプレッドシートではなく、単一の統一されたプラットフォームで管理することでした。

バッキンガムシャーカウンシルは、ServiceNow の IT Service Management にソリューションを見出しました。 これまで散在していたリソースに一元的にアクセスできる、カウンシルスタッフ向けのセルフサービスポータルを構築しました。 その結果、職員の IT サービスデスクへの接し方が変わり、今では 75% 以上がポータルをアクセスポイントとして利用しています。

ポータルの柔軟性と自動化機能は、現在、カウンシル全体のサポートと、脆弱な顧客へのサポートを提供しており、その展開はますます重要になると思われます。

バッキンガムシャーカウンシルの IT 担当サービスディレクターである Tony Ellis 氏は、「まさにゲームチェンジャーです」と説明します。