成長と地域に関連したニーズの充足

Davies 社は専門的なプロフェッショナルサービスとテクノロジーを提供する会社で、世界中の大手保険会社や厳しい規制を受ける企業と提携しています。 同社は 10 か国で 7,500 人以上の従業員を雇用しており、その数は約 3 年ごとに 3 倍になっています。

そうした急速な成長率と事業を展開する地域の広大さにより、成長曲線を維持するには、堅牢で拡張可能な IT インフラストラクチャが鍵を握ることは明らかでした。

Davies 社は ServiceNow をビジネスの主要な運用プラットフォームとして位置付けており、IT だけでなく他の領域にも対応するシングルプラットフォームを提供し、同社におけるビジネス全体の統合戦略と適切に連携を取っています。

これまでに Davies 社では IT Service Management (ITSM) を導入して IT 運用チームをサポートしており、調達部門にはソフトウェア資産管理 (SAM) とハードウェア資産管理 (HAM) も導入しています。 HAM と SAM の導入は、リアルタイムのデータとダッシュボードで監視を最大限に強化することで、これらの部門が組織のハードウェア資産とソフトウェア資産に対する監視を向上する上で重要な鍵となりました。

Davies 社では、間もなく戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) を導入することも予定しており、それによってプロジェクト管理プロセスをエンドツーエンドでカバーする単一のツールを展開し、組織全体のデマンドとプロジェクトを一元的に把握できるようにしたいと考えています。

こうした取り組みすべてを支えているのが、Davies 社における ServiceNow Impact Guided の活用です。 このプログラムは、CMDB 健全性チェックの迅速な開始、セキュリティイニシアチブの実施、ServiceNow ロードマップの構築に貢献しました。 さらに Impact Guided によって、製品アップデートの影響を軽減でき、4 週間を要していたアップグレードの実装期間がわずか 2 週間に短縮されました。