Deloitte 社、ServiceNowをベースにした「デジタルブリーフケース」を提供

模範となる行動
世界的なプロフェッショナルサービスの大手である Deloitte 社は、社員の力を知っています。Deloitte 社は、英国の従業員が潜在能力を発揮できるよう、情報やサービスへのアクセス方法を変革し、社内管理から解放して、成功に必要なすべてのものを指先で操作できるようにしました。パートナーで EMEA リーダーの Sean Pepper 氏は、「私たちの目標はシンプルでした。スタッフがベストを尽くし、お客様に感動を与える卓越した基準を確立できるよう支援することです」と説明します。

デジタルブリーフケース
Deloitte 社は、Now Value の手法を用い、ServiceNow の専門知識と印象的な数々のテクノロジーを組み合わせることで、従業員のための「デジタルブリーフケース」というものを設計しました。これは、モバイル、タブレット、デスクトップからアクセスできるワンストップサービスで、従業員が職務を遂行するために必要なあらゆるものに接続できるようにしたものです。

委員会によるデザイン
人々のために技術を設計する最初のステップは、その人々が何を望んでいるかを知ることです。チームは、従業員へのインタビュー、コンセプトの検証、「MySupport」ポータルの少人数でのテストを行い、フィードバックに沿った最適化を行い、立ち上げの準備を整えました。

スムーズなオンボーディング
ポータルサイトによって大きく変わったのが、社員の入社手続きで、「MyOnboarding」という専用アプリが用意されています。紙の書類を印刷し、スキャンし、電子メールで送信していたのが、デジタル処理に置き換わり、新入社員がすぐに仕事を始められるようになりました。

「バーチャルオンボーディングのプロセスは素晴らしく、テクノロジーが実にスムーズに機能し、すべての経験が新鮮でエキサイティングでした」と、新卒コンサルティングアナリストの Wei Bin 氏は言います。

変化への素早い対応
社員はポータルから休日のスケジュールや会議室の予約など様々なアクションを行うことができますが、ServiceNow は安否のモニタリングや病気の追跡などの追加サポート機能を迅速に展開し、パンデミック時に人事部が社員により近い存在でいられるよう支援しました。

「Deloitte 社は人を大切にする企業です。Deloitte 社で働くことが簡単で、魅力的で、充実しており、やりがいがあることは本当に重要です」と、人事サービス部長の Anita Sanderman 氏はコメントしています。「ServiceNow は、文字通り私たちの仕事のやり方を変えました。社員が必要なものを 1 つのポータルから得ることができるのですから」