IT サイロを排除しイノベーションを実現

イノベーション戦略の構築
1990 年にインドで設立された Hexaware は、世界各地に 37 のオフィスを持ち、クラス最高のデジタルトランスフォーメーションプロバイダーとして活躍しています。企業の成功を支援する Hexaware の 3 つの戦略では、あらゆるものの自動化、クラウドへの移行、そして人々の笑顔を生み出すためのユーザーエクスペリエンスの変革に重点を置いています。

戦略的パートナーシップによるお客様へのさらなる貢献
Hexaware は、インフラストラクチャ管理サービス事業を立ち上げた際に、ServiceNow を IT 運用管理分野のリーダーと認め、パートナーシップを確立しました。以来、戦略的な取り組みが功を奏し、同社は ServiceNow 事業の年間収益を 6 年弱で 12 倍以上に拡大し、現在は垂直的なソリューションを開発して、お客様によりよいサービスを提供しています。

予算の明確化
今日、Hexaware のお客様の多くは大規模なハイブリッド IT 環境を持ち、さまざまな分散型ソフトウェアソリューションを使用している IT サイロ内で業務を行っています。ある部門は変革の道で先を進んでいたり、変化に前向きであったりしますが、別の部門は移行中であったり、いまだにレガシーシステムに依存していたりする場合があります。例えば、Hexaware のあるお客様は、ServiceNow を含む 4 つの異なるサービス管理ツールを使用していました。チームはサイロで作業していただけでなく、この企業では複数の予算を維持する必要がありました。

顧客側のもう 1 つのよくある課題は、クラウドへの移行過程に関する認知度の低さです。多くの顧客は、変革を望んでいるものの、デジタルトランスフォーメーションの一環としてやらなければならないことをすべて理解しているわけではありません。ここで、Hexaware がうまく役割を果たします。

迅速な実装の実現
実装を迅速に提供する能力は、主要な顧客要件であり、Hexaware はそれを実現する方法を知っています。例えば、Hexaware と ServiceNow のお客様が、既存のマネージドサービス関係を契約上終了しなければならなかったときに、このお客様は Hexaware のマネージドサービス契約を選択しました。Hexaware の課題は、わずか 6 週間で移行を完了させ、お客様が以前のサービスプロバイダーからの厳しい違約金と 1 年分の料金を回避できるようにすることでした。Hexaware の目標は中断のない移行でしたが、チームの持つ専門知識とソリューションとして提供する ServiceNow のおかげで、要件である 6 週間というタイムライン内での移行を達成することができました。

ビジネスを変革する新たな機会の発見
Hexaware のチームはお客様と協力しながら、お客様の既存の実装を拡張してより多くのメリットを提供することを継続的に検討しています。例えば、IT Service Management における ITIL の実践を考えるとき、チームはプロセスの改良や自動化の領域の特定など、お客様に価値を提供するための新たなマイルストーンをどのように達成するかを検討します。