従業員によるカスタマーエクスペリエンスの向上を支援

グローバル 20万人以上の従業員はもちろん、40,000 人の米国従業員のエクスペリエンスを変革することは、KPMG 社における継続的なデジタルトランスフォーメーションの重要な推進要因です。 価値と収益を促進するのは時間です。 スタッフがミドルオフィスやバックオフィスのアクティビティに費やす時間が減るほど、KPMG 社の顧客に価値を提供するために使える時間が増えます。

KPMG 社は、IT 戦略の主要コンポーネントとして ServiceNow を選択しました。 組織にとっての主なベネフィットの 1 つは、ServiceNow ソリューションの構築済みですぐに利用可能な機能です。 これに加えて、ソリューション間の連携が容易なため、KPMG 社は展開時間を短縮し、従業員に価値を迅速に提供できます。

KPMG 社は、まず IT Service Management を導入して以来、Security Operations を展開して脆弱性の管理と監視を行い、ServiceNow の Integrated Risk Management 製品を実装して規制されたアクティビティのサポートを向上させています。 KPMG 社は、法務サービスデリバリも展開して契約承認などのプロセスを変革しました。

最後に、KPMG 社は App Engine のユースケースに大きな可能性を見出しています。 その目的は、スタッフがローコードアプリケーションを構築して担当するプロセスやワークフローを改善し、自分の業務をより的確にコントロールできるようにすることです。