次世代テクノロジーの導入
Lumen 社は、人、データ、アプリケーションを迅速、安全、容易にデジタルでつなぐことで、組織の潜在能力を最大限に引き出すことを支援するグローバルテクノロジー企業です。
米国ルイジアナ州モンローに本社を置き、29,000 人の従業員を擁する同社は、ネットワーク資産、クラウド接続、セキュリティソリューション、音声ツール、コラボレーションツールを 1 つのプラットフォームに統合し、60 か国以上でさまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。
Lumen 社では、アプリケーションとデータ向けに構築した高速で安全なプラットフォームをサポートするネットワークの強みをすべてにおいて活用しています。 世界中の企業、政府機関、地域社会は、Lumen 社のサービスを導入することで、顧客やデジタルサービス利用者に優れた体験を提供できるようになります。
信頼と自信に基づいた戦略的パートナーシップ
現在の Lumen 社は、多くの M&A によって生まれ、年間収益が 170 億ドルを超える大規模事業へと成長しています。 Lumen 社を構成する買収企業の多くは、IT、顧客、従業員、クリエイターのワークフロー全体で ServiceNow ソリューションを長年にわたり利用しているユーザーです。
Lumen 社の継続的なビジネストランスフォーメーションに対する ServiceNow の貢献は、IT Service Management、HR Service Delivery、戦略的ポートフォリオ管理、Customer Service Management、App Engine などを通じて、近年拡大しています。 同社は、簡素化、透明性、生産性向上、コスト削減をパートナーシップの主な成果として挙げています。
新たな収益源を立ち上げることで売上を伸ばすチャンスがあると考えた Lumen 社は、10 年来の協力関係によって築かれた信頼と自信から、次の開発段階に向けた戦略的テクノロジーパートナーとして ServiceNow を選択しました。
この新たな試みから最初に生まれたのは、同社初のセキュアアクセスサービスエッジ (SASE) ソリューションの立ち上げでした。このソリューションは、Now Platform 上に構築され、エンタープライズ SASE コンポーネントの選択、購入、設定、管理の機能を備えた、すべてがデジタル化された業界初のマーケットプレイスです。
激変する働き方への対処
Lumen 社の SASE ソリューションは、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) による影響で一気に加速し、激変した働き方に対処できます。 今日のリモートワーカーや分散して働く従業員にとって、アプリケーション、データ、その他の特権的なネットワークリソースを安全かつ分散型で常時利用できるようにすることが企業に求められています。 新しい働き方には、高い柔軟性、運用効率の向上、コストの削減など、多くのメリットがありますが、その維持にはコストが伴います。
レガシーな IT 環境やシステムの多くは、次世代アプリケーションやテクノロジーに必要となるリモートアクセスやセキュリティに対応できません。 その結果、アプリケーションパフォーマンスの低下、ネットワークの遅延、データセキュリティ管理の脆弱性、さらには巧妙なサイバー脅威による絶え間ないリスクに晒されることとなります。
Lumen 社のオンラインセルフサービス SASE Marketplace は、これらの問題に対処できるネットワークとサイバーセキュリティに関する製品とサービスの包括的なパッケージを提供し、レビューから選択、購入まで、数回のクリックで (納品と有効化は数分で) 完了します。 Lumen Marketplace への訪問者に高品質のユーザーエクスペリエンスを提供するのが、ServiceNow Order Management for Telecommunications です。
動的なオーケストレーションと完全な透明性
Order Management for Telecommunications の自動化されたカタログ主導の統合ワークフローは、顧客用件の規模、量、複雑さに関係なく、エンドツーエンドの注文とフルフィルメントのライフサイクルを通じて、動的なオーケストレーションと完全な透明性を提供します。 これにより、素早い導入、急速に変化するソフトウェア定義されたネットワーク、エッジセキュリティ、ゼロトラストドメインへの迅速な対応が可能となりました。
ServiceNow の Order Management ソリューションは、ユーザーエクスペリエンスの簡素化に加え、Lumen 社の顧客が求めていた時間の節約、コストの削減、悪影響の最小化をもたらすシンプルさ、効率性、正確性を実現します。
「SASE Marketplace の立ち上げは、当社にとって重要なマイルストーンでした」と Lumen 社 SASE VP プラットフォームアプリケーション担当副社長の Gary Sidhu 氏は説明します。「ServiceNow との長年のパートナーシップに加え、その実績あるテクノロジーとソリューションにより、ServiceNow の Order Management for Telecommunications ソリューションは、当社の目標を達成するのに理想的であるという確信が得られました」
「また、新たな収入源を開拓する Marketplace の重要性を考えると、ServiceNow のサポートと対応の速さは、軌道に乗る上で非常に重要でした。構想から立ち上げまでわずか 3 か月と、信じられないほど短期間で実現できました。ServiceNow が取り組みの最初から最後までサポートしてくれたことは非常に心強く感じました」
あらゆるニーズと好みに応えるソリューション
世界中の組織の IT 意思決定者が Lumen Marketplace を訪れ、複数の製品、サービス、ベンダーから選択し、独自のニーズと好みに基づいてソリューションを選択します。豊富なナレッジベースによるプロセスのガイドがあるため、組織に適したネットワークとセキュリティ機能を購入することができます。
次に、顧客は独自の SASE ソリューションを管理するか、カスタマイズした SASE 製品の展開、実装、継続的な管理のすべてを Lumen 社に委託するオプションを選択できます。
ServiceNow コントロールセンターポータル内の Lumen SASE Manager を使用することで、場所やユーザーごとのソリューション設定、新しいサイト、ユーザー、サービスの追加し、アラートの受け取り、チケットの管理ができます。希望に応じて、営業コンサルタントによるチャットや電話でのサポートを利用でき、従来型のコンサルティング型営業エクスペリエンスを提供します。
「Marketplace の Lumen SASE ソリューションと Lumen SASE Manager の組み合わせは、ネットワークとサイバーセキュリティの態勢をアップグレードするための簡素化されたソリューションを求めている組織に大きな変革をもたらします」と Lumen 社の SASE 製品管理シニアディレクターである Darren Wolner 氏は語ります。
「Lumen SASE ソリューションにより、お客様のニーズに合わせてカスタマイズした製品を提供し、彼らに対して実質的にすべての場所から、いつでも、あらゆるデバイス上のアプリケーションに安全に接続ができる状態を用意できます」
収益源を短期間で立ち上げるための詳細計画
Lumen 社の広範なネットワークインフラストラクチャ、サイバーセキュリティナレッジ、トップクラスのパートナーソフトウェアは、すべて Marketplace で入手できます。また、ServiceNow の自動化された Order Management プラットフォームを使用してアクセスできるため、IT やセキュリティのリーダーは、特定のニーズに最適なソリューションを簡単に選択できます。
「私たちは、当社の SASE Marketplace を大変誇りに思います」と Sidhu 氏は語ります。「私たちは、お客様のネットワークとセキュリティのプロビジョニングを簡素化し、一元的に管理することで、世界中のどこにいても従業員を強化し、データを保護します」
「Marketplace を通じて、新しいコンポーネントやライセンス、ベンダーを迅速に変更、追加できる機能など、顧客向けの新しいセルフサービス機能を常に追加できるため、お客様の選択肢が広がります」
最初の 6 か月だけで、SASE は Lumen 社に 300 万ドルの新たな収益をもたらしました。 「ServiceNow のサポートにより、短期間で複製して拡張して、新たな収益源を幅広く市場にもたらすことができるプラットフォームの詳細計画を策定できました」と Sidhu 氏は述べています。 「当社にとって、これは大いに必要とされる発展であり、将来への計画の中核をなすものです」