ServiceNow で高みを目指す

Manchester Airports Group は英国で 3 つの空港を管轄し、年間およそ 6,000 万人の乗客にサービスを提供しています。 また、6,000 人の従業員を雇用しており、同グループの HR は最新で効率的である必要があります。 しかし最近まで、スタッフは手作業でメール仕分けしていたため、ユーザーエクスペリエンスが一貫せず、募集、採用、オンボーディングに長時間を要していました。

Manchester Airports Group は、これらの課題に対処し、1 名あたり 5,000 ポンドを要していた新規採用費用を削減したいと考えていました。 同グループは ServiceNow HR Service Delivery を活用して直感的で強固なワークフローを作成し、自動化を導入して一般的な問い合わせへの対応を標準化しました。

今ではすべての HR 情報を一元的に確認できるようになりました。 単一の HR ポータルがあればすべての従業員が回答を検索したり、サポートの要求を提出したりでき、チケットの進捗も完全に可視化することが可能です。

Manchester Airports Group は 2,000 名の新規採用にかかる稼働を削減し、問い合わせ対応時間を短縮して従業員エクスペリエンスを向上させることができました。 同グループでは、将来的な機会を確認するための新たなツールも使用しています。