最も優秀な頭脳が結集し、癌と闘う
Miltenyi Biotec 社は、世界で最も優秀な頭脳と最も創造的な思考を持つ人々が集まる企業の 1 つです。 1989 年にドイツで設立されて以来、細胞療法と遺伝子治療を開発し、生物医学研究と革新的な技術に取り組んできました。
Miltenyi Biotec 社は、医薬品を新たに考案し、癌やその他の重篤な疾患の治療方法を変えるレベルにまで進歩させる革命を推進しています。 同社の研究者と科学者は、60 以上の分野に従事し、生物医学科学の分野で大きな貢献をしています。
Miltenyi Biotec 社は、急成長を遂げる企業として、研究開発 (「開発」) プロジェクトと社内改善 (「組織」) プロジェクトのポートフォリオを拡大しています。 同社は、プロジェクトのステークホルダーとの連携を強化するための戦略を開始しました。新しいプロセスの定着後は、プロセスをエンドツーエンドでサポートし、透明性を高められるデジタルソリューションを探すことにしました。
「以前は、組織プロジェクトと開発プロジェクトを個別にサポートする 2 つのシステムがありました。これらは目的に合わせてカスタマイズされていましたが、依然として物理的な署名といった手作業のステップが存在していました」と、Miltenyi Biotec 社のエンタープライズサービス管理グループ責任者、Nils Pokorny 氏は振り返ります。 「こうした環境が原因で、当社ではプロジェクトの進捗、支出、リソースを十分に管理できていませんでした」
プロジェクト管理のすべてのステップをサポート
Miltenyi Biotec 社は、ServiceNow ソリューションのスイートを導入しています。戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) は、プロジェクト管理の調和に最適な機能を備えているだけでなく、従業員センターポータルと簡単に連携できます。 IT チームは、パートナーの PlanHorizon 社と協力してソリューションを実装し、コラボレーションをサポートするプロジェクトチャネルを提供する Microsoft Teams と ERP ソリューションを連携させました。 特徴的な点として、Miltenyi Biotec 社は、デマンド管理などの IT 部門だけでなく、新製品開発などの研究開発部門でも SPM を実装することを選択しました。
現在、スタッフは従業員ポータルのタブから新しいプロジェクト要求を開始できます。 新しいプロジェクト要求を開始すると、開発プロジェクト (新しい T 細胞治療に取り組むなど) と組織プロジェクト (プロセス改善を提案するなど) のいずれかを選択するページが表示されます。
これにより、プロジェクトのタイプごとにガイド付きワークフローがトリガーされます。 組織の構成管理データベース (CMDB) 連携により、ユーザーは事前定義されたドロップダウンリストから情報を選択できます。たとえば、プロジェクトの影響を受ける可能性のある既存のテクノロジーソリューションを選択して、プロダクトオーナーに通知できます。
提案は、カテゴライズされた後、承認のために適切なチームにルーティングされます。一方で、ERP システムが予算に照らしてコストをチェックします。 財務管理の観点から、システムに十分な資金と有効なプロジェクトがある場合にのみ、発注書 (PO) の発行が許可されます。
プロジェクトが開始されると、ステークホルダーはタイムシート管理による作業時間の追跡、プロジェクト担当者への連絡、プロジェクトが予算内に収まっているかの確認を一元的に行うことができます。
「ServiceNow のおかげで、プロジェクトの透明性と管理が改善されました。以前はコスト計画をデジタル化する方法はありませんでしたが、今では過剰支出を防ぐことができるようになり、経理チームが非常に満足しています」と Pokorny 氏は述べています。
エキスパートが最も得意な仕事に専念できる環境に
プロジェクト管理プロセスを ServiceNow ワークフローに変換することで、ポートフォリオの監視がこれまで以上に簡単になりました。 関係者全員がメールを使用せずに情報を得られるため、適切なタイミングで貢献できます。 その結果、時間をより適切に管理し、焦点を当てるプロジェクトの優先順位を付けることができます。
「ServiceNow で実現できたことは、大きな影響をもたらしています」と Pokorny 氏は言います。 「私たちの組織には、優れたアイデアを持つ従業員が数多くいます。適切なエキスパートが適切なトピックに取り組むことができる環境になりました」
現在、1,000 以上のアクティブなプロジェクトが ServiceNow で管理されています。そのうち 3 分の 2 は開発プロジェクトで、残りの 300 は社内プロセスの最適化に関連しています。
「ServiceNow のおかげで、当社の大規模な研究チームは研究開発プロジェクトをより迅速かつ効率的に進めることができるようになりました」と Pokorny 氏は述べています。 「開発プロジェクトは、私たちのミッション遂行の助けになります。また、組織プロジェクトにより、ミッション遂行の効率化を図ることができます。すべてを 1 か所で管理できることは、大きなメリットです」
同社は、今後も継続的に、従業員ポータルとプロジェクト管理プラットフォームの両方でイノベーションを推進していきます。 現在チームでは、シナリオ計画や戦略的計画ワークスペースの目標とロードマップなど、ServiceNow のポートフォリオ管理機能を検討しています。