デジタル革命に向けて疾走する
約 80 年にわたるスピード、競争、そしてレースの革新性が、NASCAR 社を米国のトップモータースポーツ組織としての地位を確立しました。 しかし、NASCAR 社の本質である競争力はサーキットだけにとどまりません。 NASCAR 社は継続的な改善に向けた意欲を持つため、International Speedway Motorsports 社との合併を契機に、スポーツの未来を決定づける、共同デジタル革命を開始しました。
NASCAR 社のエンタープライズアプリケーション担当マネージングディレクターである Chris Tozier 氏は次のように述べています。「モータースポーツのレースでは、誰もが迅速に動き、誰もが勝利を望んでいます。 これと同じことが、当社のオフィスと従業員全体にも言えます。私たちは、当社の従業員と当社のファンに世界クラスのソリューションを提供しようとしています」
NASCAR 社は、この目標の達成に向けて順調に進んでいますが、スポーツ特有の微妙な差異がさらなる課題を生み出しています。 レースは年に 36 回、週末に開催されていますが、レースの会場間を移動するのはレーシングカーだけではありません。 各レースの開催には、メディア、制作クルー、サポートスタッフ、グッズ販売、従業員など、数千人規模の人々が関わっています。 NASCAR 社、そして同組織を支えるテクノロジーは、成功を維持するためにも問題なく機能しなくてはなりません。
NASCAR 社は、その歴史を通じてスポーツのイノベーションと変化を続けてきましたが、ビジネスオペレーションを支え、競争力を維持するために IT 変革を必要としていました。 そのため、3 年以内にスポーツエンターテイメント業界全体で最も革新的で技術的に先進的な企業になるという目標を掲げ、組織のビジョンと、手動による時代遅れの社内ビジネスプロセスを自動化する必要性から、変革への道を歩むことになりました。 それには、そのビジョンを統一し、加速させる IT パートナーが必要でした。 そのため、NASCAR 社は ServiceNow と提携し、両社の断片化されたテクノロジーをシングルプラットフォームに統合しました。
プロとのレース
NASCAR は、デジタル革命の最初のステップとして ServiceNow IT Service Management (ITSM) を展開し、その成果は導入後すぐに目に見えるかたちになりました。 Tozier 氏は次のように述べています。「ITSM は即座に変化をもたらしました。 従業員は別の方法で IT 部門とやり取りできるようになり、効率が向上しました。 また、自動化により、IT チームは IT チケットの優先順位付け、解決、ルーティングを短時間で、間違いを減らしながら行うことができました」
この成功をうけて、NASCAR は従業員センタープロを含む ServiceNow ポートフォリオを拡大しました。 このソリューションは、Inside Track を作成するための技術基盤として使用されました。Inside Track は、従業員が各自のエクスペリエンスをカスタマイズできるようにし、生産性とエンゲージメントを向上させる統合ポータルです。
「従業員センタープロは、組織全体で共通の言語と可視性を実現し、全員のプラットフォームを変革する上で重要な役割を果たしました」と Tozier 氏は強調しています。
ただし、ソリューション自体が目的ではなかったのですが、それはソリューションの導入方法も成功に大きな役割を果たしたからでした。 NASCAR 社の最高人事責任者である John Ferguson 氏は次のように述べています。「新しいプラットフォームがモバイルデバイスでシームレスに機能することが重要でした。NASCAR 社のオペレーションをサポートする数千人規模のデスクレスワーカーは、社内の状況を把握し、HR 福利厚生や給与などに関する情報をすぐに得られる必要がありますが、今では、重要な情報をすぐに入手できるようになりました」
従業員への引き継ぎ
NASCAR 社は、ServiceNow App Engine を活用し、ローコードにより、時代遅れで非効率なビジネスプロセスを統合し、簡素化しました。 大規模な IT プロジェクトを伴うことなく、従業員が自分たちで作成して他の従業員全体に展開できるソリューションが、組織にとって非常に重要でした。 「App Engine は、前例のないカスタマイズを約束し、NASCAR 社を未知のイノベーション領域へと押し進めます」と NASCAR 社の EVP 兼最高開発責任者である Craig Neeb 氏は述べています。
Tozier 氏は、次のように付け加えています。「テクノロジー分野では、ローコード/ノーコードに対する期待が長い間存在していましたが、結果を出すことは簡単ではありませんでした。 ServiceNow プラットフォームは、そのようなダイナミックを一変させ、期待を実現しました」
長期的なパートナーシップ
NASCAR 社は、ServiceNow ESG ソリューションも展開し、組織の持続可能性への取り組みを強化し、2035 年までに排出量の実質ゼロを達成するというイニシアチブをサポートしています。 ESG ソリューションは、気候変動に重点を置いた目標に対して組織がどのようにパフォーマンスを上げているかを認証し、結果を改善し、効率を高め、規制や報告の要件を常に遵守できるように支援するツールです。
この選択は、NASCAR 社がその栄光に安住するつもりはないという事実を示しています。 リーダーとしての地位を維持するために、組織は引き続き改善を模索し、パートナーと新しいソリューションを導入していきます。 「NASCAR 社の将来について考えるとき、従業員たちには、自身が直面している問題や、ServiceNow のようなパートナーと協力して生産的な解決策を見つける方法について、常に関心を持ち続けてほしいと思っています」と Ferguson 氏は述べています。
この将来像は、NASCAR 社が優れたソリューションを活用して、ファンに重点を置きながら IT 運用の構築を継続できることをも意味します。 Tozier 氏は次のように述べています。「ServiceNow によるテクノロジー効率化により、従業員の考え方や業務の進め方が変わりつつあります。 必要な情報をすばやく簡単に見つけることができるため、従業員は、スポーツやファンのエクスペリエンスという最も重要なことに集中できます」
継続的な改善のための壮大な計画とアイデアにより、スポーツとファン層を刺激しながら、NASCAR 社と ServiceNow は今後も共に成長し続けるでしょう。 「スピードと勢いがすべてであり、ServiceNow はそれを当社の従業員に日々もたらしてくれます」と Ferguson 氏は締めくくります。