ホッケーのイノベーションは止まらない

世界で最も成功しているスポーツリーグの 1 つであり、最速で生中継を配信している NHL は、1917 年以来、ゲーム、ファンのエクスペリエンス、従業員の効率性を進化させ続けてきました。 しかし、32 のクラブを擁し、1 日あたり最大 16 試合、1 シーズンあたり 1,300 以上の試合を開催している NHL は、独自の課題と運営の複雑さに直面しています。 これには明確なビジョンが必要です。

ビジネスのあらゆる分野で変化とイノベーションを生み出し続けるため、NHL は目標の達成に向けて ServiceNow のエキスパートサービスチームとパートナーを組みました。 エキスパートサービスチームは初日からビジョンに取り組み、最初のミーティングでは組織のニーズと抱負に注意深く耳を傾けました。 エキスパートサービスチームは、ゲーム当日の活況をサポートするためには、考え抜かれたゲーム計画が成功に不可欠であると理解しました。

ビジョンの大部分は、従業員の効率性を高めることに向けられていました。 NHL のテクニカルコーディネーターは、これまで 32 の競技場にわたってチャットメッセージを使用してゲーム前のタスクの伝達と追跡を行っていましたが、NHL のリーダー向けのリアルタイムダッシュボードを効果的に監視、追跡、作成するためのモバイル対応アプリが必要でした。 NHL は ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) を選択し、それをわずか 10 週間で稼働させました。 現在、NHL テクニカルコーディネーターチームと競技場チームは、FSM ベースのゲーム運用アプリによる可視化を実現して、時間、夜間の人員配置、パック管理などを追跡できるようになりました。 このレベルで可視化を実現することにより、ファンが入場して試合が始まる前に運用の準備を整えられます。  

NHL の ServiceNow インテリジェントプラットフォームには、FSM に加えて、ServiceNow IT Service Management (ITSM)、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)、App Engine、展開のためのエキスパートサービス、長期的な拡大と成功を実現するための ServiceNow Impact も含まれています。 これらのすべてはシームレスに連携しています。 たとえば、SPM のサポートにより、NHL はわずか 55 日で ITSM を展開し、従業員と IT 部門を 1 つのプラットフォームに統合して、IT インシデントと要求のプロセスを簡素化しました。

NHL は最先端のソリューションを活用して、効率性を高め、プロセスを簡素化し、リーグのさまざまな側面でエンゲージメントを高めています。 ビジネス変革に向けた ServiceNow の AI プラットフォームにより、同組織は迅速に受動型からプロアクティブ型、さらには予測型へと移行し、迅速に成果を達成しています。 これまでもハットトリックの連続でしたが、変革は始まったばかりです。 必ず良い結果がもたらされるでしょう。