デジタルトランスフォーメーションに最適
法務部門は独自の複雑なニーズを抱えており、デジタルソリューションを適合させることが困難になる可能性があります。 ポイントソリューションが適合したとしても、テクノロジースタックが複雑になり、不要な情報サイロが強化される可能性があります。

当社の法務部門の場合、デジタル化とプラットフォームアプローチが大きな違いを生む可能性があることを認識しました。 法務部門のアクティビティをリアルタイムで可視化できず、手作業や反復作業に多くの時間を費やしていました。

調査と目標設定が出発点
ServiceNow の法務運用担当シニアディレクターである Andrew Brereton によると、照会は重要な出発点です。 「法務部門を成功させるための基盤は、ごく基本的な法務データを理解することです」と Brereton は述べています。 「たとえば、当社の弁護士が取り組んでいる要求には、どのような種類がありますか？どの部門にサービスを提供していますか？実際のボリュームはどのくらいですか？基本を正しく理解して初めて、より複雑なソリューションに移行できます」

法務プロジェクトやエンゲージメントに関するインサイトを得ることは、ソリューションを開発するうえでの要件でしたが、それは結果でもあります。 このような継続的で実用的なデータは、意思決定とリソース割り当てを改善するための鍵となります。

レビューに基づいて、いくつかの具体的な目標を定義しました。 私たちは、作業がどこでどのように流れているかをリアルタイムで把握できるようにしたいと考えていました。 適切な法務担当者が適切なプロジェクトに取り組むことで、よりアジャイルで効率的になることを目指しました。 また、可能な限り作業を自動化して、戦略的なアクティビティに集中的に取り組む時間を確保したいと考えていました。

独自のプラットフォーム上に構築されたソリューション
法務部門をサポートするために、ServiceNow プラットフォームで 2 つの補完的なソリューションを開発しました。それは、法務サービスデリバリと法務責任者 (GC) ダッシュボードです。

法務サービスデリバリは、法務運用を簡素化し、企業のように法務を運営できるように構築されました。 このソリューションにより、手動、メール、スプレッドシートベースのプロセスを自動化できました。 法務部門向けにチケットシステムを構築し、迅速かつ効率的に要求をアサインして対応できるようにしました。

さらに、法務サービスデリバリは、すべての従業員にセルフサービスを提供して支援します。 法務に関する一般的な質問には、AI 仮想エージェントが回答するか、ユーザーがナレッジベースの記事を参照して回答を得ます。 これにより、問題解決までの時間を短縮し、従業員をより迅速かつ簡単にサポートできるため、法務部門は優先度の高いビジネスニーズに集中できるようになります。

法務責任者 (GC) ダッシュボードは、法務リーダーにリアルタイムの可視性を提供し、法務サービスデリバリのデータを向上させ、意思決定者に実用的なインサイトを提供します。 法務責任者は、一括管理型のダッシュボードで、法務運用の熱量を測定し、アクションを策定するためのリアルタイムの測定基準を確認できます。 「作業要求を明確に可視化することで、効果的かつ効率的に作業を進められます」と Brereton は説明しています。

判定：最新化は価値を推進できる
私たちは、すでに投資から大きな成果が得られています。 セルフサービスを強化することで、これまで法務部門がサービスを提供していた業務の 15% を削減できました。 法務関連要求の取り込みとルーティングを簡素化した新しい「法務フロントドア」は、ステークホルダーのエクスペリエンスを簡素化し、プロセスの透明性を高めます。

より効果的なワークフローと可視性の向上により、財務面と運用面で大きなメリットが生まれました。 外部弁護士費用を 10% 削減し、運用パフォーマンスとリソースの制約をより迅速かつ簡単に特定できるようになりました。