人材が可能性をもたらす

どんな組織も、最高の人材を引きつけ、エンゲージメントを高めて、定着させるというプレッシャーにさらされています。 私たちは広範囲にわたる労働力不足に直面しており、強力なスキルパイプラインを開発することの難しさを共有しています。 職場で働く従業員の世代は 5 世代にわたっており、それぞれが異なるニーズ、優先事項、価値観を持っています。 新規採用は離職と同様にコスト負担が大きく、財務的コストを発生させるとともに、組織のナレッジにも影響を及ぼします。

しかし、リスクは高く、明確です。それは優秀な人材と、永続的な人材戦略がなければビジネスの成功はあり得ません。

人材の優位性の確立

当社の目標は人材に関する課題を克服し、世界水準の雇用者になることです。 そのため、当社では雇用から退職に至るまでの従業員サービスをすべて ServiceNow プラットフォームで提供するソリューションを開発しました。

Approval Central のようなツールで募集と採用のプロセスの効率化と自動化を行うことで、採用マネージャーがどこにいても迅速で容易な承認ができるようにしました。 従業員が ServiceNow ジャーニーを開始すると、オリエンテーションとオンボーディングのプロセスが始動します。 これは高度にオーケストレーションされたエクスペリエンスで、第一印象に優れており、従業員の生活で通常は圧倒されてしまうような瞬間を簡素化するように設計されています。 実際に、新規雇用の手作業ステップ数が 70% 削減されました。

オンボーディングがすべて終了すると、従業員はエンゲージメントを高め、報酬を獲得し、学習や成長の支援を受けられるというメリットを一連のソリューションから享受できるようになります。 これには、情報やリソースの一元的なハブ、コーディングスキル強化のための市民開発者トレーニングプログラム、パーソナライズされた推奨事項を使って学習できる簡素化されたポータル、広く目に見える評価を授受できる場所などがあります。

オンデマンドでニーズを満たすために従業員が行った 170 万件を超える仮想エージェント会話の成功率は 95% に達し、3 分の 2 以上 (70%) の従業員が学習プラットフォームを毎月利用しています。 従業員が新たな道に進む際は、オンボーディングと同じく簡素化されたオフボーディングのプロセスをたどり、温かく迎えてくれる退職者センターでつながりを維持できます。

さらなる高みを目指す

成長企業である当社は、人材の重要性を知っています。 だからこそ当社は、従業員の生産性を高め、新たなスキルの開発機会を提供して、ServiceNow で働くことに対する満足度の向上につながる自社開発のソリューションに投資しました。 当社はこれまで達成した成果を誇りに思っており、今後も当社の人材組織を通じて新たな基準を打ち立てていきます。