人事を効率化すればカスタマーケアも向上

Zurich North America は、企業と個人に保険ソリューションとサービスを供給する世界有数の保険会社です。 Zurich North America が属する Zurich Insurance Group は、200 を超える国や地域で個人と企業にサービスを提供する世界有数のマルチライン保険グループです。 150 年前に設立された Zurich は保険を変革しています。 Zurich North America におけるデジタル化の取り組みの一環で、社内のシェアードサービスセンターを最適化することが決定されました。 このセンターは、米国とカナダ全土の従業員と退職者を対象に、人事サービス全体に関する問い合わせサポートとセルフサービスのコンテンツを提供しています。

同センターは HR Service Delivery と Employee Center Pro を使って、従業員向けに使いやすいプラットフォームとシームレスで魅力的なエクスペリエンスを実現しています。 このソリューションは人事コンテンツへのエントリーポイントを単純化して数を減らし、コンテンツのワンストップショップとして機能して、時間を節約すると共に複雑な人事プロセスの簡略化に役立っています。 こうして効率に注力することで、従業員は問い合わせの回答を迅速に得られ、カスタマーサクセスにより素早く集中できるようになります。

EC Pro を導入してから、94 パーセントを超える従業員が月に 1 回以上人事ポータルにアクセスしており、記事の閲覧回数が 35 パーセント増加しました。 従業員の検索はクリックランク 2 に達し、人事サービスセンターは単純な質問ではなく、より複雑な問題のサポートスペースへと移行しつつあります。