June 2021 | IDC Doc. #US47615321 Robert Parker Senior Vice President, Enterprise Applications, Data Intelligence, Services, and Industry Research, IDC RESEARCH BY: An IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow IDCアジリティ評価： 適応性における競争優位 2 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 本InfoBriefの目次 セクションのタイトルまたはページ番号をクリックすると、各セクションに移動します。 エグゼクティブサマリー. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 アジリティはビジネスの必須条件となった. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 アジャイル型組織は主要経済指標において優れたパフォーマンスを達成する. . . . . 5 パフォーマンスの向上は優れた財務実績につながる.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 アジリティの定義.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 リーダーシップ、構造、およびポートフォリオにおけるアジャイル型企業の優位性. . . 8 プロセスとテクノロジーアーキテクチャの変化が大きな影響を与える.. . . . . . . . . . . . . . .9 アジャイルなリーダーはより高度なITサポートプロセスを有している. . . . . . . . . . . . . . .10 金融サービス産業におけるレガシーの最新化 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 11 通信産業におけるネットワーク仮想化.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 アジャイルなリーダーはより高度な顧客運用プロセスを有している. . . . . . . . . . . . . . . . .13 医療産業における患者アクセス管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 組立製造産業のサービス化.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 アジャイルなリーダーはより高度な従業員エンゲージメントプロセスを有している.16 プロセス製造におけるセルフサービス型ワークプレイス. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 政府における公共の安全.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 デジタルプラットフォームが組織に必要不可欠なアジリティを可能にする .. . . . . . . 19 IDCの提言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 調査概要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 アナリストについて. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 スポンサーからのメッセージ.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 エグゼクティブサマリー 新たに出現し、勢いを増しつつあるデジタル経済において、アジリティはビジネスの必須条件となった。 アジリティの最適化を実現しているのはわずか11 6％の企業であるが、そうした企業は優れた財務実績 を達成している。 アジリティは、リーダーシップ、構造、プロセス、ポートフォリオ、テクノロジーアーキテクチャの5つの 側面に基づき評価される。高度なアジャイル型企業は、能力に大きな差が出たことを報告している。 ITマネジメント、顧客運用、従業員エンゲージメントにおけるプロセス成熟度において、アジャイル型 企業は非常に優れている。 アジャイル型企業は、プロセスオートメーションを調整するための単一のプラットフォーム、すなわち 「platform.of.platforms」に投資する可能性が非常に高い。 各企業は、自社のアジャイル能力を評価すると共に、本調査で特定されたベストプラクティスを実現する ための投資計画を策定しなければならない。 4 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 優れた実績を達成している 組織全体のアジリティを構築している 適応性のあるプロセスをサポートする テクノロジープラットフォームを活用している IT部門およびLOB（Line.of.Business：事業部門）のエグゼクティブ1,973人を対象に. IDCが最近実施した世界的調査によると、最高水準のアジリティを達成した企業は. 11 6％であった。 こうした極めてアジャイルな企業は、 アジリティはビジネスの必須条件となった 「当社は、グループ全体のアジリティと柔軟性 を高めることを目指しています。会社全体の. さまざまな要素において、構造や複雑さを. 簡素化していくつもりです」 フォルクスワーゲン.CEO Dr .Herbert.Diess 5 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 アジャイル型組織は主要経済指標において 優れたパフォーマンスを達成する Note: 優れた業績を報告した割合 Source: IDC Global Business Agility Survey for ServiceNow, December 2020, n = 1,973 54% 24% アジャイル型企業 その他 従業員定着率 市場投入時間 顧客ロイヤルティ 顧客エクスペリエンス 53% 18% 52% 22% 49% 15% 6 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 パフォーマンスの向上は優れた財務実績 につながる 43% 18% 70% 42% 70% 37% 優れた市場シェアの 獲得を報告した企業 10％ 以上の増収を 報告した企業 10％ 以上の増益を 報告した企業 アジャイル型企業 その他 結論：デジタル経済においては、アジリティによって期待通りの結果を実現 Source: IDC Global Business Agility Survey for ServiceNow, December 2020, n = 1,973 7 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 アジリティの定義 アジャイル主導型戦略 流動的かつ 有機的適応性 適応性および柔軟性の あるプロセス 顧客中心型かつ 適応型 デジタルプラットフォーム 戦略的優先事項ではない 階層化および サイロ化 静的かつ一貫した プロセス 標準的かつ厳格な ポートフォリオ 静的テクノロジー構造 アーキテクチャ ポートフォリオ プロセス 構造 リーダーシップ リーダーシップ 構造 テクノロジーアーキテク チャ プロセスポートフォリオ アジリティ 適 応 性 ス ピ ー ド 8 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 リーダーシップ、構造、およびポートフォリオに おけるアジャイル型企業の優位性 リーダーシップ（経営陣）は、 さらにアジリティが必要なワーク フローを積極的に特定し、. 優れた成果を生み出すために予算 を割り当てる可能性が2.8倍 高くなる。 製品やサービスのポート フォリオが、外部環境の変化 を受け、迅速に修正または 変更される可能性が 4.5倍高くなる。 必要に応じて、リアルタイムに機能. 領域を超えて、社員が自発的に チームを結成する確率が 2.2倍高くなる。 リーダーシップ ポートフォリオ アジャイル型企業アジャイル型企業アジャイル型企業 構造 9 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 プロセスとテクノロジーアーキテクチャの変化が 大きな影響を与える コアプロセスを 標準化、自動化し、. 従業員がセルフサービス 方式で新たなプロセスを 作り上げる可能性が 2.6倍高くなる。 インテリジェントシステム を中心とした統合 デジタルプラット フォームを保有する 確率が3.8倍高く なる。 完全にデジタル化 され、動的に作成また は調整することが可能な ビジネスプロセス を保有する可能性 が3.2倍高くなる。 同業他社と比較する と、DevOpsや カスタムソフト ウェアの開発 手法を採用して いる割合が6.8倍 高くなる。 統合されたプロセス オートメーションや. カスタムプロセスワーク. フローにクラウドベー スのテクノロジーを 使用している割合が 3.9倍高くなる。 プロセス アーキテクチャ アジャイル型企業 アジャイル型企業 10 IDCアジリティ評価：適応性における競争優位 目次IDC InfoBrief, sponsored by ServiceNow June 2021 | IDC Doc. #US47615321 6% 33% 34% 9% 17% 45% 41% 16% 電子メールや電話でのやり取りに 基づく時間のかかる手動プロセス 個人依存 1 信頼性の高いチケット制であるが、. ユーザーエクスペリエンスが. プロセスから切り離されている 限定的導入 2 分析と360度カスタマービューに. 基づく積極的なエンゲージメント 標準基盤化 3 チャットボット、セルフサービス. ポータル、個客対応を始めとする. 高度なインターフェース 継続的革新 4 アジャイルなリーダーはより高度な ITサポートプロセスを有している アジャイルなリーダー その他 Source: IDC Global Business Agility Survey for ServiceNow, December 2020, n = 1,973