ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 1取り上げる製品：Software Asset Management、Hardware Asset Management、Cloud Insights、Application Portfolio Management ServiceNow ワークフローハンドブック 支出をスマートにする究極の IT 資産管理 アプローチにより、デジタルトランス フォーメーションを推進 ハードウェア、ソフトウェア、クラウドのコスト管理を強化するための 適切なテクノロジーの組み合わせを見つけましょう 2 ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 今こそ、自社の継続的なデジタルトランスフォーメーションを前に進 める時です。ServiceNow は、いつでも、どこでも、あらゆる条件下 で付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。その ために、企業横断型のデジタルワークフローを活用してシームレスな 体験を作り出し、人々を、機能を、そしてシステムをつなぎます。 デジタルワークフローによってより効率的な IT 資産管理システムが実 現する仕組みと、組織内の誰もが変革を起こせるようになる方法を詳 しく見ていきましょう。 ビジネスがどのような困難に直面しても Let’s Workflow It! デジタルトランスフォーメーションの領域には、過去 3 年間で 3 兆ドルを上回る資金が投下されました。しかしながら、その大半はポイントソリュー ションへの投資に集中したため、たとえば IT 支出を削減したいといった現代企業のニーズを満たせていないのが現状です。実際のところ、そのよ うな資本および運用費用の多くについて、組織による十分な追跡は行われていません。企業は、既存の人員と横ばいまたは減りつつある予算を使っ て、成長を促す変更を推し進め、生産性を高め、ビジネスレジリエンスを強化する必要があります。ハイブリッドな働き方が拡大したことにより SaaS とクラウドへの支出が急増する一方で、レガシーシステムはシャドー IT の存在を見えづらくしています。1 ワークフロー (n)： デジタルワークフローは、さまざまなビジネスを簡素化し、 より円滑な遂行を可能にします。要求、承認、意思決定、 実行など、人とシステムとの間で発生する複数のプロセス を自動化し、企業がより優れたビジネス成果を達成できる ようにします。 ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 3 IT 支出とリスクを削減し、テクノロジーへの適切な投資から さらに大きな価値を得るための準備をしましょう ハードウェア、ソフトウェア、クラウドへの予期せぬコストは、CIO にとって死角であり続けています。実際、企業は毎年ソフトウェア、ハー ドウェア、クラウドテクノロジーに多額の費用を費やしています。 最近の調査によると、参加した組織の 66% が、大量の重複したハードウェアおよびソフトウェアを保有していると回答しています。2 ここで、監査コンプライアンス違反がもたらすリスクについて考えてみましょう。ハードウェア側の重要な問題も忘れてはなりません。企業 は平均して予算の 5 分の 1 以上をハードウェアに費やしていますが、未だに関連するプロセスを効率的に管理できていません。主要な収益源 を確保するためだけにレガシーハードウェアとソフトウェアを使用し続けていることを多くの企業が認めています。つまり、表面化した場合 に対処が困難になるリスクがつきまとっているのです。 SAM ソリューションを 実装した場合、最初の 1 年間でソフトウェア コストを最大 30% 削減 することができます。 出典：Gartner 世界 IT 支出予測 効果的な SAM 規律がな いと、多くの場合、 SaaS サブスクリプショ ンの 30% 以上は未使用 のままとなります。 出典： Gartner 24 February 2021 - ID G00735254 30% 30% ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 4 このハンドブックの使用方法： 組織はそれぞれ異なりますが、組織の IT 資産管理を成功 させデジタルトランスフォーメーションを実現するための 計画と実行方法について、インサイトとアイデアを紹介し ます。 パート 1 資産管理の上位 3 つの課題とその解決策、 そしてそこから得られる納得の成果 パート 2 同業者がどのように IT 資産管理上の大きな メリットを達成しているか パート 3 継続的な変革と成長を可能にする、IT 資産管理 のための ServiceNow ワークフローソリュー ション 1 2 3 ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減 5 IT 資産管理で想定外のコストが発生する原因となる上位 3 つの課題と、 ワークフローの活用による解決 顧客の声を聞いてみると、業界を問わず、IT チームはソフトウェア、ハードウェア、クラウドのリソースへの支出過多や、不要なリスクにつな がる典型的な問題を日常的に抱えています。しかし、こうした課題に対処し、真の利益をビジネスにもたらす ITAM ソリューションが存在します。 パート 1： 問題 1 可視性の欠如 かつてはポイントソリューションが主流で したが、今や Software Asset Management (SAM)、Hardware Asset Management (HAM)、Software as a Service (SaaS) は、 それぞれ孤立して存在することはできず、 変革をもたらす IT ビジネスから切り離す こともできません。使用状況を一元的に 把握し、コストをリアルタイムで監視で きないと、IT リーダーは予想外の支出を したり、ライセンスや使用状況の盲点を 突かれたりするリスクを負うことになり ます。その結果、監査上のペナルティを 受けたり、シェルフウェアに支出したり することになります。 解決策 IT 資産管理の統合ワークフローは、テク ノロジーとプロセスを適切に組み合わせ、 オンプレミスとクラウド展開全体にわた るデジタルサービスの広い可視性と管理 を実現します。 結果 以下によって IT 支出を 削減できます： • オンプレミスとクラウドの両方の展開 でデジタル化されたサービスの可視性 を改善 • 過剰購入されたソフトウェア、シェル フウェア、アイドル状態のクラウドリ ソースを把握 • 信頼性の高いデータにより、将来の購 入や技術更新を戦略的に計画すること が可能に ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減 6 問題 2 アプリケーション、ビジネスサービ ス、ライセンスのリスクに晒される 可能性が増大 従来型アプリケーションのメンテナンス には、膨大な数の気の遠くなるような手 動プロセスを要します。IT 部門にとって は手痛い出費となり、このような高コス トの作業によって、焦点が変革イノベー ションや成長から遠ざかってしまいます。 残念ながら、高額な監査が迫る可能性も 無視できません。こうした監査に伴う予 算外の高額な支払い額は収益に悪影響を 及ぼし、収益改善のための革新に集中で きる機会を減らします。 解決策 機械学習や AI を活用して自動化された IT 資産管理のワークフローでは、不要なクラ ウド支出のシームレスな特定と軽減、未使 用または誤って使用されているソフトウェ アライセンスの報告、紛失または老朽化し たハードウェアの把握が可能です。 結果 企業監査により、リスク管理と レジリエンスが向上します • プロセスの自動化によりサービスデリバ リを迅速化 • ライセンス外の展開やライセンスの再利 用を把握し、サポート終了が近いハード ウェア資産をリアルタイムに確認 ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減 7 問題 3 非効率的な IT 異種のサイロ化されたレガシーツール と手動プロセスを使用する場合は、ソ フトウェアライセンス、ハードウェア 資産、クラウドリソースの管理に必要 なデータを取得するためのリソースと 時間について考慮する必要があります。 そうして得た情報は、はたして最新で 正確なものでしょうか？ 解決策 自動化された IT 資産管理のワークフロー を利用することで、散在する相互に連携 していないシステムを管理する必要がな くなります。これにより IT チームは、コ ストの最適化と作業完了により多くの時 間を割くことができるようになります。 結果 不必要な支出を回避し、IT スタッ フの生産性を向上させます • ITAM と CMDB/ITSM/ITOM をシング ルプラットフォームで統合し、高価な 統合作業を排除 • デジタルワークフローを使用して、 重要なデータを自動的にビジネスに フィード • 手動プロセスとツールを排除して労 働力を再配分 ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 8 今こそ、エンドツーエンドの IT 資産管理をワークフロー化 最新の革新的な IT 資産管理システムへの投資に価値があるということは、各社の事例を見ればよくわかります。以下は、御社同様の問題に 直面していた企業が享受しているメリットです。 パート 2： • チームの運営を合理化し、コスト管理の信頼性を確保 • コンプライアンス違反、ポリシー義務、管理対象外のクラウドなど による予算への影響を軽減 • ソフトウェアやハードウェア、オンプレミス、SaaS、パブリックク ラウドなど、あらゆる場所のあらゆる資産をトラッキング • IT ライフサイクル管理の自動化により、ビジネスのスピードに対応 それぞれにどのようなメリットがあるのか詳しく見ていきましょう。 ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 9 支出の確実性を高める 職場が絶えず進化するのに伴い、ソフトウェア、ハードウェア、クラウドリソースを正確に 追跡することが重要になります。そうすることで無駄を最小限に抑え、最大限に活用されて いない IT 資産への支出を回避することができます。 ServiceNow IT Asset Management 製品はすべて Now Platform 上に揃っており、IT チーム が実用的なインサイトを明らかにして、十分に活用されていないソフトウェア、ハードウェ ア、クラウドリソースをプロアクティブに再利用または最適化するのをサポートします。ま た、使用状況を検証できるため、IT リーダーはベンダーとの交渉を有利に進め、ビジネスに 本当に必要なものだけを購入することができます。その結果、第三者のサポートやソフトウェ アのメンテナンスコストのみならず、テクノロジーにかかる負債も削減できます。 自動車サービス企業である同社のテクノロ ジーエコシステムは巨大で、分散され、複 雑化しているため、ソフトウェアの使用状 況データとコストを正確に把握して追跡で きるよう、一元化されたプラットフォーム を導入しました。その結果、重複したライ センスなどの異常に対処し、大幅な経費削 減と効率化を達成できました。 注目のお客様事例 未使用のライセンスを更新時に削除するこ とで、実装の初年度に単一のソフトウェア ベンダーから節約できた額 15 万ドル 一元化されたプラットフォームが成功の鍵です。使用状況デー タを個々のビジネス (所有するもの、消費するもの ) に正確に マッピングし、コストへの影響を計算できます。 Sam Morrison 氏 Cox Automotive、ソフトウェアコンプライアンスマネージャー ServiceNow ワークフローハンドブック | IT の支出を削減し、デジタルトランスフォーメーションを促進 10 アセットを統合的に把握して、予期せぬ事態を排除 複雑なライセンスモデルと日々変化する IT 環境によって、企業はソフトウェア、ハードウェ ア、クラウドのリソースを管理し、IT 資産の中でセキュリティが確保されていないものを把 握することが困難になっています。ソフトウェア公開者の監査によりライセンスコンプライ アンスリスクを管理したり、クラウドリソースがアイドル状態になっていないかを正確に判 断したりすることは、常に課題となっています。また、ハードウェア資産に関しては、廃棄 予定の機器に対するポリシーや機密データ要件の順守も課題です。 単一のアーキテクチャプラットフォームで ServiceNow の IT Asset Management 製品を使用 することにより、ステークホルダーはソフトウェア資産、ハードウェア資産、クラウドサー ビスを統合的に把握できるため、支出とライセンスコンプライアンスリスクを迅速に削減で きます。 大手相互保険グループである同社は、時間の かかるプロセスを簡素化して、より多くの時 間を顧客サービスに充当する方法を必要とし ていました。そこで、IT 資産を迅速に調達で きるようにするため、使い勝手の良いセルフ サービスポータルを 2,000 名の従業員に提供 しました。また、IT 資産データにすぐアクセ スでき、可視性を高めるソリューションも導 入したことで、監査が簡素化され、コンプラ イアンスを確保できるようになりました。 注目のお客様事例 初年度に回避できた コンプライアンスコスト 当社は ServiceNow を導入して間もないですが、ソフト ウェアコストの削減、効率の向上、サポートコール件数 の削減 (が達成されること ) を期待しています。 Deborah Mulderrig 氏 Covéa Insurance、デジタル資産担当マネージャー 81 万ポンド以上