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Agent Workspace

エージェントの効率性を改善して、解決時間を短縮し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

Agent Workspace のメリット

エージェントの効率化

最適化された直感的なレイアウトで、複数の問題を並行して解決できます。

解決時間の短縮

自動化された機械学習ベースの推奨で問題を迅速に解決します。

重大なインシデントの早期緩和

問題の頻度とインパクトに基づいて、潜在的に重大化しそうなインシデントの通知を受け取ります。

可視性を向上させて問題の詳細を把握

ライブのアクティビティフィードと分析により、最新情報を常に把握し、重要なインサイトを明確に示します。

Agent Workspace の機能

Simplify incident management using a single-pane view

単一ペインビュー

問題に関する詳細情報の全てを一元化し、タブで整理して表示します。

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

エージェント支援

スマートな AI 支援の推奨で問題を迅速に解決します。

Improve customer service with integrated communication

オムニチャネルコミュニケーション

顧客と同じインターフェイスでシームレスにやり取りして問題を確認できます。

Identify major incidents with automatic notifications

重大なインシデントの特定

潜在的な重大インシデントの通知を自動的に受け取ります。

その他の機能

チャットボットからのシームレスなハンドオフ

必要に応じて、完全なコンテキストとともに仮想エージェントからライブエージェントにお客様を転送します。

Advanced Work Assignment

エージェントの空き状況、能力、スキル、コンテキストに基づいて、作業項目を自動的に割り当てます。

やり取りの自動ログ記録

チャットまたは電話で開始した会話を楽々と記録します。

AI Search

インテリジェントなクエリー機能でユーザーが回答を迅速に見つけられるようにします。

シンプルなナビゲーション

タブと子タブを使用してレコード間を移動することで、マルチタスクとコンテキストの維持が簡単になります。

柔軟なレイアウト

エージェントは、セクションを表示したり、非表示にしたり、サイズ変更したりすることで、レイアウトを自分のスタイルに合わせてパーソナライズできます。

グローバル検索

職場で必要なあらゆる情報を検索します。

テレフォニー統合

さまざまなテレフォニーベンダーと統合して発信および着信通話をサポートします。

さらに詳細を見る…

No.

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

No.

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

No.

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

No.

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解決時間の短縮

重大なインシデントの早期緩和